南海網(wǎng)三亞11月23日(南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)記者鄧松)11月23日，來自江蘇常州的張女士向南海網(wǎng)《海南旅游投訴直通車》反映稱，幾天前在三亞美麗匯商城購買了3件商品，回家后認為售價太高，以次充好，隨即投訴。11月23日，三亞市旅游委、工商、物價、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等多部門迅速介入調(diào)查，暫未發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)行為。而美麗匯商城則表示，在游客投訴前，該商城正在為游客辦理無條件退貨。

美麗匯商城入口處的消費提示牌，提示游客理性購物。三亞新聞網(wǎng)記者鄧松攝

游客張女士11月23日投訴稱，2015年11月18日，他經(jīng)導(dǎo)游和導(dǎo)購游說，在三亞美麗匯商城購買了金吊件(發(fā)晶貔貅)、黃金吊件(黃晶貔貅)、水晶吊件(綠幽靈笑佛)共三件商品，合計7630元，但回家后懷疑商品“價格虛高、以次充好，存在欺詐”。

接到該投訴信息后，三亞市旅游委、三亞市工商局、三亞市物價局派出執(zhí)法人員于11月23日下午前往美麗匯商場調(diào)查。執(zhí)法人員根據(jù)游客反映的情況，現(xiàn)場檢查了商城是否明碼標(biāo)價、明折明扣，還查看了游客所投訴商品的進貨單，確認商品進貨渠道是否正規(guī)等。經(jīng)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美麗匯商城并不存在違規(guī)行為。

美麗匯商城總經(jīng)理劉宏軍介紹稱，11月21號晚7點多，張女士通過商城的售后服務(wù)熱線留言稱要求退貨。11月22日上午，美麗匯商城聯(lián)系上張女士，按照流程逐步為其辦理退貨，張女士也將3件商品通過快遞寄出。“預(yù)計24號可以到貨，到時候就會全額退款給張女士”。

劉宏軍表示，由于店內(nèi)銷售的水晶、玉石價值較高，不少游客會“沖動消費”。為此，店內(nèi)多處都放置了醒目的消費提示，提醒游客要“理性消費”。同時，為了保障消費者的“后悔權(quán)”，美麗匯商城還推出了“30天內(nèi)無條件退換貨”的服務(wù)條款，并標(biāo)注在商品質(zhì)保聯(lián)上。“我們對自己的商品品質(zhì)有絕對信心，因此才敢承諾30天內(nèi)無條件退換貨。”劉宏軍說，只要商品無損，美麗匯均給予退換。

記者隨后聯(lián)系張女士，希望詳細了解其投訴以及美麗匯商城的處理進展，但張女士表示拒絕接受媒體采訪。

對于張女士所提出“商品以次充好”的投訴，三亞市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負責(zé)人表示，商品是否以次充好，需要經(jīng)過質(zhì)量技術(shù)鑒定，但張女士并未對商品進行鑒定。此前，在多次抽檢中，尚未發(fā)現(xiàn)美麗匯商城存在“以次充好”的行為，今后將繼續(xù)加大商品抽檢力度。

對于“價格虛高”的投訴，三亞市物價局則回應(yīng)稱，水晶可以通過鑒定，區(qū)分為人工水晶和天然水晶。人工水晶，造價低，銷售價格較低;而天然水晶的原料資源大多分布在國外，國內(nèi)產(chǎn)量稀少，因此天然水晶的銷售價格較高。目前，我國并沒有水晶強制檢驗標(biāo)準(zhǔn)，無法鑒定出水晶的級別，更加沒有水晶售價指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，水晶等首飾工藝品不屬于政府統(tǒng)一定價商品，價格完全巿場化。

三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負責(zé)人表示，針對張女士投訴內(nèi)容中提及的導(dǎo)游和旅行社，將做進一步調(diào)查，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將予以堅決查處。

店內(nèi)的“理性購物”提示標(biāo)語。三亞新聞網(wǎng)記者鄧松攝

為了保障消費者的“后悔權(quán)”，美麗匯商城還推出了“30天內(nèi)無條件退換貨”的服務(wù)條款。三亞新聞網(wǎng)記者鄧松攝