千龍網(wǎng)北京6月20日訊 隨著中高端消費(fèi)群體逐漸涌現(xiàn)，傳統(tǒng)成品家具已不能滿足其對(duì)個(gè)性化生活的追求，越來(lái)越多的人們開(kāi)始關(guān)注居家的整體生活藝術(shù)，在居家生活中加入更多自主的創(chuàng)意與特色。憑借對(duì)家居空間的高效利用，定制家具成為了近年來(lái)家具消費(fèi)領(lǐng)域的快速增長(zhǎng)點(diǎn)。
作為全屋定制家具的先驅(qū)者，尚品宅配在今年迎來(lái)了第14個(gè)發(fā)展年頭。14年間，該公司經(jīng)歷了從軟件公司到家居企業(yè)的跨界轉(zhuǎn)變，目前在全國(guó)擁有超過(guò)1600家門(mén)店而一躍成為國(guó)內(nèi)定制家具第一梯隊(duì)的品牌。去年，尚品宅配在深圳證券交易所成功上市，股價(jià)突破200元而成為定制家居第一股。從家居設(shè)計(jì)軟件供應(yīng)商，到成為市值227.3億元的全屋定制家具企業(yè)，支撐尚品宅配奔馳14年的源動(dòng)力是什么呢？
IT技術(shù)系統(tǒng)加持\u00A0定制家具不再只是簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
在全屋定制家具出現(xiàn)之前，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具的途徑，往往只有去家具或者建材賣(mài)場(chǎng)上選購(gòu)現(xiàn)成的家具，回家拼裝后才發(fā)現(xiàn)存在預(yù)留位置不對(duì)，尺寸不合，配色混雜等諸多問(wèn)題。如何更合理地規(guī)劃與利用家居空間，提升房屋空間的利用率，不僅是消費(fèi)者面臨的一個(gè)難題，也是尚品宅配一直在思考的一個(gè)問(wèn)題。
尚品宅配不僅僅只是生產(chǎn)家具，旗下還有軟件公司、網(wǎng)絡(luò)公司組成的龐大的IT技術(shù)系統(tǒng)作為背后的助推力。軟件公司負(fù)責(zé)研發(fā)，而前端銷售、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流等都有一套成熟的IT管理系統(tǒng)；而網(wǎng)絡(luò)公司的O2O平臺(tái)不僅吸引網(wǎng)上的客戶資源，關(guān)鍵還在于形成一套龐大的客戶數(shù)據(jù)。“三駕馬車”并行，利用云計(jì)算技術(shù)，建立了房型庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)、方案庫(kù)三大庫(kù)，形成其他企業(yè)無(wú)法比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
尚品宅配利用大數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)工作的開(kāi)展，經(jīng)過(guò)多年積累，方案庫(kù)里已經(jīng)形成了上百萬(wàn)套方案，使得設(shè)計(jì)師進(jìn)行個(gè)性化定制累積了大量的參考素材，從而為客戶獲得高質(zhì)量的解決方案創(chuàng)造了前提。這樣，從設(shè)計(jì)到下單，保證了企業(yè)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。通過(guò)云端數(shù)據(jù)，尚品宅配還可以對(duì)不同空間產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)性分析，預(yù)測(cè)未來(lái)訂單趨勢(shì)，為原材料采購(gòu)進(jìn)行預(yù)測(cè)，讓定制家具不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，而是更加專業(yè)、科學(xué)與合理服務(wù)。
另外，尚品宅配主張讓消費(fèi)者參與到家具設(shè)計(jì)中，家具消費(fèi)由過(guò)去的客戶被動(dòng)選擇模式轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁鲃?dòng)參與設(shè)計(jì)的C2B模式，打破了行業(yè)固有的生產(chǎn)和銷售模式，促進(jìn)了家具行業(yè)由傳統(tǒng)制造業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，也推動(dòng)了定制家具行業(yè)的變革與發(fā)展。
從“制造”到“智造”\u00A0用科技服務(wù)于人居
涉足全屋家具定制，首要解決的問(wèn)題就是平衡好定制與規(guī)模化生產(chǎn)之間的天然矛盾。2016年，尚品宅配引入了智能化的生產(chǎn)系統(tǒng)而進(jìn)入“工業(yè)4.0”時(shí)代，并入選工信部評(píng)選的“2016智能制造試點(diǎn)示范企業(yè)”。
