程學軍

諾托·弗朗克是享譽世界的德國五金專家。

德國諾托·弗朗克國際集團1935年成立于斯圖加特。

創建者威廉·弗朗克先生是行業內著名的發明家和革新者。他不僅發明了世界上第一套平開上懸五金件，而且一生中注冊了1200項專利技術。

德國諾托·弗朗克國際集團自創立以來，不斷在門窗和建筑五金領域樹立了一個又一個里程碑：

1935年，第一套平開上懸五金系統面世；

1955年，引用大尺寸窗用五金系列，并開發了鋼窗五金；

1957年，第一套鋁合金平開上懸五金系統；

1966年，開發出平屋頂木樓梯；

1968年，第一套屋頂斜窗；

1971年，開始生產Centro五金系列，成為歐洲應用最廣的五金系列；

1981年，推出平開上懸五金系統CENTRO100及百葉窗五金；

1999年，面向大規模生產的NT系統，可以完全實現自動化組裝；

2005年，推出革新性的PatioLife提升推拉系列產品；

2008年，收購GlusKeBKV后使得集團門產品更完善；

2011年，推出Rotoi鋁合金門窗系統……

時至今日，德國諾托·弗朗克國際集團已經成為世界上最大的專業門窗多點鎖五金系統的制造商。全球共擁有6000名員工和超過40家銷售公司。

1997年，德國諾托·弗朗克國際集團在中國設立了服務中國和亞太地區的銷售子公司——諾托·弗朗克建筑五金（北京）有限公司。

經過16年積極的市場拓展和專業化的營銷與服務，諾托·弗朗克在中國已經成為最具規模和影響力的鋁合金、塑鋼、實木、木鋁復合門窗和幕墻進口五金件供應商。在上海、深圳、哈爾濱、天津、青島、沈陽、大連和成都設立了分公司和辦事處，為遍及全國的客戶提供距離更近的服務。

2004年，德國諾托·弗朗克國際集團董事會主席Keill博士第一次來中國。以后，來中國的次數逐漸增多，大約已經來過30多次了。Keill博士是一位說話非常嚴謹的德國人，他說：“中國市場對諾托·弗朗克的重要性從我來中國的頻率上就能看出。我們的產品憑借優異的質量和為客戶提供的系統解決方案，實現了諾托集團在中國市場的階段發展計劃”。

Keill博士十分強調“階段”的意義，他特別解釋了“階段”的含義，他說：“我們在中國的發展過程是階段性的，這種階段性主要受中國市場對高品質門窗五金產品的需求影響。我們在每一階段都會有明確的產品投放計劃和目標，我們需要根據市場情況和客戶的需求隨時作出調整。因此，階段的意義不僅僅是時間周期的表述，而是一個動態的過程”。

Keill博士是第一次接受中國媒體采訪，在接受采訪之前，他要求提供采訪提綱，并為這次采訪做了資料準備。

記者：Keill博士，十分高興您能接受我們的采訪。德國諾托五金在中國房地產和門窗幕墻行業知名度很高。您認為，諾托·弗朗克在中國市場發展的優勢是什么？這些優勢對中國建筑質量和建筑節能水平的提升有哪些幫助？

Keill博士：門窗對建筑節能的水平起十分重要的作用。五金件質量的優劣直接影響到門窗的技術性能。我們很難想象，因為五金件質量發生問題，門窗不能關嚴、門窗墜落、玻璃炸裂等等，這種門窗怎么可能節能呢？

門窗五金的結構設計、材料選用、加工制造、組裝工藝、安裝質量都會影響到建筑門窗開啟、關閉的靈活性，操作難易程度，操作力的大小、通風、換氣、保溫、隔熱、隔聲、抗風壓、氣密性和水密性能；影響門窗框、扇的相對變形量和門窗的密封性能。

我們的廣告語就是：諾托·弗朗克，增強您的優勢。作為市場領導者，我們面對國際和本土同行的競爭和挑戰，并始終以絕對優勢的市場份額領先于其他競爭者。諾托·弗朗克迄今為止仍然是市場上唯一可以提供10年質量保證的門窗和幕墻五金件供應商。

