\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0鎖具是我國五金行業的傳統產品。隨著我國住宅、汽車、中高檔辦公樓及酒店等支柱型產業的快速發展以及國防、公安、金融等系統對具有高防范性鎖具產品需求的日益加強，鎖具產業在我國呈現出快速發展之勢。全行業產品質量穩定，自主創新技術不斷涌現，年銷售收入和出口額均以30%以上的速度遞增，在國內外市場競爭優勢明顯。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0煙臺三環鎖業集團有限公司始建于1930年，是我國成立最早的制鎖企業。歷經八十多年的發展與積淀，“三環”由默默無聞的小五金作坊，發展成為國內領軍、世界馳名的現代化大型鎖業集團，躋身于中國鎖具行業最具影響力品牌，產品暢銷世界180多個國家和地區。“三環”產品以其可靠的質量和良好的聲譽，在國內外市場上贏得了良好的口碑，曾榮獲全國制鎖行業唯一的“國家金銀質獎”、“中國馳名商標”、“國家免檢產品”、“山東老字號”、“中華老字號”等諸多獎項，在國內具有“中國鎖王”的美稱。“三環”品牌也從一個企業名稱躍升為中國鎖具品質保證的代名詞。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0“三環”的健康快速發展，得益于社會各界的關心與支持，得益于中國五金制品協會的正確引導，更得益于“三環”人堅持“科學發展、質量為先”的品牌戰略。該公司依托技術進步，強化自身質量管理，迅速提升了企業的核心競爭力。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0以質量為生命

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0“三環”視質量為生命，始終堅持“質量第一”的宗旨。在公司內部，三環成立了產品質量領導小組，由總經理任組長，分管副總任副組長，集團相關部門及各分子公司一把手為成員，定期召開質量管理專題會議，研究做出有關質量工作的重大決策。各分子公司、相關部門、車間都建立相應的質量管理小組。從而形成了集團公司、分子公司、車間班組三級質量管理網絡。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0質量管理組織體制的建立與運作，最根本的要落實到質量管理機構上。集團公司設置了質量管理部門，統一開展質量工作。各分子公司從實際出發，根據各自生產經營需要，按照生產規模、產品種類、技術復雜程度、員工素質等具體情況，設置了層次合理、人員精良、獨立高效的質量管理機構，確保產品質量。為把集團公司有關質量工作的決定落到實處，確保質量不出問題，三環還制定了《質量工作責任書》，進一步明確各級質量工作職責，并組織相關部門及各分子公司逐級簽訂，層層落實質量工作責任，做到“橫到邊、縱到底”，不留盲區，實現全員參與抓質量。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0近年來，三環集團大力推行全面質量管理，不斷完善質量管理體系。先后通過ISO9001:2004、ISO9001:2008、TS16949:2002等體系認證，生產現場推行5S和TPS，并運用了統計分析、六西格瑪等先進的質量管理工具。通過完善質量管理體系，實現了精益生產和持續改進，管理水平有了質的飛躍。嚴格的內、外部質量信息反饋、分析整改、跟蹤驗證制度，規范新產品開發流程，理順內部溝通渠道，規范實驗室管理，建立部門文檔管理系統，各項工作流程明確，工作有目標，目標由考核，產品質量和管理水平顯著提高。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0根據實際，三環制定了20余個質量管理制度及規范性文件。從原材料、外購零部件的進貨檢驗、生產過程的首檢、巡檢、產品的終檢、審核到產品出廠前的發貨審核，都進行嚴格把關。具體生產中做到“三檢”，即自檢、互檢、專檢。操作者對本工序的加工件要進行自檢，上下工序要互檢，各工序專職檢查員進行專檢，實行首件必檢、中間抽檢、完工入庫前重點檢查，切實做到不合格材料不入廠，不合格的半成品不轉遞，不合格產品不出廠，嚴格原材料的質量控制和工序質量控制。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0此外，外協單位供貨直接影響產品質量，對此三環加大了對供貨商質量監督力度。根據《外協產品質量管理條例》，對其質量管理機構的設置、人員的配置、產品質量的考核、出現質量問題的處理等都做了硬性規定，進一步保證了外協產品質量工作有章可循、有據可依。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0以硬件保質量

