■ 不忘初心 成就感動

顧客至上，是東風悅達起亞一直以來堅守的核心價值觀。自2013年明確提出“顧客感動”戰(zhàn)略后，更成為了企業(yè)發(fā)展的主旋律。2015年，東風悅達起亞進入“顧客感動”戰(zhàn)略第Ⅲ階段，在汲取過去兩年工作經(jīng)驗和成果的基礎上，企業(yè)繼續(xù)堅持以顧客價值經(jīng)營為中心，通過推出更多具有競爭力的新產(chǎn)品，開展營銷活動、強化品牌策略和完善售后服務等舉措，實現(xiàn)企業(yè)競爭力的全面提升。

服務升級 追求更多顧客感動

2015年，東風悅達起亞通過不斷創(chuàng)新活動方案、優(yōu)化執(zhí)行策略，并結合區(qū)域特點差異化開展四季關懷、節(jié)日關懷服務活動，以及風雨同舟、上門服務等關愛舉措，并持續(xù)推進感動交車、價格信賴、車輛清潔等人性化措施，強化顧客體驗，實現(xiàn)顧客感動。除此之外，東風悅達起亞還堅持開展各類員工培訓，成功舉辦第八屆售后服務技能大賽，并在起亞汽車全球服務顧問大賽中獲得第三名，通過提升專營店的服務水準和能力，為顧客提供更加貼心的服務體驗。

堅持不懈的耕耘也贏得了更多消費者認可，東風悅達起亞不僅在2015年中國售后服務滿意度研究（CSI）中取得了主流細分市場第四名的好成績，同時在2015年全國汽車行業(yè)用戶滿意度測評（CACSI）中也斬獲佳績：K2連續(xù)第四年在7萬元以上緊湊型車中獲得第一；K3在10萬-15萬元中型轎車B類（含兩廂）中蟬聯(lián)榜首；KX3榮登2015年市場關注新車（A0級SUV）首位。

品質為本 打造更強產(chǎn)品陣營

今年，東風悅達起亞堅持品質經(jīng)營，持續(xù)強化以“產(chǎn)品質量”為核心的品質意識和品質革新，并推出多款汽車產(chǎn)品，進一步完善企業(yè)產(chǎn)品陣營，提升產(chǎn)品市場競爭力。其中，SUV新作“越你所想”KX3于3月正式上市，時尚動感設計和出眾產(chǎn)品實力贏得眾多消費者青睞；“魅力鋒行派”新K2兩廂車型4月煥新出世，差異化的越級產(chǎn)品力受到中國年輕消費群體熱捧；旗艦之作全新K5 10月輝耀上市，為消費者帶來“致臻致美”的奢華體驗。除此之外，東風悅達起亞還在9月至10月亞洲籃球錦標賽期間限時推出KX3和K4 Special車型，并在廣州車展上首次亮相了預定將于明年初上市的全新都市SUV——KX5，為消費者帶來更多元的購車選擇，打造更多樣化、個性化的汽車生活。

多元營銷 塑造更好品牌形象

今年，東風悅達起亞圍繞顧客價值需求，不斷創(chuàng)新和強化多元化營銷體系。體育營銷方面，企業(yè)今年繼續(xù)參加CTCC房車錦標賽，并憑借自主研發(fā)的1.6T發(fā)動機取得超級量產(chǎn)車組年度廠商杯冠軍的佳績，在充分證明企業(yè)研發(fā)能力和產(chǎn)品品質的同時，也讓更多消費者通過賽事近距離體驗到東風悅達起亞品牌的魅力；同時，企業(yè)還成功贊助了2015年亞洲杯籃球錦標賽，傳遞出“激情、活力”的品牌形象。體育營銷之外，東風悅達起亞天貓官方旗艦店在10月13日正式上線，將通過“線上+線下”的雙線發(fā)展模式打造全新營銷服務平臺，搶占汽車電商新高地。通過多元化營銷的不斷拓展和深化，東風悅達起亞為消費者提供了更多了解企業(yè)品牌的機會和平臺，也在市場上獲得了更多支持和信賴。

踐行公益 傳播更多感動能量

多年來，公益事業(yè)已經(jīng)成為東風悅達起亞經(jīng)營發(fā)展和企業(yè)文化的重要組成部分，企業(yè)持之以恒踐行公益的努力也收獲了政府和社會的諸多贊譽。2015年，東風悅達起亞公益事業(yè)持續(xù)發(fā)力，通過新增建設6所希望小學，援建魯?shù)榈卣馂膮^(qū)希望小學和蘆山地震災區(qū)青少年活動中心，開展起亞家園房屋建設項目，在全國范圍內(nèi)開展兒童安全日活動以及愛心植樹等公益活動，積極履行企業(yè)公民責任。在天津“8·12”特大火災爆炸事故發(fā)生后，企業(yè)也積極伸出援手，不僅捐款100萬元用于事故傷員救治和災后重建工作，更參與建設“消防愛心專項基金”，用自身實際行動，傳遞公益能量，推動社會發(fā)展。

不忘初心，方能成就感動。2015年，東風悅達起亞“顧客感動”戰(zhàn)略第Ⅲ階段圓滿收官，但企業(yè)以顧客為中心的發(fā)展之路仍將繼續(xù)。未來，東風悅達起亞將再接再厲，以可持續(xù)發(fā)展理念為指導，從顧客需求和感動為方向，致力于為更多消費者提供更好的產(chǎn)品和服務體驗，早日達成年產(chǎn)銷百萬輛，成為中國乘用車行業(yè)領軍者的發(fā)展目標！

錄入編輯：王建亮