\u00A0中國消費者報·中國消費網訊 \u00A0\u00A0隨著我國中產階級的數量急劇增加，中高端消費群體逐漸涌現，國內越來越多的消費群體開始關注居家的整體生活藝術。傳統成品家具已不能滿足消費者對個性化生活的追求，人們更喜歡在居家生活中加入更多自主的創意與特色。憑借對家居空間的高效利用，并且能充分體現消費者的個性化消費需要，定制家具成為了近年來家具消費領域的快速增長點。

作為全屋定制家具的先驅者，尚品宅配在今年迎來了第14個發展年頭。14年間，該公司經歷了從軟件公司到家居企業的跨界轉變，目前在全國擁有超過1600家門店而一躍成為國內定制家具第一梯隊的品牌。去年，尚品宅配在深圳證券交易所成功上市，股價突破200元而成為定制家居第一股。從家居設計軟件供應商，到成為市值227.3億元的全屋定制家具企業，支撐尚品宅配奔馳14年的源動力是什么呢? \u00A0

定制實力：讓少數人的定制變成多數人的生活

在全屋定制家具出現之前，消費者購買家具的途徑，往往只有去家具或者建材賣場上選購現成的家具，回家拼裝后才發現存在預留位置不對，尺寸不合，配色混雜等諸多問題。尤其隨著房地產行業的起飛，中國樓價破紀錄連續20年保持增長，在這個市場環境下，如何更合理地規劃與利用家居空間，提升房屋空間的利用率，不僅是消費者面臨的一個難題，也是尚品宅配一直在思考的一個問題。

尚品宅配不僅僅只是生產家具，旗下還有軟件公司、網絡公司組成的龐大的IT技術系統作為背后的助推力。軟件公司負責研發，而前端銷售、設計、生產、物流等都有一套成熟的IT管理系統;而網絡公司的O2O平臺不僅吸引網上的客戶資源，關鍵還在于形成一套龐大的客戶數據。“三駕馬車”并行，利用云計算技術，建立了房型庫、產品庫、方案庫三大庫，形成其他企業無法比擬的競爭優勢。

尚品宅配利用大數據來指導設計工作的開展，經過多年積累，方案庫里已經形成了上百萬套方案，為設計師為顧客進行個性化定制累積了大量的參考素材，從而為客戶獲得高質量的解決方案創造了前提。這樣，從設計到下單，保證了企業的高速運轉。通過云端數據，尚品宅配還可以對不同空間產品進行相關性分析，預測未來訂單趨勢，為原材料采購進行預測，讓定制家具不再是一個簡單的購買過程，而是更加專業、科學與合理服務。

另外，尚品宅配主張讓消費者參與到家具設計中，使家具消費由過去的客戶被動選擇模式轉變為客戶主動參與設計的C2B模式，讓每個人都成為設計師，不僅為大眾帶來新的消費體驗，而且打破了行業固有的生產和銷售模式，促進了家具行業由傳統制造業向現代服務業轉型，也推動了定制家具行業的變革與發展。

智造實力：用科技服務于人居

14年前，當尚品宅配率先涉足全屋家具定制的時候，擺在眼前最大的問題，就是如何解決定制和規模化生產之間的天然矛盾。2016年，尚品宅配引入了智能化的生產系統而進入“工業4.0”時代，并入選工信部評選的2016 智能制造試點示范企業，成為全國64家中家具行業的唯一入選企業。

從“制造”到“智造”，尚品宅配智能制造工廠，制造基地每天出廠千余套家具，生產約30萬個完全不同的板件，通過“數字標簽”把一件產品從選材、生產、倉儲、物流及安裝等環節自動連接管理，以獨有的信息化技術將大規模的定制化生產變為現實。這種技術與傳統家具制造的最大區別在于，它將“人指揮機器干活”變成了“機器指揮機器干活”，每一個零件通過二維碼掃描，實現機器自動按照需求進行加工。 \u00A0 \u00A0 \u00A0 憑借智能化和自動化的生產系統，尚品宅配工廠的日生產能力與過往相比提高了6-8倍，同時，材料利用率從過往的70%提高到 90%以上，出錯率從過往30%下降到10%，交貨周期從過往30天縮短到23天左右，大大提升了營運效率以滿足產能增長的需求，如今，尚品宅配已經為全國超過10000000個家庭設計了屬于他們的家居定制空間，讓少數人的定制變成多數人的生活。

