市民共損失11168元 商家僅愿賠償4668元

青年報記者 羅水元

樓下居民的天花板被打穿多處。受訪者供圖

本報訊 日前，市民吳先生向青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目投訴稱，安信地板鋪裝人員鋪裝地板時，將樓板打穿50來處。記者現場采訪得知，相應地板為安信地板恒大建材市場店（以下簡稱“安信地板恒大店”）所售并派人安裝，上海安信地板銷售服務有限公司（以下簡稱安信地板公司）獲悉后，已多次協調處理雙方糾紛。昨日，安信地板公司回復記者稱，公司一直重視消費者權益，將給吳先生一個滿意處理結果。

顧客投訴：安信地板鋪裝過程中擊穿樓板

2015年4月，吳先生從安信地板恒大店買了40多平方米總計2.3萬多元的安信實木地板，這些地板將鋪裝于其兩室一廳房子的客廳與臥室。

6月，這些實木地板進入鋪裝程序。吳先生說，鋪裝前，小區物業經理和他都當面告知指導專員和工人，其所在大樓地板層厚度較薄——只有8厘米厚，打龍骨時，沖擊鉆鉆頭要采取防范措施，下地不能超過5厘米。

“當時，我們反復叮嚀，樓板層厚度只有8厘米，如果打龍骨時，沖擊鉆會把樓板打穿，就不要鋪裝了；即使能鋪裝，也要在沖擊鉆鉆頭上用紅線做好標記，以防止擊穿樓板。”吳先生說，他們反復叮嚀時，安信地板方面的人員稱，“安裝師傅非常有經驗，不需要做什么標記，不會有問題”。

然而，安裝完當天傍晚，其樓下鄰居就向物業反映——天花板有50多處被打穿，地面滿是灰塵垃圾。

吳先生告訴記者，他到樓下鄰居家實地查看屬實后，多次電話聯系安信地板安裝指導專員，請對方前往驗收地板安裝質量并現場查看事故情況，均被回絕。

由于鄰居日常生活受到了影響，吳先生便先請第三方修復鄰居的天花板，修復期間又安排鄰居住進了附近賓館，加上自己的誤工損失，所有損失總計達11168元，其中，僅請第三方修復鄰居天花板的費用就有4668元。

他多次聯系安信地板公司后，雖然獲準最大賠償額度為4668元，但受到了安信地板恒大店所派鋪裝工人言語“威脅”，吳先生要求獲得賠償的同時免除“后顧之憂”，并書面致歉，未果。

安信地板：愿賠4668元建議重新檢測

青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線記者前往吳先生家里采訪時，吳先生提供的相應照片顯示，其樓下鄰居天花板確實有多處被“穿孔”現象。

而走在地板上，有的地方踩上去能聽到吱吱聲響，有的地方實木地板鋪裝縫隙有1.5毫米左右，幾近可以豎向放進一個五角錢的硬幣。

而有關驗收單上的施工要求則顯示，按照有關國家標準，地板鋪裝時的“拼裝縫隙”應小于或等于0.8毫米；同時，施工中，監理沒有到場。

吳先生也提供了安信地板公司介入后的《反饋》材料與《調解協議書》。這些材料一方面稱，鋪裝人員“原則上”應根據客戶樓板厚度情況采取，并從“客廳區域沒有開裂情況”判斷“控制措施有效”；另一方面又從吳先生臥室部分區域打雙層龍骨情況認為，擊穿樓板“還是因為不了解臥室厚度不足8厘米”，并要求對臥室區域樓板厚度進行檢測。

對于安信地板公司所提檢測臥室區域樓板厚度的要求，吳先生認為不切實際，因為檢測將再次打穿樓板，勢必將已修復好的樓下鄰居天花板再次維修，進一步增加維修成本。

記者也注意到，《調解協議書》幾經修改后，有關“補償”金額從3500元增加到了4668元，并明確：“其他的可能關聯方對本次樓板損壞事件涉及對本協議的任一方可能的賠償、補償等責任，由乙方（吳先生一方，記者注）負責解決（以下簡稱‘上述條款’）。”

吳先生告訴記者，他不同意將4668元的性質定為“補償”，在明確要求將“補償”改為“賠償”之時，由于鋪裝工人等方面表示可能會因被上海安信地板銷售服務有限公司處罰而在他拿到“補償”后來“討說法”，因此，他不但不同意上述條款，還要求安信方面書面道歉，但他于今年10月30日向上海安信地板銷售服務有限公司提出這一要求后，再未得到回音。

記者致電安信地板公司品牌部有關負責人鄧（音）先生，對方于昨日下午回復記者稱，公司將免除吳先生的“后顧之憂”，給吳先生一個滿意答復。

[律師點評]

商家應按消費者實際損失賠償

上海融孚律師事務所陽潔蘭律師認為，提供地板鋪裝服務的商家，作為專業人士，應知曉鋪裝過程中應該注意的安全事項，如果確系因其鋪裝致使樓板被擊穿，應該按照實際損失原則向消費者賠償。其賠償既包括消費者的請第三方修復樓板的實際損失，也包括其安排樓下鄰居因修復天花板而不得不住賓館的間接損失，還包括消費者本人的誤工費等間接損失；不過，對于消費者要求的書面道歉一事，陽潔蘭律師認為，在商家作出的賠償就是高于道歉的一種行動，消費者在獲得賠償后沒有必要再索取書面道歉。