近日，海瀾之家微商城全新上線，有分析稱，此舉表明海瀾之家全線品牌已開始步入騰訊生態(tài)圈。未來將會借助騰訊的線上流量和技術支持解決庫存等問題。
不過透視新零售在體驗后發(fā)現(xiàn)，此次推出的微商城，實際上是兩三年前的舊套路。綜合打分的話，也只能打出不及格的分數。
海瀾之家微商城不是小程序，而是實打實的“微商城”，利用CRM平臺驛氪搭建，客服系統(tǒng)采用的是udesk，嚴格的說來，該微商城與微信關系并不大，只有微信直接登錄以及采用微信支付結算。
進入海瀾之家微商城后，能夠看到精選的專題推薦，比如“儒雅商務”、“明星同款”、“潮流主推”等等，專題內有相關商品推薦，也可以通過分類來查找商品。商品涵蓋男裝的上裝、下裝、鞋類與配飾，林更新同款與春夏季新品也都單獨做出了陳列。商品品類SKU數量相對較少，也有“已售罄”的情況，客服回復說是因為上貨還在進行中。
在體驗一番后，透視新零售發(fā)現(xiàn)海瀾之家的微商城有幾個問題：
1、缺少會員系統(tǒng)。海瀾之家微商城直接采用微信登錄，索取頭像、昵稱在內的公開信息。在個人界面中僅能查看收藏、管理地址與查看訂單。微商城沒有開通微信會員卡的功能，也沒有建設自己的會員系統(tǒng)。而2月初海瀾之家的子品牌海瀾優(yōu)選，其微商城就能直接注冊激活微信會員卡，在門店與線上平臺同步享受積分累計和其它會員權益。
2、微商城是線上的商城。海瀾之家微商城與線下并沒有多大的關聯(lián)。即使線下門店與包裝袋上印制微商城的二維碼（目前沒有），也難言O2O，那是因為微商城并沒有索取定位（而2012年O2O就講LBS了），無論你在任何地方看到的商品都是一樣的。在門店內可以從微商城中查看商品的詳情，但無法直接購買，因為系統(tǒng)能否恰好分單分到這家門店也很難說。
3、配送與退換。即使美團海瀾之家能夠根據門店庫存與位置智能分單，但是消費者下單的時候卻看不到庫存的情況，透視新零售走訪了一家線下門店，店員認可會出現(xiàn)“線上有但門店沒貨”的情況，但是表示”肯定會送到”。只是送達的時效難以做到1小時。如果衣服不合適想要更換，可以前往任意一家門店更換，但是想要退貨只能聯(lián)系總部。
4、海瀾之家微商城最大的問題，或許是為何搞一個微商城，而不是小程序。首先，微商城無依無靠缺少入口與引流手段，雖然公眾號能夠在底部按鈕做綁定，或者通過持續(xù)不斷的推文中放跳轉鏈接，但是小程序可以微信主頁下拉或直接搜索得到，而且根據用戶的位置也會出現(xiàn)在附近的小程序之中。其次，用戶的體驗來講微商城也不如原生的小程序，比如打開速度、API調用以及分享的顯示。最后，小程序能夠與公眾號綁定也有認證系統(tǒng)，但是微商城是一個復雜的鏈接或者二維碼，至于是不是海瀾之家的也說不準。
實際上，海瀾之家有微信小程序，透視新零售了解到，海瀾之家微信小程序，是建立在京東開普勒平臺之上，后者是京東推出定制化電商解決方案，背靠著京東的商品供應鏈、金融、大數據物流，針對微信生態(tài)做去中心化的嘗試，發(fā)力小程序。
在各大品牌紛紛推出小程序之時，那為什么海瀾之家現(xiàn)在開倒車，額外推出了一個微商城？總不能是因為“懷舊”吧。透視新零售認為有兩種可能。
第一種可能，是現(xiàn)在的小程序建立在京東的平臺之上，微信直接登錄海瀾之家小程序后，實際上登錄的是京東的賬號，通過京東咚咚聯(lián)系客服，由京東物流發(fā)貨，微信支付結算。除了結算那一步，可以說完全建立在京東平臺之上。海瀾之家想要一個自主權更高的平臺，而且線下門店能夠參與進來的平臺，因此推出了門店發(fā)貨的微商城。
第二種可能，是喜歡“賽馬”的海瀾之家內部也在“賽馬”，與京東聯(lián)手推出小程序的是一個團隊，與大眾點評合作上線衣服的是一個團隊，現(xiàn)在上線微商店的又是另一個團隊。不過庫存迫近90億的海瀾之家，是否有這樣折騰的資本？
老實講，現(xiàn)在的海瀾之家的微商城，只是做了半套。而如果將現(xiàn)在的海瀾之家小程序正名為海瀾之家京東官方旗艦店，并把現(xiàn)在的微商店遷移到小程序上，還能混個及格的分數。如果進一步通過小程序與騰訊的工具實現(xiàn)數字化，做好做滿就更好了。
加入騰訊智慧零售，或許并不能直接解決海瀾之家的庫存難題，畢竟騰訊不做零售不做商界，只在乎自己的云計算、支付與廣告業(yè)務。路還是得海瀾之家自己去走，但現(xiàn)在的微商城的確是海瀾之家交出的差到不行的考卷。
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