殷女士投訴的這家“翰皇”店位于經二路 實習生戚敏 記者張丹丹 攝

２０１０年前后，殷女士的家人在經二路一家“翰皇擦鞋店”辦了一張儲值會員卡。２０１５年１２月，一次偶然的機會，殷女士在家中翻出這張會員卡。這家“翰皇”店的負責人卻表示，會員卡年久失效，想“激活”必須再充值。

殷女士表示，她手中“翰皇”會員卡的發卡方是經二路４１４號“翰皇擦鞋店”，２０１５年１２月２７日，她去該店出示會員卡消費時，店員表示這張卡辦卡時間太久了，能不能繼續使用需要請示門店的負責人。那位店員致電負責人后告訴她，這張卡已經“過期”了，卡內７５元余額已被凍結，如果想繼續使用余額，必須再次充值到２００元。對此，殷女士感到不解。在其所持會員卡的背面有“貴賓卡使用說明”，其中第三款中寫道：“此卡只限擦鞋服務使用，在可接受服務之次數內長期有效。”

２０１５年１２月３１日，記者來到殷女士所說的“翰皇”店。記者說明來意后，店員撥通了負責人的電話。在電話中負責人表示，殷女士的會員卡是２０１０年前后辦的，當時給她辦卡的工作人員是否曾告知使用期限已無法核實，不過就算店員沒有告知，店里也有告知牌，“２０１０年公司就規定掛牌”。

記者在店內找到了她所說的“會員須知”和“會員卡”兩張告知牌。“會員須知”第３條寫道：“請注意您會員卡的使用期限。會員卡面額少于或等于１０元時，須充卡，否則本店有權收回主卡”。“會員卡”則規定了不同面值的充值卡的有效期：２００元卡有效期２年、３００元卡有效期３年、５００元卡有效期３年。這位負責人還表示，“到期的卡也不會作廢，顧客把余額補齊到２００元還能用。如果殷女士再來消費，她可以做主讓她把余額用完。”

山東齊魯律師事務所合伙人律師趙曉亮表示，商業預付卡超過有效期后，卡內金額的所有權應屬于消費者，經營者無權無償占有，“卡內金額過期作廢”侵害了消費者的財產所有權。他認為，部分商家設“有償激活”或“充值激活”來拉動繼續消費的用心可以理解，但這一做法單向加重了消費者的經濟負擔，有違合同法平等原則，涉嫌構成“霸王條款”。另外，這家“翰皇”店的２００元會員卡有效期為兩年，也違背了“不記名卡有效期不得少于３年”的規定。

２０１５年１２月３１日，記者聯系到北京翰皇偉業總部。客服人員表示，其公司系統顯示，２０１０年１月５日起這家店已不是公司加盟店。