在消費(fèi)升級的背景下，中國開始進(jìn)入線上、線下、物流、技術(shù)及大數(shù)據(jù)匹配融合的新零售時(shí)代。新零售能量的全面爆發(fā)，也助力著越來越多的品牌實(shí)現(xiàn)線上線下的疊加式增長。一方面，企業(yè)線下通過實(shí)體零售渠道全面布局，另一方面，隨著新零售能量的全面爆發(fā)，傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛借力互聯(lián)網(wǎng)與人工智能進(jìn)行線上線下深度融合。
那么家居的行業(yè)龍頭歐派在這個(gè)新零售時(shí)代中交了一份什么樣的答卷呢?
歐派于2016年4月強(qiáng)勢登陸阿里巴巴天貓商城，依托全國4000多家門店資源，上線僅2個(gè)月，就在天貓家居品類客戶流量位居行業(yè)前列，業(yè)績同比增長更高達(dá)200%，成績斐然讓行業(yè)側(cè)目。同年，憑借阿里媽媽營銷、活動(dòng)營銷、內(nèi)容營銷、全渠道營銷等運(yùn)營策略打造品牌新零售能力，同時(shí)采用雙店銷售模式，覆蓋全網(wǎng)消費(fèi)群體，形成客戶閉環(huán)模式。同年的雙十一以1.42億元，成為全屋定制首個(gè)破億櫥柜商家，擠進(jìn)全屋定制類行業(yè)前三甲。
2017年，歐派成功上市，而歐派天貓旗艦店的銷售也一路高歌猛進(jìn)，在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。銷售同比增長145.43%，其中，雙十一以4.19億元銷售額，繼2016年再次進(jìn)入全屋定制類TOP3，整體櫥柜榮獲天貓櫥柜行業(yè)TOP1。
如此成功的歐派做了些什么呢?
線上線下結(jié)合，終端多元化
以廚柜為主線，歐派逐漸增加衣柜、衛(wèi)浴、木門、墻飾等類目，升級產(chǎn)品，豐富品牌內(nèi)容;在橫向擴(kuò)展業(yè)務(wù)線的同時(shí)，各個(gè)類目整合縱深，升級產(chǎn)品售賣形態(tài)——當(dāng)然，渠道升級是重要一環(huán)，歐派沒有拘泥于線上線下的固有模式，把流量由線上引入到線下，并賦予終端更多元化的形式，甚至成為裝修和家庭娛樂的“入口”。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，線上和線下愈來愈趨于融合，界限越來越模糊，實(shí)體店和天貓會變得誰也離不開誰。對于歐派來說，“許多線上的消費(fèi)者一開始腦海中對于定制家居、全屋定制的概念并不是特別清晰，這些人有明確的購物意向，但還在猶豫，進(jìn)到實(shí)體店，他們才敢放心去購買。”歐派電商事業(yè)線總經(jīng)理李良辰說：“雖然線上直接報(bào)名的客戶占比不高，但對于線下門店客流量提升和品牌形象提升是非常重要的。”
整合資源實(shí)現(xiàn)數(shù)字化高效經(jīng)營
歐派天貓整合線下專賣店和經(jīng)銷商及營銷資源，建成體系。利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的引流能力，完成銷售渠道拓展，達(dá)成市場增量。
在雙流投入的生產(chǎn)基地，歐派融入了電子信息、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，打造智能家居基地。
歐派會根據(jù)各類訪客瀏覽轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)行為習(xí)慣和需求，不斷豐富和優(yōu)化各種內(nèi)容，為潛在用戶提供有價(jià)值的信息并引導(dǎo)顧客到線下實(shí)體店進(jìn)一步體驗(yàn)。
聯(lián)合天貓品牌營銷，拉近年輕人距離
在銷售節(jié)節(jié)攀升的同時(shí)，歐派的品牌升級計(jì)劃也在進(jìn)行中。如何拉近品牌與年輕人的距離，讓歐派品牌成為年輕人定制“家”時(shí)的第一選擇，是歐派2018年的重要目標(biāo)。作為承載大批80、90后年輕客戶群體的歐派天貓，它將年輕消費(fèi)者的個(gè)性需求與歐派的高端定制結(jié)合起來，打造個(gè)性化、娛樂化的圈層文化，吸引不同年輕人的注意力。
12月一場以“在夢想的家里，聊聊詩和遠(yuǎn)方”的歐派專屬定制音樂會震撼來襲，話題人物高曉松、時(shí)代經(jīng)典老狼、音樂人許巍來到音樂會現(xiàn)場。歐派又一次用音樂拉近了品牌和年輕人的距離，為2018年的品牌升級計(jì)劃打下了良好的基礎(chǔ)。
今年3月歐派天貓超級品牌日，【用心愛 趣生活】的天貓超級品牌日主題吸引了大批年輕消費(fèi)者的關(guān)注，成功打入了年輕的消費(fèi)者群體。3月29日，人氣跑男明星鄭愷出席在廣州舉行的妙趣橫生超級品牌日落地發(fā)布會上，更是掀起高潮無數(shù)。
今年618歐派再創(chuàng)天貓銷售奇跡
天貓618大促是天貓四大活動(dòng)中的年度重點(diǎn)活動(dòng)，也是2018年上半年促銷力度最大的一次。這次的歐派在線上通過定金膨脹繼續(xù)讓利消費(fèi)者，還有在線下也會為用戶提供免費(fèi)設(shè)計(jì)方案。通過不斷地玩轉(zhuǎn)各種渠道，歐派將線上的智能基因，與自己線下零售的體驗(yàn)優(yōu)勢緊密結(jié)合，構(gòu)成了新零售時(shí)代下屬于自己的形與魂。
未來歐派將繼續(xù)發(fā)揮自己行業(yè)龍頭的作用，與天貓進(jìn)行多渠道、全方位合作，通過“天貓智慧門店”、“歐派天貓超品日”“618天貓理想生活狂歡季”等項(xiàng)目，不斷深化了線上引流、線下體驗(yàn)的O2O的戰(zhàn)略布局，打造了定制家居行業(yè)全渠道營銷新模式。