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沒有什么模式是一成不變的。從“百貨大樓”時代到“大賣場”時代再到“線上+線下+物流”的新零售時代，大數據、云計算和移動互聯技術的普及，給專賣體制下的家居營銷網絡建設提出了新的更高要求。

傳統零售時代的我們，購物都是選用老舊的方式，在商超賣場消費所需商品。而如今的新零售，則是充分利用互聯網和智能化設備完成的購物，或憑借先進的互聯網技術和硬件重構零售賣場空間，并充分考慮用戶體驗。

新零售時代下，如何把握機會，順勢而為，是身處新零售時代中每家企業和經營主體都必須認真思考的事。新零售時代的到來，未來終端的升級方向是什么？尚品宅配C店和索菲亞&天貓智慧門店的開啟，給家居行業帶來了新的思考，今天范居士就帶大家一窺一二。

尚品宅配C店 多重業態集聚

近日，尚品宅配第一家倡導“慢生活體驗”的“超集店”(也稱“C店”)在上海開幕。

與此前的直營旗艦店不同，C店除了備有尚品宅配的家居產品，還集聚了12HOURS COFFEE、PHOENIX、泰笛、友寶等多個品牌，意在將吃、喝、玩、樂的多元生活融于一體。

新開的C店位于徐匯區的綠地繽紛城，占地超過3000平方米，裝修風格時尚化、年輕化，在這里不僅能定制自己喜歡的家具，還能能感受輕奢、主張個性生活的品牌文化，符合當下8090后的消費觀念和消費習慣。這也是尚品宅配首次利用多重業態的集合經營，將店鋪區域劃分成慢生活體驗區、親子玩樂區、家居體驗區等多個區域，并且同步引進咖啡、花藝、手作、無人零售、電器服務等特色品牌，為消費者打造全新的體驗式消費空間。可以說“C店”不僅把逛店變成一種享受，還能讓消費者遇上更美好的生活。

此次C店的開幕也意味著，從原創設計平臺到體驗館，尚品宅配完成了從產品到服務再到生活形態引導的自我迭代。“C店”不僅僅是兼具設計與功能性的定制家居體驗店，也不僅僅是先鋒的生活概念店，更準確地說是集聚新生代創造力的潮流生活方式。

尚品宅配一直以來都是采取實體連鎖經營模式，實體店包括直營店和加盟店，其中直營店包括旗艦店(O店)和標準店，O店實用面積在2000平方米左右，而標準店為實用面積300平方米左右，而C店實質上是傳統O店的升級版。相較于O店，C店不但面積更大，而且采取了多重業態的集合經營模式。據上海尚東總經理齊向東介紹，之所以采取新模式，主要是考慮到家居行業相對“冷”一些，希望通過提升消費者的體驗，來更大程度地實現在購物中心的引流。

客戶轉化是個關鍵命題，事實上，尚品宅配與這些入駐品牌也是采取相互引流的合作模式。而在品牌選擇上，公司也更傾向于多元的需求場景。例如，C店中聚集了兩家互聯網家裝品牌，愛空間主營整裝，iColor主營局裝。齊向東解釋，目前受房地產調控政策影響，整裝需求相對放緩，但這也催生了住房添置改造的需求，在此背景下，iColor與愛空間形成互補，消費者也能各取所需。

尚品宅配總經理李嘉聰還表示，“C店”除了提供定制家具的體驗之外，更著重于通過Collection的模式，來集合不同品牌來為消費者打造多元一體的消費體驗，多業態“超集”模式，不僅僅是品牌與品牌之間的簡單疊加，而是包攬消費者“一日生活圈”中的各個方面，傳達慢下來和自由自在的都市生活主張。

其實無論是直營店還是加盟店，實體店都是尚品宅配打通線上線下資源的載體，而占地面積超大的旗艦店，則是專門為O2O業務引流的“門面”。尚品宅配很早就開始布局線上營銷渠道，公司2009年便收購了新居網。但近兩年來，尚品宅配加大了在線下開店的速度。截至2017年底，尚品宅配加盟店總數已達1557個(含正在裝修的店鋪)；直營店總數達到85個。

