原標(biāo)題：13萬元“進口”家具 運到家中全變“花面貓”
■書桌和抽屜的一角出現(xiàn)破損,床尾凳的金屬接口也開裂了。受訪者供圖
●珠江新城白先生投訴稱,更震驚的是,檢測發(fā)現(xiàn)“柞木柜”竟是水曲柳做的
●代理商生活大師一負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱:“運輸”導(dǎo)致?lián)p壞
■新快報記者 朱清海 魏星
“13萬元進口家具質(zhì)量糟糕透頂,商家拒不兌現(xiàn)退貨承諾�！苯�,住在珠江新城的白先生報料稱,去年他在“FINE精致家居”購買的高檔家具,出現(xiàn)延期交貨和嚴(yán)重質(zhì)量問題,達(dá)成退貨退款協(xié)議后,商家至今不見行動。更為震驚的是,他自費將家具送檢,發(fā)現(xiàn)柞木家具竟是水曲柳做的,讓他難以接受,直斥商家“無良”。律師表示,如商品貨不對板,商家涉嫌欺詐,消費者可要求三倍賠償。
延期交貨 家具多現(xiàn)破損
記者了解到,2013年8月1日,白先生在琶洲“FINE精致家居”店訂購了一批從越南進口、總價近13萬元的高檔家具,根本沒料到等著他的是一個“災(zāi)難”式的糾紛漩渦。
白先生介紹,根據(jù)銷售合同,這批原本應(yīng)于去年10月15日就送裝的家具,一直延期至12月11日才送抵他家。期間,商家提出為白先生“免費送裝”并贈送“免費床墊”一張,以表歉意。“我也從來沒收到過床墊�！卑紫壬f。
貨到之后,白先生發(fā)現(xiàn)本該嶄新的家具做工極為粗糙,且存在普遍破損,五金配件開裂等不少質(zhì)量問題,“這也太糟糕了吧。”原來,白先生在訂貨時,出于對“FINE精致家居”的信任,他直接在該店的一本商品目錄中選購了這批家具。但是,收到的家具卻與目錄上的文圖介紹出入太大,令人難以接受。
承諾退款 家具至今未動
白先生隨即致函“FINE精致家居”的代理商“生活大師家具有限公司”(下稱生活大師),該公司表示會派人去現(xiàn)場查看處理。“對方不同意退貨”,白先生說,他也不滿意商家提出的處理方案。
急于解決“問題”家具的白先生,無奈撥通了“12315”向廣州市消協(xié)進行投訴。他出示的一份“投訴調(diào)解協(xié)議書”原件顯示,因“購買家具”發(fā)生爭議,經(jīng)調(diào)解達(dá)成如下協(xié)議:“商家承諾自驗完商品后十個工作日內(nèi),將貨款退還給消費者�！辈⑶�,該協(xié)議應(yīng)于“2014年元月十五日之前履行”。在協(xié)議書的下方,有白先生與“FINE精致家居”的代理商“生活大師家具有限公司”一負(fù)責(zé)人尚小姐的簽字。
時至今日,這批家具卻依然放在白先生的家中,使得“協(xié)議書”變成了一紙空文�！斑@些家具不能用,又不敢動,一家人寢食難安�！卑紫壬鷮τ浾哒f,發(fā)現(xiàn)問題后,部分需要安裝的家具也沒完成安裝,零部件也一直堆放在家里,連家人進出都要“繞著”家具走。
木柜送檢 柞木變水曲柳
找消協(xié)投訴的同時,白先生不僅對家具質(zhì)量非常不滿,而且對家具材質(zhì)也有嚴(yán)重質(zhì)疑。去年12月30日,他自費將購買的一件“FINE精致家具”床頭柜送到國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心(廣東)進行檢驗。檢驗結(jié)果讓他大為吃驚,“柞木”柜竟然是“水曲柳”做的。
記者從白先生收集的資料見到,在商家的商品目錄上、進口貨物的報關(guān)單上,有關(guān)該床頭柜的材質(zhì),宣傳、標(biāo)注等文字都顯示是“柞木”的,但相關(guān)檢驗報告的結(jié)論卻顯示,送檢的樣品木材料經(jīng)判定是“木犀科白蠟樹屬水曲柳”。“一楸二柞三曲柳”,實木家具的檔次分類有這樣一句古話�！皺�(quán)威檢測”的結(jié)果,讓白先生深覺自己上當(dāng)受騙了。當(dāng)再次去“FINE精致家居”討說法而無果的時候,他“忍無可忍”拿起電話報警。
“我不會再去找他們,法庭上見�！卑紫壬硎�,他已經(jīng)聯(lián)系了律師,通過法律途徑維護自己的權(quán)益,“退貨索賠”。
“部分家具的的確確有損壞�！弊蛉�,記者聯(lián)系了生活大師一負(fù)責(zé)人尚小姐,她說是“運輸”導(dǎo)致出現(xiàn)損壞,同時懷疑白先生送檢的家具是否為該公司出售的家具。
退還貨款的協(xié)議至今為何沒有履行?尚小姐將問題及責(zé)任推到白先生身上,稱對方在達(dá)成協(xié)議之后又“反悔”了,并表示,即使對方愿意退貨,該公司“現(xiàn)在也不能同意了”。至于商品目錄上的“柞木”柜為何出現(xiàn)“水曲柳”,尚小姐則回應(yīng)稱,商品材料的介紹,“不能表達(dá)得那么清楚�！�
昨日,記者致電海珠區(qū)消協(xié)琶洲分會,工作人員胡先生回應(yīng)稱,白先生與尚小姐此前在該分會已達(dá)成了退還貨款的書面協(xié)議,并表示“商家應(yīng)該履行義務(wù)退貨”。而有關(guān)此次投訴的后續(xù)過程,他表示“并不清楚”。
廣東創(chuàng)基律師事務(wù)所律師趙紹華對此表示,“投訴調(diào)解協(xié)議書”具有法律約束力,當(dāng)事雙方既然達(dá)成了協(xié)議,那么雙方都應(yīng)該履行該協(xié)議,拒不履行是違約的,消費者可以通過法律途徑起訴索賠。此外,他還表示,如果所售的商品與宣傳介紹不符,商家的行為涉嫌商業(yè)欺詐,而根據(jù)新的消費者權(quán)益保護法,“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。”