日前，消費者黃女士向本報反映，去年夏天她在位于天津南開區大悅城的悠游堂未來之城店購買了一張價值500元的預付費卡，僅僅消費了兩次。上周六她帶著孩子前去游玩時，卻發現該店已經人去樓空。如今，預付費卡退費成了難題。

大悅城悠游堂悄然關門

預付費卡的錢誰來給退

黃女士現在想來，悠游堂閉店早有端倪。“今年大年初六，我帶著孩子去玩，看到門上貼著線路檢修的通知，當時以為是暫時性的不營業，可是沒想到前幾天再去，已經人去樓空。”黃女士辦理的這張預付費卡原本可以消費10次，有效期為一年，可如今只消費了兩次就無法使用了。她找到大悅城服務臺，工作人員幫她登記了相關信息，表示會幫助聯系悠游堂方面的負責人辦理退費，但時間不確定。

與黃女士有相同遭遇的家長還有不少。記者在大眾點評網的南開區大悅城悠游堂未來之城店的網友點評一欄中看到，不少消費者遭遇退卡難的問題，原本辦卡時說市內幾家悠游堂的店可以通用，可咨詢其他店家都稱不可以。

涉事分公司已上黑名單

另兩家分店稱是加盟店

悠游堂是國內知名的家庭親子娛樂連鎖品牌，全國多個城市的購物中心都有店面。去年，南京市部分悠游堂親子樂園歇業關閉，導致當地消費者購買的年卡無法繼續使用。如今，天津的門店也開始關閉。記者通過國家企業信用信息公示系統查詢到，上海悠游堂投資發展股份有限公司位于天津南開區大悅城的分公司注冊于2013年10月30日，負責人張某，但已被列入嚴重違法失信企業名單。

記者還聯系到了悠游堂恒隆廣場店和北寧灣店，這兩家店均在正常營業中，店員表示，他們是加盟店，不是直營店，因此南開大悅城店閉店后，消費者辦理的預付費卡不能在他們這里繼續使用。

大悅城有義務聯系商家

并用保證金退費預付卡

市消協工作人員表示，作為出租方，購物中心有向消費者提供商家聯系方式的義務。另外，如果商家租用購物中心的店面時交納了保證金，在一定時間后，消費者可以走司法途徑要求購物中心用這筆保證金來退辦理預付費卡的費用。

對于悠游堂閉店消費者遭遇退費難的問題，南開大悅城工作人員表示，該店已經拖欠他們多個月的租金，因此今年2月份，他們對悠游堂采取了閉店催費的措施，但是該店的人員隨后就撤店離開了。

對于消費者前來辦理退費的事情，他們一一進行登記并積極聯系商家予以解決，但是商家的態度不太配合。目前，他們已經走司法途徑與悠游堂法人解決租金的問題。至于保證金的問題，工作人員表示，悠游堂的確有一筆保證金，但是數目很少。

壹樂兒童樂園突然消失不見

天津灣：已有22名受損顧客進行登記

市民李敏（化名）同樣遇到了預付費卡沒用完，商家就跑路的煩心事。

據李敏介紹，今年年初，她在凱德MALL天津灣商場三樓壹樂兒童樂園辦理了一張100元可玩12次的游樂計次卡，并且商家表示這張卡沒有時間限制。“這個游樂項目有幾臺機器，小球在機器里滾動，通關后可以用積分換取小禮物，孩子玩得也挺開心，但我們只玩了5次，再去時發現，這家店已經找不到了。”

在李敏提供的卡片上，記者看到，這是一張計次卡，上面印著“壹樂兒童樂園”字樣，并用筆注明了“12次”，辦卡時間為1月28日。據李敏介紹，事發后她找到了凱德MALL天津灣的工作人員，工作人員表示該商家的確已經不再經營了，工作人員為李敏進行了登記，但卡里剩余的錢如何要回，還需要等。

5月29日，記者來到凱德MALL天津灣三樓，找到了此前“壹樂兒童樂園”的位置，如今這里已經變成了另一項游樂項目。這家店鋪和此前的商家沒有任何關系。

凱德MALL天津灣回復表示，“壹樂兒童樂園”在未通知商場的情況下自行關店屬于違約，給顧客和該公司都造成極大的損失。目前已有22名顧客相繼在服務臺進行了登記，該公司出具了租戶的聯系方式便于顧客追繳剩余費用。該公司考慮通過法律程序追究壹樂的違約責任，建議顧客根據與壹樂簽署的相關合同追究其法律責任，通過正當法律途徑維護合法權益，該公司將在能力范圍內給予協助。