\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 \u00A0\u00A0\u00A0\u00A0一、引言\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0以產品的高精度、高品質而聞名全球的Swarovski公司，是由Daniel Swarovski 一世于1895年在奧地利小鎮瓦滕斯創立的。這家古老的公司自創立起一直保持著家族經營模式，至今已發展成為擁有無數子公司的國際化大型企業。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0本篇文章包含兩部分。第一部分深度剖析公司供應鏈管理中的閃光點，重點圍繞客戶價值維度（品牌的力量和客戶關系維護）、庫存策略、運輸及分銷、可持續發展這四項。第二部分闡述了這四項功能運行中的潛在問題，并對此提出針對性建議。為何選擇供應鏈中這四項進行分析？首先，Swarovski公司供應鏈管理水平先進。其次，其擁有不同系列的產品，遍布全球各大實體或在線商店，公司的庫存策略和產品分布對其供應鏈的效率起著關鍵作用。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0二、兩項重要的客戶價值維度\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0“Swarovski”標簽現已代表著卓越的品質，Swarovski元素亦成為刺激客戶消費的重要原因之一。因此，文章認為Swarovski公司最重要的客戶價值維度是品牌的力量。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0首先，Swarovski品牌代表卓越的產品質量。根據公司的品牌推廣計劃調查：89%的女性認為產品伴有Swarovski標簽就代表更高的品質；83%的水晶愛好消費者更傾向于Swarovski出品。因此，客戶熱愛購買其產品，許多公司也熱衷于加入其“要素品牌計劃”，利用客戶對Swarovski水晶元素的偏好，可以獲得更廣的市場和更高的溢價。最后，Swarovski憑借不斷積累的時尚經驗，做足市場營銷，借助與著名品牌合作來提升知名度，包括LV和迪奧等國際一線品牌。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0公司的第二項重要的客戶價值維度是公司對客戶和服務的重視。公司于1987年為其忠實客戶成立的水晶會，會員人數至今約達325.000人，遍布全球120個國家。會員有他們的專屬福利，如雜志、會員專屬禮品等。并且，會員有資格參與一些公益活動，比如加入水學校（Swarovski water school）去學習如何可持續地管理水資源。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0三、存貨管理分析\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0水晶商品的客戶需求往往不穩定，需求量也許會在某些特殊的日子突增，如情人節和圣誕節，通常水晶產品的客戶需求難以預測。由于客戶需求的不確定性，Swarovski公司目前采取連續盤點的存貨管理模式，即每當商店的庫存下降到一定水平時，就會下訂單購買更多商品。此外，不同于容易腐爛變質的商品，Swarovski產品一般都是小、輕、高價值且不易變質，因此，其商店或分銷商不需要經常檢查和訂購庫存，當庫存低于某一水平時，他們才需訂購更多的產品。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0四、產品配送、運輸模式分析\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0Swarovski為其顧客提供效率最高的產品配送和運輸服務，包括以下幾點：\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0第一，Swarovski公司主要通過遍布在世界各地的1000多家商店進行運營，并通過合作商店向一些地區供應產品。因此，公司有一張廣泛布局的分銷網絡，能夠高效并安全地運輸大批量的易碎品和貴重貨物。由于亞太地區的水晶產品需求日益增加，公司于2013年在新加坡建立區域配送中心，將不僅為中國，乃至整個亞太地區提供倉儲及增值服務以適應不斷增長的客戶需求。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0第二，Swarovski公司采用直接裝運配送系統。大多數水晶制品是從歐洲和美國的制造商直接運至世界各地的零售店。隨著網上購物的興起，公司在重要市場也推出了網上商店，進一步采用直接裝運配送系統。Swarovski公司通過只允許商品進駐自己或合作伙伴的網站來解決假貨這個潛在的問題。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0五、可持續發展\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0公司創始人Daniel Swarovski認為如果企業尊重環境、節約自然資源、考慮社會需求，那么這個企業才有可能成功。