慧聰汽車用品網：由慧聰汽車用品網主辦的“super100 汽車服務百人風云會暨終端服務百強頒獎典禮”將于2012年9月27日在杭州和平國際會展中心隆重舉行。

在“super100 汽車服務百人風云會暨終端服務百強頒獎典禮”召開前，慧聰汽車用品網針對全國優秀的汽車服務機構進行深度對話，探尋目前國內汽車服務終端店、服務連鎖店當前的發展現狀、遇到的發展問題及未來的發展走勢，希望通過各家的觀點給行業帶來最有效的啟示。本期聚焦企業-車爵仕汽車服務連鎖。

采訪媒體：慧聰汽車用品網;采訪嘉賓：車爵仕汽車服務連鎖機構總裁晏輝

車爵士汽車服務連鎖總裁晏輝

【慧聰網】 您好，這幾年，國內汽車隔熱膜、汽車美容品牌商市場動作比較活躍，從傳統以渠道市場為重點拓展轉向瞄準了終端門店，這種運營思路的轉變主要來自哪些方面的原因呢?大家現在好像還沒有找到一個很合適的商業模式，還是在前期的這種市場培育的階段。

【晏輝】確實如貴網所說，車爵仕作為中國汽車后市場連鎖服務領軍品牌，近幾年也正經歷著由渠道拓展到終端門店的運營思路轉變，這是市場走向成熟、進入品牌化發展階段的必然趨勢。以車爵仕十余年行業發展經驗觀察，這種思路的轉變，主要源于兩個方面，一是外部環境壓力，二是自身發展需要。在中國汽車后市場飛躍發展的這幾年，隨著汽車保有量激增，消費者的消費理念也發生了根本性轉變，汽車養護知識、養護理念都獲得了極大補充，消費的盲目性降低，品質要求提升，這就逼迫著終端門店在經營模式上必須求變。同時，巨大的后市場價值吸引著一批又一批投資者加入，競爭越來越激烈，終端門店的產品技術以及服務優勢將成為企業發展的關鍵動力。另外，從企業自身角度而言，若想長遠發展，終端門店運營能力強化是必然出路。車爵仕在這一點上一直在努力前進，并已遠遠走在行業前方。

【慧聰網】目前，國內汽車服務終端門店運營模式主要分為哪些類別?您覺得未來哪幾種模式將主導汽車服務終端市場?

【晏輝】從目前中國汽車服務市場來看，以終端門店運營模式劃分，主要有4S店、品牌連鎖店、品牌店、以及低端街邊店這幾種形式。4S店以汽車銷售為主，近幾年也在向后市場靠攏，但船大難掉頭，更何況只是將后市場服務作為輔助開發項目，品質雖好，價格也相對較高，始終難以找到更好解決方案。低端的街邊店更不用說，隨著消費意識提升，會逐漸淡出公眾視野。這里，我要重點說一下地方性的品牌店，不可否認，有些店面在地方做的有聲有色，風生水起，但在高速變化的后市場競爭中，多數店面普遍存在產品技術跟進能力差、服務不規范、管理欠缺等問題，競爭力十分薄弱，一旦有更加優秀的店面加入，很容易受到排擠。車爵仕在招商加盟過程中，會經常遇到這樣的店面，要求加入車爵仕連鎖服務體系，以解決其面臨的管理及競爭力難題。連鎖運營模式是各個行業經過多年發展摸索出的一套先進模式，在汽車后市場服務中同樣適用，在國外，如英國的尼爾森、日本黃帽子等都是非常成功的案例。在中國，連鎖經營模式憑借產品、技術、運營管理、服務等方面的整體優勢，同樣會占據越來越重要的位置�？梢詭椭�經營者快速進入穩定運營狀態，實現產品、技術、服務同步更新、快速升級，少走彎路，輕松獲得品牌競爭力。

【慧聰網】2012較2011年度相比，貴公司業績收益具有怎樣的變化?

【晏輝】2012較2011年度相比，整個行業發展都相對艱難。車爵仕作為行業的領軍品牌，一直尋求穩步發展，不斷創新，服務制勝，兩年來收益相對穩定，變化不大。

【慧聰網】 消費者消費意識的逐漸成熟，汽車服務終端店的持久盈利面臨了嚴重的考驗，對于一個單獨的門店而言，什么最重要?當前面臨哪些發展難題?

【晏輝】這個問題上面也有指出，單獨的終端門店，在未來發展中，會面臨產品技術落后、服務管理落后等種種問題。受區域發展環境限制，這些單獨門店在產品引進、項目開發、服務提升方面很難做到適時更新、快速跟進。像車爵仕這樣的連鎖品牌，則主要以國際汽車服務發展水平為參照，通過對美、德、韓、日等先進汽車產品技術的交流合作，來推動國內終端門店提升，綜合成本大大降低，專業的操作團隊，令產品技術轉化速度非常快。這些，都是單獨的終端門店所不具備的。產品、技術、服務，都是競爭不可缺失的重要武器，單獨的終端門店十分有必要通過品牌化升級，來汲取更多營養，謀求長遠發展。

【慧聰網】 服務消費時代，汽車服務終端店也要明確自己的定位，參與同區域的市場化競爭。您覺得，對于一個汽車服務終端店而言，應該從哪些方面著手打造自己的核心競爭力，贏得終端消費者的信賴與認同。

【晏輝】從前幾年來看，汽車服務行業的競爭主要集中在產品、技術、服務項目等硬件配備，隨著產品技術同質化進程加快，軟性服務在穩定客戶、持續提升競爭力方面發揮越來越重要作用。尤其高端客戶，對服務體驗的關注甚至勝過產品。基于市場這些變化，車爵仕一直在構建有效的單店運營模式，并對6C精細服務進一步延伸，通過強化服務、強化管理、加強硬件配套等，為客戶創造更加舒適的消費體驗，以產品技術優勢帶動服務優勢共同發展。產品技術容易模仿，而車爵仕所創造的服務增值體驗，卻深入靈魂，車爵仕有信心以此帶動全國加盟連鎖店，共同構建差異化競爭力，主導未來市場!

“2012 SUPER100汽車服務風云會暨終端汽車服務百強頒獎典禮”致力于打造中國年度最具規模和影響力的汽車后市場服務業高端盛會。本屆活動由汽車用品行業權威媒體慧聰汽車用品網發起并組織，利用領先的B2B電子商務平臺慧聰網的優質資源以及慧聰網廣大的受眾基礎，通過汽車用品優秀企業、渠道商、媒體共同推薦汽車服務優秀終端商與連鎖機構廣泛、積極參與，由終端用戶評出優秀終端與優秀連鎖。

活動自2012年6月1日進行規劃，7月11日正式啟動，歷時三個月，經過火熱的報名、網絡投票得到了國內汽車用品行業業內人士的高度肯定與關注，并在全國的汽車服務與終端店中選拔出最具市場認可的30強汽車服務連鎖機構和百強汽車服務優秀終端，以此表彰與鼓勵在國內汽車服務終端領域中取得廣泛認可的優異企業。