原標題：尚品宅配總經(jīng)理張志芳：大數(shù)據(jù)破解個性化的定制難題

尚品宅配總經(jīng)理張志芳發(fā)表了題為《大數(shù)據(jù)破解個性化的定制難題》的主旨演講，她表示， 定制產(chǎn)品的產(chǎn)生是基于個性化、參與感和品牌溢價的消費心理，催生出C2B的模式，消費者需要什么商家去生產(chǎn)什么。

尚品宅配通過大數(shù)據(jù)分析得到個性化產(chǎn)品，做到比用戶更加了解用戶，從而推薦更加適合的方案，同時，通過柔性生產(chǎn)解決個性化與規(guī)模化生產(chǎn)之間的矛盾問題。

以下為尚品宅配總經(jīng)理張志芳的主題演講實錄，由品途商業(yè)評論（ID：pintu360）精編整理，有刪減。

個性化的浪潮已經(jīng)席卷我們，越來越多的消費者不像以前那樣選購產(chǎn)品和家具，標準化的產(chǎn)品很難適應現(xiàn)在的需求，批量生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)毫無吸引力，個性化的浪潮席卷了廣大的消費群體。從消費升級刺激個性化的需求增長來看，定制逐漸成為未來市場消費的主流趨勢。

定制產(chǎn)品的消費心理首先是基于個性化，其次是參與感，買房子裝修的過程，消費者是希望可以參與進去，與設(shè)計師互動，最后，結(jié)合設(shè)計師的水平加上自己的想法打造符合意愿理想的家園。最后是品牌溢價，在不愁吃穿的時代，目標人群產(chǎn)品的議價接受度也是比較高的，

基于以上幾點，催生出了B2C，商家生產(chǎn)什么消費者買什么，現(xiàn)在變成了C2B的模式，消費者需要什么商家去生產(chǎn)什么，這就是定制化家具，從交付產(chǎn)品到交付一個解決方案。

尚品宅配從2004年成立到現(xiàn)在，無論從設(shè)計到制造，還是安裝的整個一系列過程，都是以消費者對家具個性化的需求為起點，研究消費者的具體需求，同時，消費者也會幫助尚品宅配提供了個性化的家具產(chǎn)品，以及，設(shè)計制造安裝各個流程的服務(wù)更加符合消費者的具體需求。

大數(shù)據(jù)提供家居解決方案

談及到個性化，勢必會需要大量的設(shè)計師，尚品宅配目前在全國有8000多名設(shè)計師，通過專業(yè)的商品云設(shè)計，大數(shù)據(jù)進行指導。

舉個例子，通過研發(fā)出來的量尺保對渠道客戶進行測量，在客戶方案溝通的時候，通過大數(shù)據(jù)給消費者選擇，從2004年到現(xiàn)在，尚品宅配累計十幾萬個客戶，這些方案都在方案庫中儲存，通過大數(shù)據(jù)的篩選滿足客戶的需求。

目前尚品云的房型庫中，涵蓋中國90%的房型，加上累積出來的設(shè)計師設(shè)計的成功案例，再加上，結(jié)合顧客的信息，所處的樓盤房價以及另外的生活習慣構(gòu)成的組合功能，可以推斷出客戶喜歡的風格，尚品宅配從庫中找到相應的解決方案。

這就是大數(shù)據(jù)可以告訴客戶最需要什么，再舉個例子，同樣的空間，尚品宅配可以給出不同的解決方案，比如教師、醫(yī)生、公務(wù)員、商人等不同身份家庭對家居生活的需求不同，尚品宅配可以給出不同的解決方案，

大數(shù)據(jù)甚至可以探索現(xiàn)狀預測未來，比如，在二胎放開之后，很多家庭需要兒童雙人空間的上下床，或者是適用兩個小孩空間的床，以及，現(xiàn)在家里的雜物比較多，消費者對收納柜的功能要求會很高，尚品宅配研發(fā)出兒童的雙人空間，以及榻榻米空間，可以同時收納和使用，在市場上的反應非常熱烈。

再舉一個案例，尚品宅配最新研發(fā)出“我+生活”的方式，根據(jù)人的全生命周期研發(fā)出來這樣的一個產(chǎn)品，比如，單身貴族、二人世界、伴你童行，以及學業(yè)有成等不同階段對于家居的需求不同。

伴你童行，是指擁有0到5歲的兒童家庭，這個家庭里面需要的生活家居對于個性化的產(chǎn)品需求不同。這個年齡段下的家庭玩具特別多，所以對于家居的收納功能非常重要，父母陪伴的安全感很重要，這個生活方式最突出三個要點，第一安全，家居解決安全的需要。第二是收納。第三，方便陪伴。所以，尚品宅配對于這樣的年齡階段，設(shè)計師會從家居產(chǎn)品的安全性給到消費者跟客戶建議。

“我+生活”的方式，是尚品宅配研究出來的空間，通過大數(shù)據(jù)云計算總結(jié)出“讓我們比用戶更懂世界”，當消費者屬于二人世界的階段，設(shè)計師可能會建議你比較適合未來，建議采用伴你童行這樣的年齡階段產(chǎn)品，二人世界想象不出來三口之家，家里的生活場景的樣子，但大數(shù)據(jù)得出來的結(jié)論會告訴消費者，做到比用戶更懂用戶。

柔性生產(chǎn)，解決個性化與規(guī)模化生產(chǎn)的矛盾問題

通過大數(shù)據(jù)分析得到個性化產(chǎn)品，以及能夠做到比用戶更加了解用戶，推薦更加適合的方案，最后，還要解決怎樣個性化與規(guī)模化生產(chǎn)之間的矛盾問題，個性化是少而精又慢，而規(guī)模化生產(chǎn)的要求是高效快速流水作業(yè)，并且大批量還有一個就是標準化。

所以，尚品宅配通過家居行業(yè)唯一一個智能制造的國家批準的試驗基地，通過大規(guī)模的生產(chǎn)定制實現(xiàn)零庫存，實現(xiàn)柔性批量生產(chǎn)，從而節(jié)省成本。

尚品宅配從德國進口豪邁機器，結(jié)合專有的軟件制造出來的機器結(jié)合，讓機器指揮機器，所以工業(yè)自動化的制造設(shè)備也是讓尚品宅配實現(xiàn)柔性生產(chǎn)，提高產(chǎn)能效率。

尚品宅配的柔性化生產(chǎn)車間，比普通車間的生產(chǎn)能力提高了18倍，板材利用率從70%提升到了93%。因為個性化的流程比較多很容易出錯，個性化的生產(chǎn)出錯率從30%下降到3%以下，這個工業(yè)智能制造工業(yè)4.0工廠的一個非常大的一個優(yōu)勢。

今天分享到此結(jié)束，我們尚品宅配的品牌目標就是給我們的客戶更大自由度，表達我們自己。返回搜狐，查看更多