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0在取得國家一級計量資格的基礎上，三環加大了檢測中心建設的投入，先后對實驗室環境條件進行改造，在行業內率先引進國際一流的計量檢測設備。2010年，該檢測中心獲得國家認可委頒發的“國家認可實驗室”證書，具備國家實驗室資質，參與源頭，確保產品質量。目前，檢測中心下設校準實驗室、檢測實驗室、拉力試驗室、電子實驗室等8個部門，具有各種校準、測量、試驗儀器36臺（套），建立11項計量標準裝置，計量自檢能力保持在98%左右。鎖具實驗室對三環主導產品的檢測能力保持在100%。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0制鎖設備是鎖具生產的基本要素，產品質量的提高、產品檔次的提升離不開工藝裝備的提升。近年來，三環對鎖具重要零部件、重要工序的工藝裝備加大了改造力度。一是引進鎖體組合鉆生產線。只需手工入料，其余工序由設備自動完成，工序間實現聯動，代替人工轉遞，實現鎖體加工半自動化改造，提高了加工精度。二是引進半自動拋光設備，提高產品的拋光質量。三是完成電鍍生產線的自動化改造。從簡單傳統的銅、鎳、鉻鍍種，發展到現在的貴金屬鍍、彩鍍、塑膠鍍，滿足了不同檔次產品表面處理的需求。四是引進全自動超聲波清洗設備，實現零部件清洗工序的自動化改造，降低勞動強度、提高產品外觀質量。五是引進自動糊盒設備，實現糊鎖盒工序自動化改造。六是率先跨行業引進全自動枕式包裝機、自動裝盒機、三維立體包裝機等設備，實現了鎖具包裝工序的自動化改造。目前，公司基本上實現了鎖具零部件加工、表面處理、包裝工序的半/自動化改造。先進設備的投入，提高了產品的質量和檔次，加速實現了產品的升級換代。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0制鎖行業是勞動密集型行業，要提高產品質量，增強企業質量管理水平，轉變員工思想觀念，提高員工隊伍整體素質，就必須加強對員工的培訓。結合質量管理體系推行，我們先后組織了多個專題培訓：員工行為習慣、打造高績效團隊、精益生產、提高執行力、打造學習型組織、典型經驗交流等，并推行先進的生產管理模式，如5S現場管理、TPM（全員設備維護）等。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0狠抓品牌建設服務保證質量

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0“三環”鎖具幾十年暢銷不衰，獲得了國內外客戶的一致好評，不僅僅憑借優良的品質,完善的售后服務也是其質量和信譽的保障。隨著“三環”品牌在國內外市場上知名度的不斷提高、影響力的不斷擴大，企業內部全力構架現代化的營銷、服務體系，并樹立“售后服務是銷售行為延伸”的理念。在國內市場，經過幾十年的經營，現已建成了龐大的、金字塔型的售后服務網絡：塔尖為遍布全國31個省、自治區、直轄市的130多個一級批發商，塔身為1500多個地市級的二、三級批發商，塔基為輻射到縣鄉城鎮的20000多個零售商即終端銷售網點，使及時、周到的售后服務像公司的產品一樣深入到普通人的生活。同時，三環還不定期地對各級銷售網點進行走訪，分析解決問題，對提供優質服務的銷售網點進行獎勵以提高服務人員的積極性，最大程度地提高顧客滿意度，使售后服務進一步人性化、規范化。在國際市場上，三環品牌已有五十多年的銷售歷史，暢銷180多個國家和地區，憑借在國外設立的貿易公司和16個獨家代理機構以及重點客戶，并由下設的國際貿易公司的3個國際業務部，分區負責世界各地的營銷和服務。