東風雪鐵龍

●使用車輛：東風雪鐵龍凱旋

●隨行售后專家：安萊（北京）汽車技術研究院研究員 謝先生

東方萬泉店 檢查高效 硬件設施齊全

上午11點30分，記者一行抵達位于北京市朝陽區姚家園路甲1-15號的東方萬泉東風雪鐵龍4S店。車主將車輛駛入車間后，有專門工作人員等候，且人員較為充足，沒有出現等待服務顧問的情況。

接車后，服務顧問就迅速對車輛做了環檢。本次做的是小保養，即更換機油機濾等，服務顧問告知車主等待時間約為一小時。

該4S店硬件設施較為齊全，二樓有休息區、客戶專用餐飲區、影音區、臺球室，客戶在休息室可選擇的放松項目較多。該店休息區內，電視兩側各擺放了一個監控器，對車間內的車輛維修進行直播。同時休息室位于維修車間的二樓，所以，客戶只要站在窗邊就可以俯瞰整個車間的情況，對自己車輛的維修進度也可以一目了然。通過觀察，車輛在進店后不久就開始上架做檢測，并正在更換機油，工作效率較高。

專家觀點

該店硬件設施整體配置比較齊全，服務人員接待較為及時迅速，接待過程基本按流程進行，但是細節仍需加強。在維修開單時，缺乏向車主進行詳細的說明，建議加強并做好引導工作。車間維修整體效率較高，雖然在午休用餐時間，該店維修技師的效率仍沒有受到影響，檢查工作較為細致，但應在消費者決定修理前出示清晰明確的維修估價單。

采寫、攝影/新京報記者 李沐航