我們的社會(huì)顯然不是完美無(wú)缺的，生活也是。對(duì)于企業(yè)而言存在的理由是因?yàn)槟軌蛳蛏鐣?huì)提供某種服務(wù)或產(chǎn)品，所以企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)把提供的服務(wù)或者產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)不斷的改進(jìn)和提高。要達(dá)到這一點(diǎn)，一方面需要建立企業(yè)的責(zé)任心，同時(shí)更需要構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部普遍不甘平庸、積極進(jìn)取的氛圍。只有這樣企業(yè)才可以愈來(lái)愈有生命力，同時(shí)也自然擁有其他企業(yè)所不具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

人們?nèi)羰且恍囊灰獾刈瞿骋患�事，總是�?huì)碰到偶然的機(jī)會(huì)的。機(jī)會(huì)就是具有時(shí)間性的有利情況。對(duì)于企業(yè)而言機(jī)會(huì)是：（1）因?yàn)槠髽I(yè)積累的優(yōu)勢(shì)而獲得為特定客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)的時(shí)機(jī)，企業(yè)因而能夠獲得更高服務(wù)的利潤(rùn)率；（2）因?yàn)槠髽I(yè)積累的優(yōu)勢(shì)獲得為更大的客戶群體提供特別服務(wù)的時(shí)機(jī)，企業(yè)因而能夠獲得更多服務(wù)的群體而獲得更大的市場(chǎng)規(guī)模。
一個(gè)形成不甘平庸、積極進(jìn)取的氛圍的企業(yè)，能夠以客戶的真實(shí)需求為導(dǎo)向，不斷進(jìn)行著各種創(chuàng)新活動(dòng)，這種創(chuàng)新活動(dòng)不單單是以技術(shù)為核心的，而是以圍繞客戶的真實(shí)需求為核心進(jìn)行的，可能包括：銷售方式，管理手段，服務(wù)方式等等。隨著企業(yè)創(chuàng)新工作的持續(xù)進(jìn)展，機(jī)會(huì)就會(huì)出現(xiàn)，可以說(shuō)進(jìn)行創(chuàng)新，就是為了在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把握企業(yè)實(shí)現(xiàn)升級(jí)的機(jī)會(huì)而進(jìn)行的。
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