從“制造”到“智造”，尚品宅配智能制造工廠、制造基地每天出廠千余套家具，生產(chǎn)約30萬(wàn)個(gè)完全不同的板件，通過(guò)“數(shù)字標(biāo)簽”把一件產(chǎn)品從選材、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流及安裝等環(huán)節(jié)自動(dòng)連接管理，以獨(dú)有的信息化技術(shù)將大規(guī)模的定制化生產(chǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這種技術(shù)與傳統(tǒng)家具制造的最大區(qū)別在于，它將“人指揮機(jī)器干活”變成了“機(jī)器指揮機(jī)器干活”，每一個(gè)零件通過(guò)二維碼掃描，實(shí)現(xiàn)機(jī)器自動(dòng)按照需求進(jìn)行加工。
憑借智能化和自動(dòng)化的生產(chǎn)系統(tǒng)，尚品宅配工廠的日生產(chǎn)能力與過(guò)往相比提高了6-8倍，同時(shí)，材料利用率從過(guò)往的70%提高到 90%以上，出錯(cuò)率從過(guò)往30%下降到10%，交貨周期從過(guò)往30天縮短到23天左右，大大提升了營(yíng)運(yùn)效率以滿足產(chǎn)能增長(zhǎng)的需求。
生活方式研究中心 讓家居設(shè)計(jì)“所見(jiàn)即所得”
定制家具的關(guān)鍵，在于設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)效果是否合理，直接影響到顧客的使用效果。
在前端的產(chǎn)品研發(fā)，尚品宅配通過(guò)成立“生活方式研究中心”，在行業(yè)內(nèi)率先提出了“家庭生命周期”的概念。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)超過(guò)5萬(wàn)個(gè)樣本家庭的研究，尚品宅配從年齡階段、性別、教育背景、職業(yè)以及消費(fèi)觀念等全方位研究不同消費(fèi)者在不同生活空間的生活行為。用生活方式的研究成果引導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，并根據(jù) “單身貴族、二人世界、伴你童行、學(xué)業(yè)有成、家成業(yè)就、兒孫們堂”6個(gè)不同的家庭生命周期，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)與推出適應(yīng)不同消費(fèi)者需求的定制家居產(chǎn)品。
在后端的客戶方案設(shè)計(jì)中，尚品宅配提供的設(shè)計(jì)服務(wù)既有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，但又有差異化的服務(wù)體驗(yàn)。首先在所有的客戶提出設(shè)計(jì)需求的時(shí)候，都會(huì)有專業(yè)的設(shè)計(jì)師與業(yè)主溝通跟進(jìn)，以確定家具尺寸及擺放位置，并且記錄業(yè)主戶型的裝修風(fēng)格及個(gè)性特點(diǎn)。接著便會(huì)有由室內(nèi)設(shè)計(jì)師、軟裝設(shè)計(jì)師、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師、工藝設(shè)計(jì)師組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，免費(fèi)上門(mén)為客戶復(fù)合尺寸，并且對(duì)業(yè)主的需求及戶型特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性分析提出解決方案，幫助客戶最大限度合理利用空間，隨后輸出制作輸出平面布置方案、各空間多角度實(shí)景效果圖，從而為客戶提供“所見(jiàn)即所得”的家居設(shè)計(jì)解決方案。
尚品宅配服務(wù)4.0模式
“你描繪你想要的生活，我實(shí)現(xiàn)你想要的家，把你的家當(dāng)成我的家來(lái)設(shè)計(jì)”。這是尚品宅配家居設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)宣言。服務(wù)和產(chǎn)品如影隨形，今天的消費(fèi)者要找到一種既不含服務(wù)活動(dòng)也沒(méi)有植入任何服務(wù)關(guān)系的制成品已非常困難。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程、流通交付、維護(hù)管理、價(jià)值提升的方方面面，有價(jià)值創(chuàng)造的可能就有服務(wù)形態(tài)的出現(xiàn)。尚品宅配表示，追求服務(wù)創(chuàng)新的尚品宅配服務(wù)4.0模式，是源于對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的深度挖掘與認(rèn)知，著眼于消費(fèi)者體驗(yàn)價(jià)值的提升，進(jìn)一步影響到產(chǎn)業(yè)行為，進(jìn)而升級(jí)成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。
