市民徐女士近日向本報反映，她在濟南市中纖絲鳥歐潔蔓美容美體中心(簡稱“歐潔蔓美容”)辦理充值卡，因減肥效果與店家承諾差別較大，徐女士提出退還剩余金額，但被對方拒絕。

徐女士告訴記者，2015年9月，她在位于勝利大街三箭銀苑內的歐潔蔓美容辦理一張減肥卡，先后儲值5萬元，對方并未開具發票，目前卡內余額為2.9萬元。“當時工作人員承諾一個月可以減重10到30斤，但我連續去了4個月，加之節食，僅瘦了7斤。”由于不滿意減肥效果，她于2015年年底提出退款，但對方不予處理：“對方懷疑我是著急用錢才故意退卡，竟然提出讓我給他們打欠條然后給我錢。”

對方表明不予退款態度后，徐女士曾通過工商部門、消費者協會與其進行協商，多次溝通后，歐潔蔓美容退還費用1萬元，剩余1.9萬元仍未退還，僅開具欠條。徐女士表示，欠條簽訂已過去一周時間，希望對方盡快退還剩余款項。

今年1月31日下午，記者多次致電歐潔蔓美容及其負責人姜女士，電話均無人接聽。