數字化、網絡化、智能化成為當前企業主要發展趨勢，各行各業紛紛擁抱互聯網＋，借助云計算、大數據等技術來實現效率的提升，IT成了整個業務的基石。與之對應的是企業IT系統越來越復雜，IT資產規模日益擴大，IT系統維護管理的復雜度也呈遞進式增加。從中小企業到行業領先客戶都面臨著IT運維能力的迭代升級，運維服務要更好的適應業務發展，提升客戶體驗、更加體系化地進行管理，實現從被動應急到主動預防的轉變，達到成本最優，IT運維服務市場正醞釀著巨變。

基于近三十年的IT服務提供及行業應用經驗積累，神州信息（000555）持續引領服務運維的創新發展，推進國家ITSS運維服務標準，采用運維大數據和機器學習技術，依托為客戶提供全生命周期服務的、智能高效的交付平臺，以自動化、智能化運維代替人工操作，提升運維服務分析能力和服務質量，整合上下游服務資源，構建智能運維服務新生態。

企業IT定位升級 ，多重痛點亟待高效解決

在神州信息智能運維溝通分享會上，神州信息技術專家王東表示，IT技術正由以往的輔助性工具逐漸成為企業的核心競爭力，影響著企業的長遠發展。業務應用對運維支撐的需求正在發生較大變化，傳統以記錄為主的ERP、OA等中后端記錄系統SOR應用強調的是安全穩定運行，而新出現的交互型前端互動參與系統SOE應用更強調對新業務的快速適應，這兩種運維模式的并存無疑將帶來新的挑戰。與此同時，混合IT架構、微服務等新技術的快速應用，更是給運維服務的數量帶來了指數級增長。

這些變化的背后，體現的是企業數字化升級后，要求IT部門的定位要從以往的支持型轉變成服務型、伙伴型的組織，IT部門需要使用新的管理方式和技術手段來提升運維服務能力。面對新形勢企業不僅要學會打組合牌，還需借勢出牌。因此，逐步用機器替代人工來承擔運維操作、分析和決策的工作，實現智能化運維已成為解決當前企業轉型升級發展痛點的必經之路，也是企業IT運維必須邁過去的一道門檻。

神州信息再進化，智能運維助力企業數字轉型升級

作為國內領先的IT運維服務商，國家IT服務標準(ITSS)制定和推廣的參與者，神州信息始終積極擁抱智能時代運維升級的趨勢，強化自身在業內的頭雁效應。2017年4月，神州信息將智能運維確定為企業的戰略方向之一，通過業務模式和技術產品的不斷創新，助力用戶的IT運維實現從“自動化”到“智能化”的躍遷。

以京港地鐵數據中心運維外包項目為例，神州信息為其構建了符合國家標準化的數據中心整體服務實施體系，保證了京港地鐵數據中心基礎設施和私有云平臺穩定運行，幫助用戶實現以業務監控、IT流程管理、自動化操作和智能化分析為核心的先進IT運營管理。通過實時監控系統、自動化運維系統、IT運維管理系統等智能運維工具，神州信息對京港地鐵數據中心基礎環境和虛擬化私有云平臺提供日常安裝、調試、7×24小時監控、健康檢查，故障處理及系統構架優化等一系列服務，助力京港地鐵實現從業務端、開發端到運維及最終操作的全生命周期整合，大幅提升運維效率和客戶服務體驗，有效壓縮現場工程師的數量及時間成本，讓企業管理和服務變得高效便捷。

當前，IT運維已經處于變革的窗口期，可以預見在更高效和更多的平臺實踐之后，神州信息將持續引領和推動中國信息化進程和信息服務產業的發展，為金融、政務、電信、農業、制造業等重點行業提供更為優質的運維服務，為中國企業的數字化轉型升級提供全新動能，并在未來發展和創新的過程中，成為引領行業的重要力量。

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