林紹華

從剛剛出爐的上半年報表看到，好百年在低迷的市場環(huán)境中繼續(xù)挺戈奮進、逆勢飛揚，取得了出色的業(yè)績：截至6月30日，好百年整體銷售業(yè)績在2014年翻一番的基礎(chǔ)上再次上漲超80%，順利完成上半年度目標任務(wù)。客流量同比2014年提升了近300%；好百年全國各店租金收益總體相比去年提長了100%。這一經(jīng)營業(yè)績是在2014年銷售和客流量同比2013年獲得100%增長的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了爆發(fā)性增長，令整個業(yè)界為之一振。

大刀闊斧改革為企業(yè)注入源動力

如此驕人業(yè)績的取得得益于好百年近兩年大刀闊斧的變革。自新晉副總裁林紹華執(zhí)掌好百年大運營系統(tǒng)（營運和營銷兩大體系）以來，提出了“大動聲色”的戰(zhàn)略部署：“大‘動’聲色”精髓在于“動”，各項業(yè)務(wù)、各崗各人總動員，同時要求每個員工工作開展擲地“有聲”、接地氣，業(yè)務(wù)成果要非常“出色”，講效益。

營運方面的“動”體現(xiàn)在：走動式管理、主動式問候、跑動式服務(wù)、移動式收銀、互動經(jīng)銷商貫徹始終；由林總創(chuàng)導(dǎo)并督核實施的“3H”服務(wù)（HOTEL-星級酒店式的專業(yè)與舒適、HOME-家庭般的溫馨與貼心、HOLIDAY-假日般的歡樂與精彩）作為營運系統(tǒng)總的服務(wù)綱要；同時新增舒心奉茶、高端冷餐、自助充電、代客擦鞋、嬰幼代管、洗車叫車、女性關(guān)懷等近20項貼心免費服務(wù)，讓顧客全程暢享好百年提供的心動商品和優(yōu)惠的同時，獲得暖心、感動的消費體驗。好百年已然將零售行業(yè)的命門——“服務(wù)”做到了極致。

營銷方面的“動”體現(xiàn)在：狠出營銷組合拳，“動”力十足。除了繼續(xù)保持超高頻率的營銷節(jié)奏外，還以獨創(chuàng)的異業(yè)聯(lián)動營銷、策劃互動營銷、渠道出動掃蕩等營銷聯(lián)動在競爭激烈的家居市場闖出一條康莊大道。不僅以活動的豐富和創(chuàng)意取勝，更在零售業(yè)態(tài)營銷的創(chuàng)新上行動于行業(yè)的前列，且大動作頻出。其中，最具代表性的作品就是近期隆重推出的“百年匯”。百年匯——采用“品牌特約+異業(yè)聯(lián)盟+公益聯(lián)動+文藝匯演+社交互動+百年商院”的獨特模式，以“百場文化匯演、百家商戶特約、百戶異業(yè)聯(lián)盟、百萬公益行動、百個社區(qū)聯(lián)動、百項服務(wù)提升”為目標，真正地將跨界營銷、異業(yè)聯(lián)盟和資源整合的概念扎實落地，帶給消費者舒心貼心、豐富多彩的增值服務(wù)。具體包括：

一、品牌匯。積極與商場商戶互動，形成特約品牌聯(lián)盟、品牌聯(lián)展、品牌聯(lián)促，通過不定期開展各色品牌文化周、品牌回饋周等活動，展銷結(jié)合，為品牌創(chuàng)收主動出謀獻策、保駕護航，真正形成“商場品牌一家親，員工商戶魚水情”、共進退、同甘苦的新局面。

二、公益匯。兩年來，通過舉辦“公益行”、“關(guān)愛行”等活動，走進敬老院、孤兒院，關(guān)愛清潔工、城建者等亟待社會關(guān)心的群體，傳遞企業(yè)正能量、回饋社會，彰顯并塑造企業(yè)的社會責任。

三、生活匯。開展異業(yè)聯(lián)盟跨界資源整合，涵蓋了衣、食、住、行、購、吃、喝、玩、樂、游等200多家（年底達到500家）特約協(xié)力商家聯(lián)盟，憑好百年特制的“百惠通”卡，即可尊享所有協(xié)力商家的特殊優(yōu)惠禮遇，全力為顧客打造極致的增值服務(wù)。“

四、文藝匯。根據(jù)“文化導(dǎo)向、活動造勢、月月有主題、周周有精彩”的活動原則，每個周末都在好百年各商場舉辦各種主題的文藝匯演、專業(yè)競賽等文化活動，為廣大市民提供一個展示自己才藝、放飛夢想的大舞臺，實現(xiàn)全民娛樂，豐富市民生活，切實提升市民的文化生活品質(zhì)。

五、精英匯。通過舉辦紅酒賞鑒會、名車車友會、影視發(fā)布會、設(shè)計師沙龍、高爾夫球會等品位高端的營銷活動，為社會精英群體提供商務(wù)社交、休閑生活提供服務(wù)和平臺，打造優(yōu)質(zhì)、高端的第三生活空間。

六、群星匯。通過創(chuàng)辦“好百年商學院”，為員工提供一對一的學長式的“幫扶帶”體制，在最短的時間內(nèi)完成企業(yè)的造血功能，培養(yǎng)精干忠誠的人才梯隊隊伍，為企業(yè)儲備源源不斷的新動力和新生力。

管理方面“動”體現(xiàn)在：將“主動”和“行動”作為公司員工行為的第一準則，注重執(zhí)行力，強調(diào)主人翁精神和行動結(jié)果導(dǎo)向。同時，林總自創(chuàng) “四效”管理：人效——每人每月每周每天產(chǎn)生的效益；費效——每一分支出所能產(chǎn)生的效益；時效——每件業(yè)務(wù)的時間成本、每小時產(chǎn)生的效益；會效——每次會議產(chǎn)生的效益。四效作為公司員工考評的第一標準，強調(diào)效率追求效益，不問出身、不論資排輩，不注重“苦勞”提倡“功勞”文化；大運營體系還有著名的“十三條軍規(guī)”，將每位員工切實打造成“能打敢拼、樂于奉獻、猛出業(yè)績”的職業(yè)多面手。

下半年繼續(xù)再創(chuàng)華章

對于好百年的上半年，林總用了“創(chuàng)新前行，變革發(fā)展”八個字進行總結(jié)。在下半年，將繼續(xù)深化貫徹“四效”的管理理念和“3H”服務(wù)理念，以客為尊，精耕細作、人盡其效，繼續(xù)保持上半年的迅猛發(fā)展勢頭。而下半年的主要動向，林總說：“‘動’字拆開便是‘云’和‘力’，下半年公司的主要業(yè)務(wù)發(fā)展將借助云商力量，積極觸網(wǎng)，嘗試新的經(jīng)營模式，通過線上線下互動結(jié)合，真正實現(xiàn)‘上天入地’，而今的好百年已具備開展電商的實力和能力，若能做好，則又將是一番驚天動地的作為。”（宗 合）