原標(biāo)題：上海迪士尼拒絕退換未激活門(mén)票季卡 消費(fèi)者、商家各執(zhí)一詞

央廣網(wǎng)北京4月11日消息（記者任夢(mèng)巖）據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，2014年，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》施行后，新增的網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨條款成為許多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不如預(yù)期后，維護(hù)權(quán)益的一大“利器”。但7天無(wú)理由退貨也有很多限制，除了定制產(chǎn)品、生鮮、報(bào)刊、在線(xiàn)下載的數(shù)字化產(chǎn)品等，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用無(wú)理由退貨。

這樣的兜底條款如何適用？消費(fèi)者和商家各執(zhí)一詞。

來(lái)自杭州的周女士在今年3月30日和4月9日分別兩次購(gòu)買(mǎi)了3張上海迪士尼樂(lè)園的“春夏暢游季卡”無(wú)限卡，共花費(fèi)3865元，希望作為禮物送給他人。該卡在激活綁定后，可以讓游客在3月中旬到7月底之間無(wú)限次進(jìn)入迪士尼樂(lè)園，但是周女士的卡沒(méi)有送出去，錢(qián)也退不回來(lái)了。她說(shuō)：“我本來(lái)拿去送人的，結(jié)果對(duì)方說(shuō)不要，沒(méi)時(shí)間去。我也沒(méi)有想去，所以就想退了，結(jié)果申請(qǐng)被駁回，跟客服溝通也沒(méi)給我什么理由，就說(shuō)門(mén)票售出，一概不退換。”

周女士認(rèn)為，電子季卡既不指定日期，也沒(méi)有激活，與演唱會(huì)、電影票等一旦退票很難再賣(mài)的情況完全不同。對(duì)于迪士尼而言沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)損失，為什么不能退？她說(shuō)：“機(jī)票在飛機(jī)沒(méi)有飛之前、火車(chē)票在火車(chē)沒(méi)有開(kāi)之前不是都能退嗎？為什么這個(gè)門(mén)票不行？關(guān)鍵的一點(diǎn)是對(duì)他們沒(méi)有任何損害，不是說(shuō)衣服穿過(guò)或者消費(fèi)過(guò)了。”

對(duì)此，迪士尼的一位工作人員表示，他們?cè)诰W(wǎng)站銷(xiāo)售須知中標(biāo)注的很明顯，所有門(mén)票一旦售出，概不退還，建議周女士將門(mén)票轉(zhuǎn)賣(mài)給其他人。

對(duì)于這樣的說(shuō)法，周女士并不認(rèn)同，她認(rèn)為如果除了四種《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確表明網(wǎng)購(gòu)不能退貨的商品外，所有商品都在網(wǎng)站上列出不能退貨，難道7天無(wú)理由退貨就可以完全避開(kāi)了嗎？

2017年3月發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，細(xì)化了7天無(wú)理由退貨實(shí)施細(xì)則，新增了一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品不適用退還。周女士認(rèn)為自己沒(méi)有激活商品，這種沒(méi)有實(shí)體的電子產(chǎn)品，為什么不能把權(quán)益退掉呢？

對(duì)此，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任盧云告訴記者，從《合同法》角度說(shuō)，迪士尼方面已經(jīng)盡到了告知“門(mén)票不退”的義務(wù)，但《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的兜底條款，卻讓雙方的爭(zhēng)執(zhí)有了討論空間，“首先園方要盡到充分提示、告知、說(shuō)明的義務(wù)，用顯著的方式提醒消費(fèi)者注意，‘我這個(gè)票很優(yōu)惠，但是賣(mài)出怎么怎么樣’，消費(fèi)者也要對(duì)自己的履行能力有個(gè)預(yù)判，買(mǎi)完后你出國(guó)了，相當(dāng)于你自己的合同履行不了了，就不能再去追究人家的違約責(zé)任。”

消費(fèi)者權(quán)益律師董毅智告訴記者，此類(lèi)問(wèn)題剛好處在法規(guī)“盲區(qū)”，迪士尼方面可以依據(jù)《合同法》說(shuō)自己已經(jīng)做出告知義務(wù)，消費(fèi)者也可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《實(shí)施條例》規(guī)定，認(rèn)定產(chǎn)品的退還不會(huì)造成價(jià)值貶損，屬于“可退還商品”。但在實(shí)際操作過(guò)程中，讓消費(fèi)者為幾千元門(mén)票狀告迪士尼這樣的跨國(guó)公司，在維權(quán)上有很大難度，這還需要監(jiān)管部門(mén)做出實(shí)質(zhì)行動(dòng)，一是消費(fèi)者在程序上不太懂，在法律意識(shí)上也不是很強(qiáng)，二是如果消費(fèi)者真啟動(dòng)程序的話(huà)，訴訟成本、時(shí)間、精力等方面也很難做。三是這個(gè)問(wèn)題還是需要監(jiān)管部門(mén)介入，匯總情況、及時(shí)反饋，監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)該主動(dòng)監(jiān)管。