中新網7月5日電 7月5日 北京移動大數據供應商極光大數據發布2018年《專車市場研究報告》，神州專車摘得專車用戶滿意度及凈推薦值兩項桂冠。自2015年上線以來，憑借安全、舒適、標準化的服務，神州專車已多次在消費者協會等組織機構發起的用戶滿意度調查中位列行業首位。

極光大數據顯示，截止2018年5月底，網約車APP市場滲透率為16.9%，用戶規模為1.85億。主打中高端服務的神州專車市場滲透率為1.39%位居第二，遠超行業第三易到用車(0.33%)和第四首汽約車(0.23%)。從MAU(月均活躍用戶)、DAU(日均活躍用戶)數據來看，神州專車也均穩居行業第二。

隨著網約車市場的逐步規范以及用戶的消費升級趨勢驅動，提供專業化、人性化服務的專車市場成為各平臺競爭的核心。極光大數據以用戶調研方式，就專車用戶畫像、用戶態度以及用戶習慣開展了問卷調查。其中，神州專車在用戶滿意度以及平臺凈推薦值中均獲得行業第一。

安全、專業一直是神州專車秉承的理念，高品質的服務深受用戶厚愛并多次在權威機構調查中獲得好評。2015年，全國30省市消協與中國消費者報社聯合舉辦的消費者滿意度調查報告，客戶滿意度行業平均得分77分，神州專車得分91.5，在行業內遙遙領先。2016年，中國消費者協會網約車服務體驗式調查結果顯示，神州專車得分最高。2017年，神州專車榮獲由品牌評級機構Chnbrand評選的“消費者滿意度第一品牌”。

神州專車堅持“專業司機，專業車輛”的運營模式。早在網約車新政出臺之前，便聯合公安部門對駕駛員開展嚴格的無犯罪記錄等資質審查，制定系列化專業服務標準，強化崗前培訓、定期培訓、服務考核等多項管理制度，為行業樹立規范和標桿。2017年進一步推出金領司機計劃，制定更為嚴格的上崗條件、服務標準、安全機制等20余項標準細則，不斷提升專車服務體驗。與此同時，神州專車持續加大技術投入，利用獨創的人車生態智能系統“優車智腦”科學預測供需，提高車隊運營效率，乘客候車時間平均縮短2.5分鐘。神州專車在運營管理及技術上的投入，令其用戶滿意度持續得到用戶以及行業認可。