4S店業(yè)務(wù)重點轉(zhuǎn)移只是一個方面，中國汽車后市場本身一直處于高速發(fā)展階段，每一年的變化都非常大，隨著這兩年汽車普及速度加快，養(yǎng)車?yán)砟畛墒欤囀酆蠓⻊?wù)企業(yè)面臨的壓力與挑戰(zhàn)也越來越緊迫。低端、低競爭力店面的淘汰速度正在加快，終端服務(wù)店品牌化是必然走向，無論產(chǎn)品技術(shù)還是服務(wù)，整體上都在不斷提升。
慧聰汽車用品網(wǎng)十大評選系列報道：慧聰汽車用品網(wǎng)十大評選系列報道：品牌演繹經(jīng)典?創(chuàng)新成就未來，2012年度中國汽車用品行業(yè)十大評選活動再度正式起航。回首2012年的行業(yè)變化與變遷，作為歷史的創(chuàng)造者與親歷者相信您一定感慨萬千。在2012年度十大評選報名關(guān)鍵期，我們真誠的向您邀約訪談，共述行業(yè)變遷，探索進步之道。本期受訪的嘉賓是車爵仕汽車美容連鎖常務(wù)副總經(jīng)理岳得亮先生。
車爵仕常務(wù)副總經(jīng)理岳得亮
[2012十大?看行業(yè)發(fā)展與衍變]
慧聰網(wǎng)：2012年，國際宏觀經(jīng)濟環(huán)境的影響，車市面臨著比較嚴(yán)峻的“數(shù)字”壓力，很多4S店開始紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)汽車售后服務(wù)，提高店鋪盈利。面對整車市場的一些變動，您認(rèn)為這將對汽車用品行業(yè)帶來哪些影響呢?
車爵仕岳得亮：以車爵仕近10年運營經(jīng)驗來看，4S店轉(zhuǎn)戰(zhàn)汽車售后服務(wù)，實際上仍然面臨很多困難，地理位置偏僻、場地有限、產(chǎn)品技術(shù)乏力等，都對企業(yè)轉(zhuǎn)型形成阻力，但不可否認(rèn)，仍有一部分4S店開始插手汽車售后服務(wù)，大有做大做強的態(tài)勢。對于整個汽車服務(wù)行業(yè)來講，4S店高價以及保險消費形成的認(rèn)知影響，并不會短期內(nèi)扭轉(zhuǎn)，如車爵仕一樣的品牌連鎖加盟店，無論是價格還是服務(wù)品質(zhì)，以及服務(wù)模式，相對4S店都更具性價比，仍然會作為車主的主要消費渠道。
慧聰網(wǎng)：隨著整車廠/4S店業(yè)務(wù)重點不斷向后市場轉(zhuǎn)移，國內(nèi)汽車用品行業(yè)的發(fā)展在某種程度“被”推向了發(fā)展的快車道，很多企業(yè)開始開拓性的改變運營模式、產(chǎn)品模式與經(jīng)營思路，加快自身的發(fā)展步伐。根據(jù)您的了解，您覺得今年汽車用品行業(yè)變了嗎?(您看到今年汽車用品行業(yè)具有哪些變化?每一種變化意味著什么?)詳細(xì)解說。
車爵仕岳得亮：其實4S店業(yè)務(wù)重點轉(zhuǎn)移只是一個方面，中國汽車后市場本身一直處于高速發(fā)展階段，每一年的變化都非常大，隨著這兩年汽車普及速度加快，養(yǎng)車?yán)砟畛墒欤囀酆蠓⻊?wù)企業(yè)面臨的壓力與挑戰(zhàn)也越來越緊迫。首先，人員成本、采購成本、整體運營成本壓力加大，讓企業(yè)在終端定價上更為艱難;其次，產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢加快，產(chǎn)品技術(shù)壁壘很難長久保持;再次，競爭壓力加大，企業(yè)必須通過持續(xù)創(chuàng)新取得市場競爭主動權(quán);另外，終端需求催生服務(wù)橫縱雙向拉伸，差異化服務(wù)、精細(xì)化服務(wù)、全能化服務(wù)成為主導(dǎo)企業(yè)競爭力的重要支柱。車爵仕近兩年除了在產(chǎn)品技術(shù)上不斷尋求突破，引進車身貼膜、BLING鉑朗鍍膜、智能車漆快修等特色項目，更是始終堅持6C精細(xì)服務(wù)理念，以360度全能手工精洗等開拓了一種嶄新的服務(wù)模式，并醞釀在未來進行更廣闊的拓展!
慧聰網(wǎng)：2012年度?牽動全行業(yè)視線的汽車用品行業(yè)十大評選已經(jīng)正式啟動，您對本屆行業(yè)十大評選具有怎樣的寄語與期待呢?
車爵仕岳得亮：我們相信真正被市場認(rèn)可的品牌是不會被埋沒的，這樣的盛典將幫助優(yōu)秀企業(yè)證明自我，我們期待他的到來!
2012年度汽車用品行業(yè)十大評選火熱報名正在進行中
[2012十大?看汽車服務(wù)終端商發(fā)展]
慧聰網(wǎng)：不少新興的終端汽車服務(wù)商/機構(gòu)異軍突起，對于廠商來說，也有了更多的選擇那么，針對競爭日益激烈的汽車服務(wù)終端市場環(huán)境和不斷推升的消費者要求，請問，您認(rèn)為今年的汽車服務(wù)終端店整體發(fā)展水平具有怎樣的變化?您覺得哪家汽車服務(wù)終端店經(jīng)營水平、管理理念或服務(wù)能力更值得借鑒與學(xué)習(xí)?
車爵仕岳得亮：從車爵仕市場部反饋來的信息我們發(fā)現(xiàn)，低端、低競爭力店面的淘汰速度正在加快，終端服務(wù)店品牌化是必然走向，無論產(chǎn)品技術(shù)還是服務(wù)，整體上都在不斷提升。國內(nèi)汽車后市場起步晚，基本呈跳躍式發(fā)展。近10來，車爵仕一直將發(fā)展眼光聚焦國際，在全球平臺上尋找優(yōu)勢產(chǎn)品及技術(shù)，融合中國本土消費特點，改進升華，事實證明，這樣的策略是正確的。目前，車爵仕第三代綠色產(chǎn)品已全面普及應(yīng)用，特色項目表現(xiàn)強勢，設(shè)備工具領(lǐng)先便捷，在中國汽車后市場一直在樹立標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范。當(dāng)然，國內(nèi)很多會所在服務(wù)上做的也很不錯，我們會取長補短，繼續(xù)加強。
慧聰網(wǎng)：如果掌握本區(qū)域終端市場，汽車服務(wù)終端店需要狠抓哪幾方面?
車爵仕岳得亮：無論是連鎖加盟店還是單店，在區(qū)域市場，產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)差異化都是塑造競爭力的必要手段，差異化即是創(chuàng)新力，這對于單店來講相對較為困難，而像車爵仕這樣的連鎖加盟品牌反而具有更大集中成本優(yōu)勢。以車爵仕連鎖加盟店為例，我們主要從產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、工具設(shè)備以及品牌文化幾個層面去強化。加盟店可以同步共享總部資源，統(tǒng)一參加后續(xù)培訓(xùn)，令店面始終保持創(chuàng)新能力。在這一過程中，規(guī)范流程、規(guī)范行為、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范品質(zhì)，是我們?nèi)〉密囍髯罴褲M意度的關(guān)鍵。