編者按：80年代中后期，中國北京、上海、廣州等一些大城市開始對購物中心進行探索，并由此萌芽，1996年，中國內地首個購物中心——天河城在廣州開業。20年間中國商業地產憑借與品牌商新型合作模式，以及創新互動空間的呈現，迭代出不同主題的購物中心。20年20人，贏商網將梳理20年來不同行業20位代表性人物，擬呈現中國購物中心20年間的發展變化。同時，由贏商網主辦的《風云巨變20年——中國購物中心高峰論壇》將于7月29日舉辦，高峰論壇將回顧中國購物中心的發展歷史，總結中國購物中心近20年發展過程中的經驗和教訓，對未來中國購物中心持續、健康、快速發展具有一定的指導意義。

生活用品（上海）有限公司董事長。從1998年創立多樣屋至今，已經18個年頭。從最初“一雙拖鞋”開始，鐘情于“中國制造”的潘淑真憑借自身的智慧打造了一座家居用品王國——多樣屋，并將其發展為引領華人生活的時尚品牌。

　　問一：讓自己最有成就感的是哪一件事情？

最開心的就是創立了多樣屋，這是一件很有意義的事情，最幸福的則是有很多伙伴一起奮進。

　　在每一個時段的拐角點，多樣屋提出來的主張相對來講是好的，但是坦誠地講，部隊大了以后，整個機動的反應不如以前，以后會將組織結構更細化一些。

　　問二：如果時光可以重回，希望回到哪一時刻去做哪一件事？

如果重回到20年前，還是會創立多樣屋。

　　在2002年的時候，我們已經斬釘截鐵地說要做電商，但當時想的是先在線下開店。2005年，多樣屋參與了淘寶，不過并沒有很上心，因為當時實體還在蓬勃發展，我覺得他們是野蠻生長，沒有親自跳下去參與，同時覺得淘寶上是比較低端的產品，不是我們想要的店，也沒有認真去做。

　　經過七、八年的發展，電商的整個技術，特別是IT的運用和用戶的采集發展很快，因此，在三年前智能手機普及的時候，多樣屋親身參與進來，我們也在認真學習，爭取跟上

，為顧客提供24小時的服務。

　　問三：如果給過去20年的自己打分（滿分100分），會給多少分？

78分，因為多樣屋還有許多地方需要做得更好。

　　我們在營銷創意方面和移動端方面做得不夠好，學習的速度需要更快地應用到生活，因此，伙伴們需要更用心，保持創業時的精神和態度。

　　問四：經歷20年來，您認為開發出一個成功門店必須要具備的條件有哪些？

第一個條件就是人，要明確跟什么樣的伙伴合作，第二個條件是大環境。

　　我們要和怎么樣的人合作很重要，畢竟有這么多的建設公司，他們的經營理念是否與我們的價值觀一樣尤為重要，相對而言，我比較看重經營團隊。

　　還有就是創造什么樣的環境，會不會懂得用各種工具。實體與電商的差距在于數據的采集與運用，怎么更好地運用工具也很重要。

　　問五：當下考慮最多的一件事情是什么？

考慮最多的是掌上生活的品質，多樣屋將圍繞著高品質的生活方式服務平臺繼續前進，只是方法不一樣。

　　于多樣屋而言，品牌的主題一種信仰，是不會改變的，但是我們會運用新的方法，把線下實體端和線上移動端融合，持續地做大平臺。

　　問六：描述一下未來所處領域可能會出現哪些不可思議的新畫面？

未來的商業一條街將會打造好的生活場景，有非常好的環境、教育培訓設施等，商業與居家、生活是聯動的，住在這里的人們是非常幸福的。

　　除了更多的渠道，掌上生活已經成為趨勢，能滿足人們的需求，就像徐家匯商圈將打造智慧商圈，全部覆蓋WIFI。

　　現在的客戶是隨意任性的，不管品牌是什么時候開門營業，因此，客服要隨時在線。我們也在思考怎么滿足顧客需求，未來渠道如何與品牌商實現技術對接和系統對接，在滿足用戶生活的前提下，變得更加智慧。

　　這是一個變化迅猛的時代，必須不斷創新迎接挑戰，不僅要提供優質的商品，更重要的是生動的互動體驗，與消費者之間發自內心的對待，才能打動消費者。