經歷30多年的改革開放大發(fā)展，東莞已經成為一座聞名全球的現(xiàn)代制造業(yè)名城，形成了電子、電氣、紡織、家具、玩具等門類齊全、配套完善、技術先進的支柱型產業(yè)，同時也造就了無數(shù)本土企業(yè)的輝煌。勤勞務實、誠實守信，這都是莞商的鮮明特征。值“三打兩建”時期，記者深入我市部分企業(yè)，探訪企業(yè)成功背后的誠信體系建設，以此讓更多市民了解誠信企業(yè)的真風采。

1997年，以純服裝的創(chuàng)始人郭東林來到“中國時裝之都”虎門開辦了一家小制衣廠。當時的工廠僅有20多臺衣車和40多名員工。如今，以純集團擁有著30家工廠、3000多家特許加盟店和3萬多名生產工人，2011年納稅逾3億元。在2004年世界杯期間，以純更是創(chuàng)下單天單店賣出400件T恤的紀錄，成為我市民營服裝企業(yè)龍頭之一。短短十幾年，以純的成功并非偶然，那是靠什么“必殺技”呢?為此，記者第一站，便來到了以純總部進行探訪。

誠信基石締造服裝王國

東莞時間網(wǎng)訊 以純，之所以能在短短十幾年的發(fā)展中，先后獲得“中國名牌產品”及“中國馳名商標”等榮譽，援引該公司經理王枝香的話，“以純一直堅守誠信經營的基本準則，將誠信納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫穿至企業(yè)的研發(fā)、生產、銷售之中，成為企業(yè)全體成員共同遵守的行為規(guī)范，并形成相應的考核評價體系。”以純正是以誠信的基石，締造起龐大的服裝王國。

“質量造就名牌，管理贏得效益。”記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，以純集團對內有著極其嚴格的質量管理體系，不允許不合格產品流入市場，對每一道工序都嚴格把關。早在2003年，以純還處于發(fā)展初步階段，便在服裝民企行業(yè)中一舉砸下300多萬元成立質量檢測中心，對產品的撕破強力、抗起毛球、耐磨、縮水率、摩擦色牢度、水洗色牢度、甲醛含量、pH值等十幾個基本項目進行測試，確保了出品的質量。

后來，因集團規(guī)模不斷擴大，質檢中心也隨之進行了兩次擴建，僅設備投資已達2000多萬元。目前，實驗室面積擴大到了約2500平方米，檢測技術人員超過100人，日常檢測項目達到50多個，日出報告能力達到600份。“我們已經實現(xiàn)對大批量原材料及成衣全面檢測，確保了以純產品的內在質量萬無一失。”質檢中心經理李進說，此舉也為以純產品陸續(xù)獲得中國名牌產品、國家免檢產品起到了至關重要的作用。

30萬元次品服裝被銷毀

“服裝潮流的代表，是以純；時尚青春的代言人，是以純;誠信經營的典范，也是以純。”這是以純的忠實“粉絲”市民張毓對以純的概括評價。在東莞某企業(yè)擔任管理者的他，認為以純呈現(xiàn)的不只是物超所值的品質服裝，更是在傳遞獨特的品牌氣質，讓消費者感受時尚品位、積極向上和誠實信用的品牌精神。

王枝香告訴記者，為了保證以純的品質，也確保消費者權益，從2002年開始，以純集團每年都會組織員工參與燒毀次品服裝的活動。“其中在2003年、2005年，我們就分別燒毀了價值近30萬元的次品服裝。”王枝香坦言，這些活動從深層次觸動了員工的心靈，極大地提升了員工的產品質量意識，并很好地杜絕了不良產品流入市場。“最近我們檢測出一批10多萬條的牛仔褲有一處內貼布不合格，也按要求全部返工了。”李進介紹。

信用無價，誠信是金。記者采訪中了解到，以純除了對內部嚴格管理外，對外服務也是不馬虎。自2000年從批發(fā)轉為連鎖加盟專賣經營起，以純就設立了兩條消費者咨詢、投訴服務熱線8008305521和0769-85521021，全年365天每天保持有專人接聽。“我們認真對待消費者的每一個建議和意見，積極主動地與消費者協(xié)調解決在消費過程中出現(xiàn)的問題。”王枝香透露，為提升對消費者的服務質量，公司還專門給這兩條服務熱線電話安裝了電話錄音系統(tǒng)，由董事長或相關監(jiān)察人員定期抽查電話錄音。

市民滿意售后服務質量

“你好，是以純售后服務熱線嗎?我早前買了你們公司的一件羽絨服，后來不小心磨破了一個小洞，想請你們幫忙修補一下，行否?”日前，記者以消費者的身份，撥打了以純8008305521的服務熱線。而電話那頭的女接線員，馬上熱情地向記者了解了羽絨服的破損情況，并建議記者以到付的形式快遞到該公司，表示會盡快聯(lián)系羽絨服生產廠進行修補。

事實上，記者從以純售后服務部獲悉，該公司針對消費者所反映的各種問題，都要求各專賣店認真而負責任地處理。“有的消費者是在專賣店購買衣服時與服務員發(fā)生矛盾的，我們就會直接與專賣店服務員溝通，直到讓消費者高興離去為止;也有一些消費者買了衣服回家之后，覺得不滿意想更換便打來電話請求幫助，我們會立即與專賣店的同事進行溝通予以配合更換，直到顧客滿意為止。”王枝香表示。