在交付設(shè)計(jì)方案之前，設(shè)計(jì)師上門(mén)給客戶的家進(jìn)行量尺，并向客戶了解客每個(gè)家庭成員的生活習(xí)性和愛(ài)好。根據(jù)他們的生活階段、居住需求、生活方以及家庭成員不同的使用習(xí)慣，依據(jù)客戶的實(shí)際預(yù)算，通過(guò)云端數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)取數(shù)據(jù)并進(jìn)行細(xì)化分析、精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、詳細(xì)定位后，再為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的家居方案和報(bào)價(jià)。
此外，尚品宅配還有專業(yè)的買(mǎi)手為客戶搭配沙發(fā)、餐桌椅以及床品等軟裝飾品，讓客戶在選購(gòu)家具時(shí)更省時(shí)、省心、省力、省錢(qián)，令每一平米的設(shè)計(jì)都更懂客戶的需求。正如羅胖之前提出的父愛(ài)算法：“你不用懂，聽(tīng)我的”就可以。創(chuàng)新的本質(zhì)是價(jià)值創(chuàng)造，而服務(wù)創(chuàng)新的精髓是為客戶提供最大的價(jià)值，這是尚品宅配不變的“軟實(shí)力”。
聚焦新零售 開(kāi)創(chuàng)渠道創(chuàng)新風(fēng)向標(biāo)
在渠道布局上，尚品宅配每一次渠道的變革都是一種進(jìn)化。2013年，尚品宅配率在渠道布局上深入研究了當(dāng)代消費(fèi)者的行為和習(xí)慣，將專賣(mài)店從家居賣(mài)場(chǎng)向購(gòu)物中心和寫(xiě)字樓進(jìn)行轉(zhuǎn)移，從而開(kāi)創(chuàng)了代表購(gòu)物中心渠道的“SM店”模式以及代表寫(xiě)字樓渠道的“O店”模式。哪里人多就把店開(kāi)到哪里去，不僅保證了客流量和進(jìn)店率的持續(xù)提升，更成為了家具行業(yè)渠道創(chuàng)新的風(fēng)向標(biāo)。
2018年，尚品宅配聚焦新零售，再一次開(kāi)創(chuàng)家居生態(tài)新模式，由多人策略轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻I(yè)態(tài)策略，在上海綠地繽紛城重磅打造集餐飲、時(shí)裝、家居與花藝于一體，融合藝術(shù)、時(shí)尚、生活與社交的生活方式體驗(yàn)中心——超集店（簡(jiǎn)稱C店）。店鋪多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)，用“Collection”的集合模式，詮釋“家居、時(shí)尚、藝術(shù)、社交”共為一體的慢生活體驗(yàn)，直擊都市人對(duì)自在和自由的生活訴求。從多人策略到多業(yè)態(tài)策略， 尚品宅配每一次革新都會(huì)給家居行業(yè)帶來(lái)難以小覷的新潮流，為定制家具行業(yè)開(kāi)啟第三種新零售生活方式品牌體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>
如今，定制行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已不同于過(guò)去傳統(tǒng)家具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)和標(biāo)準(zhǔn)。尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰表示，未來(lái)，尚品宅配將會(huì)力推三大發(fā)展戰(zhàn)略：一是全區(qū)大覆蓋，計(jì)劃2018年布局500家以上門(mén)店；二是全品類套餐，以518套餐實(shí)現(xiàn)真正意義的全屋定制和全品類套餐，為消費(fèi)者提供更便捷更實(shí)惠的解決方案；三是全尚品粉絲營(yíng)銷，開(kāi)設(shè)微信服務(wù)號(hào)“尚品宅配家居”，將流量思維向用戶思維轉(zhuǎn)變，為企業(yè)在新零售這股風(fēng)潮中賣(mài)出關(guān)鍵一步。