中國青年網(wǎng)北京7月9日電 7月5日，移動大數(shù)據(jù)服務(wù)商極光大數(shù)據(jù)發(fā)布2018年5月《專車市場研究報(bào)告》。神州專車獲得專車用戶滿意度和凈推薦值第一的雙料桂冠，滴滴憑借綜合性業(yè)務(wù)保持較高滲透率優(yōu)勢。用戶畫像方面，滴滴用戶更偏愛娛樂購物，而神州專車則更吸粉商務(wù)人士。

極光大數(shù)據(jù)顯示，滴滴出行、神州專車、易到、首汽約車為目前專車市場主要競爭者。頭部平臺漸趨穩(wěn)定，行業(yè)競爭從“拼補(bǔ)貼”轉(zhuǎn)向“拼服務(wù)”的下半場。各平臺正發(fā)力更為合規(guī)化的專車產(chǎn)品。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在專車用戶滿意度方面，用戶對神州專車滿意度最高，首汽約車位居第二。

凈推薦值方面，神州專車用戶對此平臺的凈推薦值為34.5%，相比其他平臺專車用戶，此平臺專車用戶向親友同事推薦此平臺的意愿最強(qiáng)。

極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的用戶畫像和使用習(xí)慣顯示，相比其他三家平臺，神州專車36歲以上高價(jià)值用戶占比最高，達(dá)到36%；男性商務(wù)用戶占7成以上。在公務(wù)用車場景中尤其是接送客戶，神州專車以69%的比例成為用戶首選，商務(wù)出差、會議用車、企業(yè)日常用車三大領(lǐng)域神州專車同樣都位居榜首。

在個(gè)人和家庭出行場景下，滴滴出行和易到則更傾向于購物、娛樂、餐飲，定位中高端服務(wù)的神州專車則最常使用于接送親友。此外，惡劣天氣或緊急情況上下班也是用戶使用專車的重要場景之一。

在網(wǎng)約車用戶偏好APP方面，滴滴出行更偏愛京東、美團(tuán)、支付寶等移動消費(fèi)和支付類APP，神州專車用戶則是百度輸入法、office辦公軟件的擁躉。這也側(cè)面印證了滴滴用戶購物娛樂場景偏多，而神州專車更得商務(wù)人士追捧的結(jié)論。

極光大數(shù)據(jù)顯示，專車用戶對用車安全的關(guān)注度明顯提升。極光調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在受用戶關(guān)注的用車安全方面，神州專車用戶滿意度最高。這主要得益于神州專車一直強(qiáng)調(diào)安全出行理念、嚴(yán)格的司機(jī)審核，精細(xì)化運(yùn)營管理以及科技手段保障等。在司機(jī)態(tài)度和服務(wù)、等待司機(jī)到達(dá)時(shí)間、后臺客服、打車成功率等細(xì)分項(xiàng)方面，神州專車均位列第一。

分析認(rèn)為，消費(fèi)升級趨勢下，用戶體驗(yàn)縱向深化。面向中高端市場的專車服務(wù)，滿足了用戶多樣化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，也帶來用戶數(shù)和活躍度的穩(wěn)定增長。在專車市場的先發(fā)之機(jī)以及用戶對神州專車的高度認(rèn)可，為其帶來更大發(fā)展動能和市場優(yōu)勢。