我們有信心提供這樣的承諾，完全是基于我們產品的優良品質和世界各地數以百萬套各類五金產品的銷售業績。諾托·弗朗克擁有最完善的五金產品解決方案，能夠滿足多種開啟和不同材質門窗的應用要求。

諾托·弗朗克通過多年的努力，在中國培養出了一支高素質專業化的營銷團隊和在行業內獨占鰲頭的技術隊伍。這已經成為諸多客戶選擇與諾托合作的重要因素。

記者：在企業發展的過程中，一定會形成由企業家倡導，全體員工自覺實踐的企業理念。諾托·弗朗克的企業理念是什么？

Keill博士：我們的企業理念是“諾托——創造內在價值”。我們在幾十年的發展歷程中，經過幾代人的努力已經形成了自己獨特的企業理念和企業文化。我們希望自己的產品能夠幫助客戶提升門窗的內在價值，進而提升建筑的品質。我們同樣也對企業文化賦予了更加具體的內容：眼睛給了人類以光明，窗同樣賦予建筑以靈性。我們對于門窗的感情，其實就是我們自身存在價值的延伸，我們從門中穿行，我們從窗中凝望，我們從其中感受生命中的快樂。更多時候我們對于一座建筑的印象，不在于被它精美的細節震撼，門窗無疑讓我們領略了建筑的內涵。感嘆之余，我們也對為創造如此精致生活的企業肅然起敬，而德國諾托集團公司便是其中的佼佼者之一。

記者：您認為，什么才是諾托·弗朗克發展的核心競爭力？

Keill博士：傾聽和為客戶提供全套系統解決方案。

我們的研究方向來源于世界各地的客戶需求，我們把這種需求作為產品研發改進的方向，并迅速組織技術團隊進行相應的開發和研究。實際上，為客戶提供全套系統解決方案，應該是諾托·弗朗克的核心競爭力。

傾聽，這是一個重要的環節。有些時候，傾聽是一種感覺或叫直覺。諾托·弗朗克的銷售人員要具備站在客戶角度去理解需求并通過不斷溝通、交流、討論的方式獲得客戶對未來產品的期望要求。也正是因為我們的研究方向是通過傾聽一線信息，并有針對性的研發解決方案，我們的新產品才能不斷涌現，并迅速獲得各地市場的歡迎和好評。

例如：我們的RotoNT模塊化系列為門窗五金技術的發展帶來了革命性的變化，增加了五金部件的通用性，減少了門窗加工企業的庫存量，同時還可以滿足客戶個性化的需求，方便進行升級換代。RotoNT模塊化系列可以升級到更高防盜級別安全窗、兒童安全窗、電動開啟窗等。

PatioHKS的優勢是:使大面積開啟扇和單扇扇重可能達到160Kg或200Kg的窗型成為可能。這恰恰符合現在追求高挑高居住空間的趨勢，在別墅類建筑領域尤其如此；最高可達2.7米的門窗解決方案，細長窗框讓房間更顯得寬敞明亮；安裝簡便，同時只需使用一個工具就能對窗扇進行高度方向的調節；通過新的夾緊塊實現了舒適和低噪音的操作，這種新的夾緊塊由特殊塑料制成，能讓窗扇很輕松地開啟至上懸位置；訂貨材料簡單，可有效減少庫存和降低成本；針對超重門扇采用了雙轉向架方案，盡可能減少窗扇的下沉量。

此外，我們的RotoFentro完整的百葉窗配件系列、RotoE-Tec自動化的舒適性通風系統、Patio6080最大達6米開啟距離的折疊推拉門系列等等，都是根據客戶的需求而研究出的解決方案。

記者：我們知道，在中國已經出現了針對諾托的少量模仿產品，這種情況您怎么看？

Keill博士：模仿技術領先的產品，這種情況不僅僅會在中國出現，在歐洲，在全世界也都會出現。因為產品技術的先進，有一些跟隨者、模仿者也不是奇怪的事。對涉及侵權的行為，我們會通過法律手段進行追究。

