我是家住長沙科教新村的張女士，曾于2014年3月15日在長沙通程電器店購買一臺小天鵝全自動洗衣機。

2016年2月3日下午兩點鐘左右，洗衣機突然自燃起火，當時我們正在外面購物，接到物業公司電話后，迅速趕回家，明火撲滅后，濃煙滾滾，水管被燒毀后自來水四溢，去年才鋪設的整套房子的木地板被兩寸深的水淹沒著，窗戶玻璃因高溫破裂，陽臺上晾曬的價值約2000元左右的衣服全部被熏得粘在衣架上而報廢，自燃產生的煙塵顆粒彌漫整個屋子，將天花板熏得一片烏黑，所有家用設施被蒙上了厚厚地煙塵，自燃現場凌亂不堪，慘不忍睹。事故發生后 ，我們一面清理廢墟，一面撥打小天鵝客服電話 ，大約等了兩個小時 ，才終于等來了他們的維修師傅，維修師傅看到完整無損的插座后也當即否認是線路問題。他在現場拍照后，迅速把照片發給了他的主管。

不久，望月湖小天鵝美的維修部一女性打電話告訴我們，從照片看，小天鵝洗衣機質量沒有問題，是我們的責任。我們隨即質問，陽臺上唯一的一個電器又不是線路問題導致起火，難不成年關正至是我們自己放火？對此說法我們感到非常憤怒！作為消費者，我們一向信任名牌企業產品 ，心里想的是買的放心，用的舒心，誰知道今天洗衣機自燃之后，得到的答復卻這么讓人鬧心，使原本喜慶的新年蒙上了一層揮之不去的陰影。而從網上搜索結果來看，小天鵝洗衣機自燃并非個例，但廠家的答復卻如出一轍。對維修點的回復我們表示非常無語！而我3.15當天在大商場購買的所謂名牌產品，用了不到兩年的今天卻出了如此大的自燃事件，現在來維權居然又是這樣的艱難，這真是對“3.15”莫大的諷刺……現配發一些照片，希望得到大家的幫助。

紅網《消費維權》欄目提醒您： 1、所有內容，一經提交，均無法撤消或修改，請您慎重對待每一次發言； 2、在必要時，您將承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任 3、所有留言本站在未調查核實前，概不負責其真實性。