運(yùn)營商世界網(wǎng) 符菲/文

---近日，一項(xiàng)針對西門子家電滿意度的問卷調(diào)查活動(dòng)引發(fā)了關(guān)注。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，消費(fèi)者的不滿集中在質(zhì)量與售后兩部分，受訪的西門子家電消費(fèi)者中，32%表示對西門子電器質(zhì)量不滿意，54%對西門子電器的整體售后服務(wù)表示不滿意。這么多的“不滿意”，都是因何而起？

整體來看，58%的受訪消費(fèi)者表示對該品牌用戶體驗(yàn)不滿意，具體到售后方面，68%的受訪消費(fèi)者對該品牌的售后維修收費(fèi)價(jià)格不滿意，48%對該品牌售后服務(wù)態(tài)度不滿意。

\u00A0“當(dāng)初買洗衣機(jī)的時(shí)候，是因?yàn)槁犝f西門子品牌的家電質(zhì)量不錯(cuò)，” 調(diào)查中有用戶現(xiàn)身說法，“洗衣機(jī)買回家半年左右就出現(xiàn)開關(guān)區(qū)域接觸不靈敏的現(xiàn)象，使用時(shí)需要摁幾次才能啟動(dòng)。”該用戶也曾聯(lián)系西門子售后，但最初按鍵不靈敏只是偶爾出現(xiàn)，維修人員上門多次檢測都未能發(fā)現(xiàn)問題，因此售后不了了之，而消費(fèi)者仍然深受其苦。

值得一提的是，近兩年西門子家電質(zhì)量問題頻出，售后也備受詬病，尤其是冰箱、洗衣機(jī)、油煙機(jī)等產(chǎn)品不僅時(shí)常遭到消費(fèi)者投訴，甚至屢次登上工商、質(zhì)檢部門抽查“黑榜”。

西門子曾經(jīng)也是進(jìn)口品牌中高端家電的代表，然而如今從家電本身的質(zhì)量到售后相關(guān)的種種問題，無一不在拉低該品牌在消費(fèi)者心目中的分?jǐn)?shù)。很多人仍記得2011年羅永浩在北京西門子總部怒砸三臺(tái)問題冰箱的事情，7年都過去了，情況還未有所改善嗎？