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隨著國家出臺一系列旨在抑制房市過熱的宏觀政策，樓市熱度有所下降，觀望氛圍或再次濃厚。許多預購房的客戶在選房時考慮地段、價位的同時，更多的是考慮樓盤物業的軟實力，他們希望在入住之后能夠享受優美的居住環境及完善、周到、放心的物業服務。物業管理者應該通過專業化的、規范化的、人性化的服務，為業主們創造良好舒適文明的生活環境。

物業呼叫中心的應用，能夠很好的幫助物業管理者與客戶之間的有效溝通。通過呼叫中心這個橋梁，以工單流的形式，及時快捷的辦理業主投訴、咨詢、報障業務。

吉林省凱悅物業管理有限公司成立于2005年，是一家具有二級資質的綜合性、專業化物業服務企業。 凱悅物業為不動產項目提供客戶服務、秩序安防、設施維護、保潔綠化、家政服務、營銷策劃等全方位的物業委托運營服務。

2018年初，吉林省凱悅物業管理有限公司簽約暢信達，由暢信達為其量身打造物業呼叫中心系統。

暢信達（http://www.ipxchina.cn/）物業呼叫中心系統基于國內領先的軟交換技術建設，通過人工座席、IVR自動交互式語音、傳真、短信等功能為客戶提供多種形式的周到、快捷、全方位的服務。主要業務功能涵蓋物業報修、緊急求助、客戶投訴和建議、客戶滿意度調查等。使客戶能夠在客戶服務呼叫中心得到物業一條龍服務，為客戶與物業管理者架起一座密切聯系的橋梁。

1、交互式語音應答 (IVR)

交互式語音應答可以由系統自動播放預先錄制好的語音文件，這些系統平臺自動的回答能節省人工成本減少人工的重復性工作，從而有力的提高工作效率。可以有自動的語音的業務咨詢，自動播放的公告信息，物業管理公司的政策說明以及其他一些業主關注的但又不必單獨設立人工座席來解決的問題。

這些傳統的呼叫中心必備的功能。當然也是物業管理呼叫中心系統必不可少的一部分。物業公司的業主數量很多，但是使用呼叫中心系統的業主的數量會隨著時間的不同而不同。所以在選擇外線和座席的數量時，要以平均狀態為準，只有這樣做才符合經濟性原則。以平均狀態為準必然造成高峰時期，會有很多的業主打不進電話去。智能話務分配能夠很好的解決這個問題。它能最大限度降低業主煩躁感，并能在業主斷線的情況下，記錄下電話以便及時的回撥過去。至于將電話分配到那個座席，有多種方式，可以任意選擇，可以平均分配，可以按照工號分配，可以按照業務量的多少分配。這種靈活的分配方式為管理者提供了很大的便利。

傳真是與外界溝通的重要工具。以傳真方式向這些業主發送信息。當然業主也可以通過傳真主動索取相關資料，信息。座席人員可將收到的傳真以圖片的格式保存在相關的路徑下，也可以以任意電腦可識別的格式發送傳真給業主。

短信是一種經濟實惠的溝通方式，無論是個人業主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以短信的方式進行規章制度的宣傳，停電停水通知、欠費通知、客戶欠費催繳等也可以采取這種方式。

主要是對座席人員與業主之間通話的錄音與監聽，這樣能夠實現對座席人員工作態度與工作的質量的檢驗，實現高效辦公。有多種錄音方式，多種備份方式，多種查詢方式。

人工座席主要受理緊急救助、水 / 氣 / 電 / 房屋等報修服務受理、客戶投訴和建議。

利用呼叫中心自身具備的呼出功能，本平臺可以根據自身的客戶數據庫主動聯系客戶，為用戶提供包括親情服務、用戶回訪、提醒功能等服務。