這一理念被他的后代傳承下來，在其商業生涯中始終將企業價值與可持續性發展相結合。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0公司產品合規總監Albert Zimmermann曾說：“我們確保產品合規化的努力完全反映了我們作為制造商和著名品牌的責任。像CLEAR這樣的標準實施起來顯然不是簡單的事情，但它是我們支持可持續發展的努力。”正如Albert所說，公司的CLEAR計劃堅持與嚴格遵守各項標準的公司合作，如UL，CE，C-Tick等國際認證標準。這個計劃保證所有Swarovski產品不僅滿足了所有國家現有的法律要求，而且還達到了更嚴格的標準。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0Swarovski公司使用更清潔、更節能的生產方式來生產更環保的產品。公司正在實施環境卓越計劃，旨在尋找能夠節約更多能源和水資源的生產方式，減少廢料的產生和資源的浪費。六、挑戰與建議\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0公司在未來可能面臨的挑戰是：市場越來越不穩定，消費者行為不再遵循過去的模式；新興市場上涌現出更多的競爭對手，尤其是低成本公司。因此，公司怎樣應對瞬息萬變的市場和層出不窮的競爭對手成為當務之急。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0（一）品牌、客戶體驗和客戶關系維護\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0首先，要不斷擴大客戶群體，旅游零售商是一種可行的辦法，尤其在一些旅游國家，可以讓潛在顧客體驗產品以擴大品牌影響力。其次，應將產品變得更加多元化，一是針對不同年齡層的客戶設計產品，讓17歲或是更年輕到80歲甚至更年長的人都能挑選到經濟實惠的商品；二是增加產品種類；三是可以在不同的市場，尤其是大市場，如印度和中國，單獨設立設計室以更好地迎合當地消費者的興趣。最重要的是，應該集中力量在技術創新上，技術的進步將使Swarovski品牌在同類品牌中建立強大的品牌核心競爭力。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0（二）存貨管理\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0Swarovski產品在一些國家經常有折扣。這會引起的潛在問題是，如果產品折扣太過頻繁，顧客就不愿再以全價購買施華洛世奇產品，也會損害施華洛世奇的品牌形象，讓消費者認為Swarovski是一個廉價品牌，像蒂芙尼和卡地亞的產品就鮮有折扣。造成這種情況的原因可能是商店庫存過多，庫存持有成本過高。因此，公司應該考慮如何有效管理庫存，降低庫存水平，減少庫存持有成本。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0（三）產品運輸及配送\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0公司可以進一步加強集中規劃模式，Nair的觀點認為集中配送和運輸的主要優勢在于可以靈活應對市場需求變動。Sarker認為，如果成本不是主要約束條件，當所有網點的銷售和庫存策略相似時，集中規劃最為有效。他的理論還表明，集中規劃模式為企業供應鏈之間創造協同效應提供了新的動力即提高了總體效率。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0（四）可持續發展\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0公司始終堅持貫徹可持續發展的商業理念。但是，很多可持續發展的措施需要進一步優化。公司的可持續發展報告表明，他們每年花大量經費在回收廢料及能源再利用上。公司應該思考如何才能以最低的成本來節約最多的能源，公司現已采用水力和太陽能發電，但可持續發展需進一步深遠的探索和思考。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0此外，迎合大數據時代，公司應不斷加強數據統計，以便點滴記錄他們的可持續發展經驗，吸取發展過程中的教訓，改進自身的同時幫助其他同類型公司。\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0總而言之，Swarovski公司供應鏈管理的四項職能運行十分出色，這是其產品擁有廣大群眾基礎的重要原因，也是該公司長期屹立于同行業領先水平的堅實基礎。公司在堅持自身產品品質、保持創新的同時，不能止步不前，要更加勤于思考、敢于創新、精益求精。 （作者單位：山西財經大學財務處預算管理科） 顧瑩博

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