越來(lái)越多的市民在購(gòu)買車輛后，都喜歡在家附近的洗車行辦卡洗車。可濟(jì)南市民李先生在辦卡后洗了兩次車麻煩事就來(lái)了。

今年9月，李先生在華信路的“愛(ài)義行汽車服務(wù)中心”花1280元辦了張80次洗車卡。“我同事平時(shí)也來(lái)洗，我就把這80次拆分成了兩張40次的洗車卡，其中一張給了我同事。”李先生說(shuō)，在洗了兩次車之后他家附近的愛(ài)義行就停業(yè)了，“我就只能去工業(yè)南路上的那個(gè)愛(ài)義行洗車，由于華龍路路口的愛(ài)義行也停業(yè)了，三個(gè)店的客戶全去一個(gè)店洗車，每次洗車都得排隊(duì)。”李先生覺(jué)得麻煩，提出了退卡的請(qǐng)求。

“我的洗車卡丟過(guò)一次，找‘愛(ài)義行’掛失補(bǔ)過(guò)一次卡，可這次我拿著補(bǔ)完的卡和同事的卡過(guò)去退卡，竟然說(shuō)這兩張卡分別是掛失的卡和后來(lái)補(bǔ)的卡。最可氣的是說(shuō)現(xiàn)在查不到我另外一張卡的信息。”李先生說(shuō)，“我懷疑他們?cè)诋?dāng)時(shí)我掛失的時(shí)候操作錯(cuò)了。”由于李先生手持的兩張卡理論上是同一張卡，而現(xiàn)在又查不到另外一張洗車卡的信息，愛(ài)義行工業(yè)南路店告訴李先生無(wú)法給他退全款。

明明辦了兩張卡，怎么退卡的時(shí)候卻只能退一張呢?記者聯(lián)系了愛(ài)義行工業(yè)南路店的部門經(jīng)理王先生，王先生告訴記者，由于李先生手里的兩張卡是一張掛失卡和一張補(bǔ)過(guò)的卡，所以系統(tǒng)里只查到李先生名下的一張有效卡，沒(méi)辦法給李先生辦理退款。

記者隨后聯(lián)系上愛(ài)義行濟(jì)南總部洗車部婁經(jīng)理。婁經(jīng)理查詢后告訴記者，李先生名下確實(shí)有3張洗車卡，由于有一張是李先生朋友使用，剩余次數(shù)與李先生的描述有些出入，需要與李先生核對(duì)后協(xié)商解決。“現(xiàn)在李先生要退的次數(shù)是78次，可兩張卡加起來(lái)并不是78次。”婁經(jīng)理說(shuō)。經(jīng)過(guò)女報(bào)記者協(xié)調(diào)，愛(ài)義行退款給李先生。

對(duì)此，山東魯泉律師事務(wù)所律師高玉勇說(shuō)：消費(fèi)者在辦理洗車卡時(shí)應(yīng)盡量避免多人使用，辦理洗車卡業(yè)務(wù)時(shí)消費(fèi)者應(yīng)提前了解辦卡的權(quán)限和使用范圍，并要求商家出示辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)憑證以及發(fā)票。以防出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，引起不必要的糾紛。