我們認為，門窗五金不僅僅是一件工業品，而更應該是藝術品，是一個由設計、制造、服務、培訓、物流、支持、反饋等各個環節組成的系統，應該有其獨有的內涵。這種內涵不是通過簡單的模仿就可以實現和達到的，因為它的表現形式不是單一的，而是一個過程，最后完整體現在建筑的品質上。例如，Rotoi是德國Roto集團利用其在全球門窗應用領域的技術優勢，根據亞太地區的氣候環境、使用需求和加工特點，針對亞太地區研發的鋁合金門窗系統。

Rotoi系統由一系列相互關聯的材料組合，它以隔熱鋁合金為主體，Roto五金為設計基礎，包括鋁型材、五金件、附件、工裝、設備以及配套軟件支持等。

Rotoi系統目前擁有600多種型材和附件，按照功能分為相互關聯的四個門窗子系統，均為隔熱節能系統。

2012年，Rotoi（上海）系統培訓中心建立，中心采用Ame-Pressta加工中心的先進設備，能完成從型材下料、孔位銑沖、端面銑、組角、五金附件裝配等完整的門窗加工過程。中心對技術伙伴進行培訓，以理解運用系統設計理念、系統軟件、系統工藝圖紙及要求等。對門窗合作伙伴技術工人培訓，以熟練掌握系統的加工過程及各個工藝注意要點。這些產品和工作不是通過簡單模仿就可以實現的。

記者：諾托·弗朗克如何為客戶提供從產品研發、制造到物流的服務？您認為維系合作雙方的紐帶是什么？

Keill博士：我們堅持對產品研發的超大投入。來自不同國家和地區的研發團隊，具備豐富的實際經驗，熟悉不同國家的市場需求，根據市場的反饋及時應變，源源不斷地推出新的產品系列和改進方案。

位于德國總部Leinfelden和Verbert等地的各家工廠，按照“精益生產”（Leanproduction)原則，執行聯網流程控制，從訂單收錄、處理、原材料準備、生產加工到入庫物流各個環節，都受到SAP系統控制，以保證按時交貨。

諾托以德國制造的嚴謹性貫徹執行ISO9001質量管理體系。質量監控滲透入每一道工序、每一個環節以及每一名員工。諾托現代化的檢測中心每年經過嚴格的認證，對諾托新研發的部件以及日常生產的部件都會進行嚴格的檢測，確保產品質量。檢測中心同時可以接受委托承擔第三方的門窗各項性能的檢測，檢測結果被德國官方ift所接受。

盡善盡美和精益求精是維系我們與合作伙伴的重要紐帶，也是諾托·弗朗克集團兩個重要的美德。諾托的理念不僅僅是變通地滿足客戶的不同需求，而是每一天都提供給客戶現代化、超前的服務。遍布世界的銷售網絡和眾多銷售辦事處及分支機構展示給客戶我們始終如一的服務品質。我們投入了越來越多的時間、知識和能力到服務領域，包括為客戶做培訓、專業研討會、深入對話和量身定做服務。

我們堅信諾托·弗朗克集團是一家可以與客戶真正保持長久合作關系的公司，并且未來的成功也將建立在我們與客戶的長期合作關系的基礎上。

記者：非常感謝您接受我們的采訪，我們的讀者通過您的介紹，將對諾托·弗朗克集團有了更深入的了解。您建議我們媒體還可以做哪些工作，以推動中國建筑節能事業的發展？

Keill博士：這是一次有意義的交流和溝通，我希望通過你們的工作，向中國市場介紹更多關于高性能節能門窗的相關知識，讓大家更多的了解門窗對建筑節能的重要作用。另外，我也希望中國同行能注意到產品細分的問題，這將是未來門窗五金發展的一個顯著趨勢。我希望德國諾托·弗朗克集團在中國擁有越來越多的朋友，我們與同行不僅僅是商業上的競爭者，更應該是產品技術研發的促進者、合作者，共同為世界門窗五金行業的發展做出自己的貢獻。

記者：謝謝您的建議，期待下一次的采訪。

Keill博士：當然會的，與中國建筑行業的媒體保持交流和聯系，對德國諾托·弗朗克集團在中國的發展十分重要，謝謝你的采訪和出色的工作。