■記者 朱蓉
天貓“雙11”912億的輝煌剛過(guò)，退貨率高達(dá)60%的傳言便在網(wǎng)絡(luò)上流傳開(kāi)來(lái)。對(duì)此，阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人已出面斥責(zé)“這是誣蔑式謠言”。不論退貨率究竟如何，但在往年飽受詬病的電商大促“先漲再降”的假促銷(xiāo)現(xiàn)象卻是實(shí)實(shí)在在的出現(xiàn)了。
11月18日，市民陳先生撥打本報(bào)96258熱線投訴，稱(chēng)在天貓“雙11”大促期間遭遇美特斯邦威官方網(wǎng)店價(jià)格欺詐，吊牌價(jià)為399元的男士外套在活動(dòng)頁(yè)面被標(biāo)注為原價(jià)549元。
在上周買(mǎi)到手軟的你，是否也有相類(lèi)似的經(jīng)歷？
投訴：
湖南消費(fèi)者遇價(jià)格過(guò)山車(chē)
今年的“雙11”，陳先生與萬(wàn)千“剁手黨”一樣，早早地在美特斯邦威旗艦店中拍下中意的商品——一件原價(jià)549元，“雙11狂歡價(jià)”249元的冬裝外套。14日，當(dāng)陳先生拆開(kāi)包裹時(shí)卻傻了眼：外套上的標(biāo)簽價(jià)格上寫(xiě)著399元，并非店家在活動(dòng)頁(yè)面宣稱(chēng)的549元。
“當(dāng)時(shí)是覺(jué)得折扣力度很大才買(mǎi)的這件外套，收到發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此，有一種被愚弄的感覺(jué)。”11月18日，陳先生致電三湘都市報(bào)爆料熱線96258投訴。
記者在陳先生提供的商品銷(xiāo)售頁(yè)面截圖上看到，該件燈芯絨外套已銷(xiāo)售2482件，原價(jià)確為549元。有意思的是，截至11月18日16時(shí)仍能正常打開(kāi)的頁(yè)面中配有該件衣服的原吊牌，顯示售價(jià)僅為399元。
電商：吊牌價(jià)印刷錯(cuò)誤
“把吊牌價(jià)標(biāo)得天高的見(jiàn)過(guò)不少，還沒(méi)見(jiàn)過(guò)把原價(jià)標(biāo)注得高于吊牌價(jià)的。”陳先生告訴記者，發(fā)現(xiàn)價(jià)格不對(duì)后，他立刻與美特斯邦威網(wǎng)店客服進(jìn)行了聯(lián)系，并在天貓的客服平臺(tái)進(jìn)行了投訴。
11月18日下午，自稱(chēng)是美特斯邦威天貓旗艦店客服致電陳先生，給出的解釋是“商品的門(mén)店銷(xiāo)售價(jià)格確為549元，出現(xiàn)吊牌價(jià)399元是印刷錯(cuò)誤”。該名客服稱(chēng)，投訴的不止陳先生一人，從上周開(kāi)始便一直在處理這起投訴，“大多數(shù)顧客對(duì)印刷錯(cuò)誤表示體諒”，并要求陳先生撤銷(xiāo)向天貓?zhí)峤坏耐对V。截至記者發(fā)稿，天貓并未就陳先生的投訴給出處理看法。
工商：涉嫌價(jià)格欺詐
省工商局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管處陶姓負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)工商總局《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者如對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品表示不滿，可拒付貨款并根據(jù)“7天無(wú)理由退換貨”條款與商家進(jìn)行協(xié)商解決，如消費(fèi)者需要投訴協(xié)調(diào)，也可向銷(xiāo)售平臺(tái)所在的地方工商部門(mén)進(jìn)行投訴。美特斯邦威網(wǎng)店通過(guò)第三方電商交易平臺(tái)天貓與陳先生進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)交易，負(fù)有主動(dòng)管理責(zé)任，陳先生可向天貓所在地浙江杭州余杭市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行投訴。
而針對(duì)美特斯邦威網(wǎng)店虛標(biāo)價(jià)格的網(wǎng)絡(luò)交易行為，該名負(fù)責(zé)人認(rèn)為如情況屬實(shí)，則構(gòu)成價(jià)格欺詐，消費(fèi)者可向物價(jià)主管部門(mén)進(jìn)行投訴并索賠。
法規(guī)連線
交易平臺(tái)
負(fù)“主動(dòng)管理責(zé)任”
11月17日，國(guó)家工商總局公布《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)的意見(jiàn)》。該意見(jiàn)明確，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，對(duì)入駐商家所售商品、提供服務(wù)等內(nèi)容負(fù)有“主動(dòng)管理責(zé)任”。
此前，國(guó)家工商總局還出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。辦法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者需同樣遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律，商品或服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得作虛假宣傳和虛假表示。
該辦法同時(shí)規(guī)定，作為第三方交易平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)對(duì)入駐商家及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)向平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門(mén)報(bào)告，并及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對(duì)其提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)。
提醒
通過(guò)第三方
支付工具買(mǎi)單
省工商局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交易時(shí)，要保留下單記錄并通過(guò)支付寶等第三方支付渠道進(jìn)行支付，“如果是商家大促或者作出了促銷(xiāo)承諾，最好保留截圖”，以便于如果出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，能夠向主管部門(mén)提供可查實(shí)的證據(jù)。