尚品宅配一直都是家居行業渠道創新的風向標，而消費者的需求更加多樣化，因此也對零售業態的整合提出了更高的要求。從多人策略到多業態策略，尚品宅配“超集店”無疑是又一次開創了家居生態的新模式。

索菲亞智慧門店 黑科技解鎖新零售

索菲亞最近幾年一直都是新零售模式的先行者。在提升消費者購物體驗方面，索菲亞在戰略層面也做了很多的部署：

一方面推出DIYHome和VR，提高消費者的到店體驗，消費者能夠在很短的時間內根據自己的需求看到家里的裝修風格、家具布置、飾品搭配的整體效果，更有VR讓消費者直接感受到裝修好了之后身臨其境的感覺。

另一方面，為了更方便消費者的體驗和購買，索菲亞去年開始大規模在商業綜合體、大型超市、甚至小區開設門店，解決了消費者以往花費大量時間來回遠離市區的專業建材市場的困擾。比如，索菲亞把店面開在萬達等商超，消費者休閑時刻順路去門店溝通就可以，溝通結束以后可以陪家人繼續在商場里消費娛樂。幫助消費者節約自己的時間，讓消費者更加便利，這些都是從消費者體驗的角度考量。

4月15日，天貓&北京索菲亞合作的智慧門店在北京北四環居然之家開業，重新裝修改版后的索菲亞店面煥然一新，用阿里提供的技術加上新硬件重新詮釋“新零售”。此次索菲亞智慧門店是在原有門店的基礎上進行升級，新門店首次將四大“黑科技”——人臉識別、3D場景漫游、AR投射、云貨架同時應用到門店中，結合大數據、人工智能等創新技術和手段，實現商品、服務、會員與交易的全面互通，布局以消費者家居需求為核心的全新購物體驗。

在門店內，擺放著一臺導購屏。消費者可以通過該屏幕的系統指示，完成面部信息采集，并生成屬于自己的購物賬號，同時還可以直接綁定淘寶或天貓賬戶，之后就可以在店內全程進行自主下單，暢快體驗。

因為有的消費者不太喜歡導購“干擾”自己，所以有了這個系統，消費者就可以隨意選購，就像在超市買東西一樣自由、方便。

而3D場景漫游則是通過樣板間區域內的云屏、者導購人員手上的IPAD屏幕，把消費者所處的環境進行3D真實還原。

對于不同的風格，消費者只需手指輕輕一劃，北歐風、新中式、小美式、古典式、地中海、簡約式……各種風格家居場景自由切換。再也不用像以前那樣要么看樣品圖片，要么看設計師提供的效果圖了。

而且消費者可以旋轉著看，就像真實存在那個場景中，上下左右都可以看，更加逼真的沉浸其中。體驗度大大的提升，也提高了下單率和銷售業績。

云貨架提供海量商品隨時選。為了確保消費者能“一站式”體驗家居，店內除了陳列的眾多的產品外，云屏里的“云貨架”還有幾千件商品可供消費者選擇，全風格全品類都包含其中。

對于有AR標識的商品，消費者只需要掃描二維碼，就能將這商品以近1:1的效果投射在周圍，查看整體家裝效果。方便、快捷！

北京索菲亞智慧門店利用智能設備、數字化設備等設備，以數據為驅動，用場景價值塑造去傳達驅動，用智能人機交互去體驗驅動，想實現傳統零售和“人(客戶)、貨(產品)、場(門店)”三大核心要素的重構。

透過大數據、線上天貓+線下2000家實體門店、全國五大加工制造工廠、巨資進口德國數據管理自動化生產設備、引入甲骨文一體化數據管理系統、幾百人技術研發團隊支撐，還打造了一張覆蓋全國主要地區（包括西藏、香港、臺灣）的到門服務網絡。并且構造以上資源、開始發力時間不過是從2015年開始，迄今不過兩年多。索菲亞也以個案成型的形式，逐步揭開“新零售”清晰面貌。

可以預見的是，未來的家居零售業創新將是數據驅動下的新型智慧商業，是聚焦于技術應用、消費需求主導以及更加豐富的服務形式的商業創新。誰能在家居新零售上先行邁出并且做的扎實，誰就能在未來的家居競爭中有更大的市場話語權，為企業實現更大的商業價值。

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