設計實力：方寸間更懂每個人的需求

定制家具的關鍵，在于設計。設計效果是否合理，直接影響到顧客的使用效果。

在前端的產品研發，尚品宅配通過成立“生活方式研究中心”，在行業內率先提出了“家庭生命周期”的概念。通過對國內超過5萬個樣本家庭的研究，尚品宅配從年齡階段、性別、教育背景、職業以及消費觀念等全方位研究不同消費者在不同生活空間的生活行為。用生活方式的研究成果引導產品的研發設計，并根據 “單身貴族、二人世界、伴你童行、學業有成、家成業就、兒孫們堂”6個不同的家庭生命周期，有針對性地開發與推出適應不同消費者需求的定制家居產品。

在后端的客戶方案設計中，尚品宅配提供的設計服務既有標準化的流程，但又有差異化的服務體驗。首先在所有的客戶提出設計需求的時候，都會有專業的設計師與業主溝通跟進，以確定家具尺寸及擺放位置，并且記錄業主戶型的裝修風格及個性特點。接著便會有由室內設計師、軟裝設計師、結構設計師、工藝設計師組成的專業團隊，免費上門為客戶復合尺寸，并且對業主的需求及戶型特點進行個性分析提出解決方案，幫助客戶最大限度合理利用空間，隨后輸出制作輸出平面布置方案、各空間多角度實景效果圖，從而為客戶提供“所見即所得”的家居設計解決方案。

服務實力：把每位顧客都當作自己的家人

一千個人心中就有一千個關于家的夢想，“你描繪你想要的生活，我實現你想要的家，把你的家當成我的家來設計”。這是尚品宅配家居設計師的設計宣言。服務和產品如影隨形，今天的消費者要找到一種既不含服務活動也沒有植入任何服務關系的制成品已非常困難。在產品設計、生產過程、流通交付、維護管理、價值提升的方方面面，有價值創造的可能就有服務形態的出現。尚品宅配表示，追求服務創新的尚品宅配服務4.0模式，是源于對消費者體驗的深度挖掘與認知，著眼于消費者體驗價值的提升，進一步影響到產業行為，進而升級成為產業創新。

在交付設計方案之前，設計師上門給客戶的家進行量尺，并向客戶了解客每個家庭成員的生活習性和愛好。根據他們的生活階段、居住需求、生活方以及家庭成員不同的使用習慣，依據客戶的實際預算，通過云端數據庫調取數據并進行細化分析、精準預測、詳細定位后，再為消費者提供精準的家居方案和報價。

此外，尚品宅配還有專業的買手為客戶搭配沙發、餐桌椅以及床品等軟裝飾品，讓客戶在選購家具時更省時、省心、省力、省錢，令每一平米的設計都更懂客戶的需求。正如羅胖之前提出的父愛算法：“你不用懂，聽我的”就可以。創新的本質是價值創造，而服務創新的精髓是為客戶提供最大的價值，這是尚品宅配不變的“軟實力”。

渠道實力：從多人策略到多業態策略

在渠道布局上，尚品宅配每一次渠道的變革都是一種進化。2013年，尚品宅配率在渠道布局上深入研究了當代消費者的行為和習慣，將專賣店從家居賣場向購物中心和寫字樓進行轉移，從而開創了代表購物中心渠道的“SM店”模式以及代表寫字樓渠道的“O店”模式。哪里人多就把店開到哪里去，不僅保證了客流量和進店率的持續提升，更成為了家具行業渠道創新的風向標。

2018年，尚品宅配聚焦新零售，再一次開創家居生態新模式，由多人策略轉變為多業態策略，在上海綠地繽紛城重磅打造集餐飲、時裝、家居與花藝于一體，融合藝術、時尚、生活與社交的生活方式體驗中心——超集店(簡稱C店)。店鋪多業態經營，用“Collection”的集合模式，詮釋“家居、時尚、藝術、社交”共為一體的慢生活體驗，直擊都市人對自在和自由的生活訴求。從多人策略到多業態策略， 尚品宅配每一次革新都會給家居行業帶來難以小覷的新潮流，為定制家具行業開啟第三種新零售生活方式品牌體驗模式。

尚品宅配將會力推三大戰略

今天，定制行業的競爭，已經不同于過去傳統家具行業競爭的態勢和標準了。沒有一流的人才，雄厚的資本支持，強大的信息化技術和數字化的制造技術，沒有更高視野的戰略和戰術部署，想做好定制絕非易事。尚品宅配總經理李嘉聰表示，未來，尚品宅配將會力推三大發展戰略：一是全區大覆蓋，計劃2018年布局500家以上門店;二是全品類套餐，以518套餐實現真正意義的全屋定制和全品類套餐，為消費者提供更便捷更實惠的解決方案;三是全尚品粉絲營銷，開設微信服務號“尚品宅配家居”，將流量思維向用戶思維轉變，為企業在新零售這股風潮中賣出關鍵一步。