圖為王女士提供衣柜開裂的照片

華聲在線3月10日訊(記者 龐琦) “衣柜才買20天，就出現質量問題，遇上問題產品，還遇上問題售后”,3月6日，常德王女士向華聲在線消費投訴欄目(http://315.voc.com.cn/)吐槽，在常德火車站家具城“簡愛家居”品牌店買到問題衣柜，售后承諾換貨但遲遲不兌現。

投訴：衣柜現裂紋商家拖延解決問題

2013年12月，常德王女士以3000元的價格在常德火車站的家具城“簡愛家居”品牌店購買了一張書桌和一個兒童衣柜。不料僅使用了20天左右，衣柜的木桿就出現了裂痕。

“柜子也沒有被撞過，就這么自然開裂了”，王女士告訴記者，使用期間并沒有人為碰撞等問題，“簡愛家居”常德地區售后負責人梅先生在上門查看后也承認裂紋是產品質量問題，與安裝和使用無關，承諾會盡快通知廠家補發零件。

“但真處理起來，售后就開始打太極”，王女士稱，時隔2個多月，廠家并未及時調換貨，每次打電話催促，對方都搪塞拖延，沒給出準確答復。

回應：將在本月底為王女士安排換貨

3月10日，記者與“簡愛家居”常德售后負責人梅先生取得聯系，梅先生告訴記者，因為廠家春節放假早，節后上班遲，加上節后物流壓力大，影響了貨流速度。

梅先生表示，自己和王女士解釋過原因，但是物流速度不是商家能決定的。只能對王女士表示抱歉，并承諾，最遲本月底一定能為王女士安排換貨，處理到位。

提示：售后維權難可向工商部門投訴

華聲在線消費投訴欄目提醒消費者，在購買商品時應采取書面形式與商家確定付款方式、售后服務、違約責任等內容;并向商家索要發票，作為售后維權憑據。

遇到問題時，應積極主動與經銷商交涉，若無法達成一致意見，應理性維權，及時撥打12315向轄區的工商所投訴，或通過司法途徑解決。