圖片說明：迪士尼官方旗艦店關于季卡使用的須知。

東方網記者毛麗君、曹磊、程琦4月13日報道：迪士尼春夏暢游季卡丟失，補卡卻被要求支付300元“天價補卡費”，投訴維權無果消費者最終選擇將迪士尼告上法庭�！疤靸r補卡費”經媒體報道，引發網友熱議，輿情也迅速發酵。今天下午，迪士尼終于改口，迪士尼方面更新《上海迪士尼樂園2018春夏暢游季卡使用須知》，稱即日起，遺失季卡的游客可免費申請補辦新卡，申請手續將于三天內完成。

迪士尼季卡補卡費高達300元 網友驚呼“霸王條款”

市民黃先生通過迪士尼網上旗艦店實名購買了春夏暢游季卡(周日卡)一張，卻不慎丟失了尚在有效期內的卡片。當他去辦理補卡手續時，被告知需要交納補卡費用300元。明明辦卡成本極低，并且完全可以通過掃描手機上的二維碼檢票入園，為何還要交納如此高昂的補卡費？黃先生不解，投訴未果，只能交納了300元補卡費用辦理了補卡手續。

無獨有偶，市民李女士也碰到了同樣的情況。李女士購買了迪士尼春夏暢游季卡(平日卡)兩張，也不慎丟失了卡片，前去辦理補卡手續時，被告知需要交納補卡費用300元/張，因為覺得園方索要的費用明顯不合理，李女士拒絕繳納600元補卡費，而迪士尼方面則拒絕為其補辦季卡，導致其無法入園游玩。

東方網記者查詢發現，在某網絡平臺迪士尼官方旗艦店上，一張標準春夏暢游季卡售假（平日卡）售價為845元，兒童票為635元，300元的補卡費用，接近票面價格的一半�！疤靸r補卡費”一事經媒體報道，引起網友熱議。記者注意到，對于補卡收取手續費或者工本費的做法，多數網友表示認同，但他們同時也認為，10-50元左右的補卡費用尚能接受，高達300元的要價明顯不合理，屬于企業“霸王條款”，支持維權。然而，迪士尼方面始終回應稱，季卡丟失補卡須支付300元。

此外，東方網記者注意到，不僅是季卡，迪士尼樂園2日票的補卡費用也同樣是300元。

市民維權狀告迪士尼 法院稱已收到相關材料

面對“天價補卡費”，無奈交了錢的黃先生和未交錢還在僵持的李女士分別將迪士尼告上了法庭，稱園方在購票前未明確告知需收取高昂的補卡費用，且收取高額補票費用系使用格式條款加重了原告的責任，違反了公平交易原則，嚴重侵犯了消費者合法權益。要求園方繼續提供服務，并退還此前支付的300元補卡費。

作為兩起案件的委托代理人，北京惠誠律師事務所上海分公司合伙人楊狀律師表示，目前兩起案件材料都已遞交至浦東新區人民法院�！斑@類案件涉案金額不大，但會影響到很多人，而案件的判決可以作為同類事件的參考，更理想的結果是根據判決結果，迪士尼會對這一明顯不合理的條款進行調整，這才是訴訟的目的。”楊律師表示，這是一次公益訴訟，案件的判決會對消費者維護合法權益起到非常重要的作用，“李女士的案件法院已經受理，黃先生的訴請法院方面表示7日內給回復。”

東方網記者從浦東新區人民法院獲悉，黃先生訴迪士尼收取高額補卡費的案件，法院相關部門已經收到相關材料，目前尚未正式立案。

迪士尼更新季卡使用須知 維權還在繼續

輿論迅速發酵。在消費者通過法律途徑維權的同時，上海市消費者權益保護協會方面表示，在第一時間與上海迪士尼樂園方面進行了聯系，并了解相關情況。在隨后的溝通中，上海迪士尼樂園方面表示，樂園最初推出季卡時，補卡是不收取費用的。然而，免費補卡的機制被人不當利用借機牟利，給普通游客正常游園造成了很大的困擾和影響。為此，上海迪士尼樂園方面采用提高補卡費用的方式加以限制。

對此，市消保委認為，季卡補卡費應當合理設定，上海迪士尼樂園方面提高季卡補卡費，雖然在一定程度上遏制了不當牟利行為，但客觀上加大了正常消費者的負擔，也不符合上海迪士尼樂園重視消費者體驗的原則。市消保委建議，上海迪士尼樂園方面應該恢復免收補卡費的做法，通過合理設置補卡期限、采用技術手段更好地保障樂園的消費環境，為消費者提供安全、公平、快樂的游園體驗。

今天下午，迪士尼方面正式發布《上海迪士尼樂園2018春夏暢游季卡使用須知》，稱即日起，遺失季卡的游客可免費申請補辦新卡，申請手續將于三天內完成。“和其他所有票務產品相同，游客務必遵守樂園準則和相關規定進入上海迪士尼樂園。我們也再次提醒游客，由于游客照片和身份信息與季卡綁定并用于首次入園和后續每次入園的身份驗證，季卡持卡人應妥善保管季卡。”

東方網記者獲悉，此次免費補卡的適用范圍并不僅限于季卡，園方表示，秉持不斷優化游客體驗的宗旨，目前適用300元補卡費的其他票務種類的補卡費均同步取消。

“我們起訴的目的，一方面是為消費者維護合法權益，另一方面，希望這一不合理的現象可以有所改變。目前，迪士尼更新了補卡須知，為遺失季卡的游客免費補辦新卡，這對于所有消費者來說，這是一個好消息，從案件本身來說，李女士的訴求已經解決，但黃先生之前已經補交了300元的費用，我們會和當事人商量后決定后續的做法。”在得知迪士尼更新季卡使用須知后，楊律師如是說。