以為買(mǎi)的三菱電機(jī)的地暖 其實(shí)三菱根本不生產(chǎn)這個(gè)
記者介入，雙方最終達(dá)成退貨協(xié)議
“我明明買(mǎi)的是三菱電機(jī)的地暖，怎么上門(mén)安裝時(shí)候換了個(gè)牌子。”6月7日，50多歲的鄭阿姨向本報(bào)反映稱(chēng)，自己在家博會(huì)上訂了中央空調(diào)和地暖，結(jié)果安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)地暖出問(wèn)題了。 □記者 方磊 攝影 記者 高遠(yuǎn)
沖著家博會(huì)大品牌 在三菱展位訂了空調(diào)和地暖
鄭阿姨在江北九龍倉(cāng)
鉑翠灣買(mǎi)了一套112平米的房子，打算將來(lái)給兒子做婚房。
房子去年6月份交付，到今年3月底的時(shí)候，鄭阿姨選了家裝修公司，開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)。
“4月9日，我得知會(huì)展中心有個(gè)家博會(huì)春季展，想著與其一家家去比對(duì)家居建材，還不如一次性去展會(huì)了解來(lái)得方便。”鄭阿姨說(shuō)，她當(dāng)天在展會(huì)上看中了三菱電機(jī)的攤位，“我說(shuō)我想買(mǎi)中央空調(diào)，銷(xiāo)售員上來(lái)介紹，過(guò)程中我提出有沒(méi)有只制冷不制熱的空調(diào)，因?yàn)槲蚁胙b地暖。”
當(dāng)?shù)弥嵃⒁逃匈?gòu)買(mǎi)地暖意向后，銷(xiāo)售員表示店里也有地暖，“他就跟我說(shuō)地暖他們家也有，可以和中央空調(diào)一起訂，打包一起買(mǎi)。”當(dāng)時(shí)在攤位上，鄭阿姨只看到了中央空調(diào)的樣機(jī)，至于地暖，只是銷(xiāo)售員口頭介紹。
覺(jué)得三菱電機(jī)的牌子靠譜，鄭阿姨當(dāng)場(chǎng)就和銷(xiāo)售方，也就是寧波三崎制冷設(shè)備有限公司簽了合同，約定中央空調(diào)加地暖一共5.6萬(wàn)元，在展會(huì)上，她先支付了1萬(wàn)元定金。
發(fā)現(xiàn)三菱不生產(chǎn)地暖后 她認(rèn)為被誤導(dǎo)了
十多天后，店方上門(mén)安裝中央空調(diào)，鄭阿姨當(dāng)場(chǎng)支付給對(duì)方2.5萬(wàn)元，表示剩下的錢(qián)等完工后一并結(jié)清。
問(wèn)題其實(shí)就出在5月23日安裝的地暖。
“上門(mén)安裝時(shí)，我是在現(xiàn)場(chǎng)的，不過(guò)因?yàn)閷?duì)材料不懂，一開(kāi)始并沒(méi)有看出問(wèn)題。”等管道鋪設(shè)完成后，鄭阿姨發(fā)現(xiàn)，自己打算放置冰箱的位置也被鋪設(shè)了管道，這讓她覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)勁，“我咨詢(xún)了鄰居，別人家冰箱下面肯定是不鋪設(shè)地暖管道的。”鄭阿姨開(kāi)始懷疑對(duì)方是否專(zhuān)業(yè)。
“我開(kāi)始留意地暖管道的LOGO，一看竟然是其他牌子的，不是三菱電機(jī)的。”她說(shuō)當(dāng)初銷(xiāo)售員并沒(méi)有告訴她地暖管道是其他品牌的，況且合同上也沒(méi)有標(biāo)明，她一直以來(lái)都是認(rèn)為買(mǎi)的是三菱電機(jī)的地暖。
隨后鄭阿姨向店方和廠方進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，一問(wèn)得知，原來(lái)三菱電機(jī)壓根不生產(chǎn)地暖，這下她完全懵了。
由于失去了信任 消費(fèi)者連空調(diào)也不想要了
在鄭阿姨當(dāng)初簽訂的合同中，記者看到合同外殼印有“三菱電機(jī)”字樣，在方案簡(jiǎn)介里有這么一段話(huà)：“本次設(shè)計(jì)選用三菱電機(jī)中央及地暖系列家用中央空調(diào)系統(tǒng)。”這句原本就前后矛盾的話(huà)竟然出現(xiàn)在這一份金額數(shù)萬(wàn)元的合同里，確實(shí)讓人琢磨不透。
“我現(xiàn)在對(duì)這家經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)不信任了，就提出退款。”鄭阿姨說(shuō)，經(jīng)過(guò)幾次協(xié)調(diào)，對(duì)方同意將地暖拆除。
原本這事已經(jīng)告一段落，可之后經(jīng)銷(xiāo)商的一句話(huà)讓鄭阿姨氣不打一處來(lái)，“談到賠償問(wèn)題時(shí)，他們經(jīng)理說(shuō)我之前共付了35000元，現(xiàn)在空調(diào)要37000元，剩下的2000元他們就不要了，算是給我的補(bǔ)償。”因?yàn)楫?dāng)初合同上約定的是空調(diào)和地暖的打包價(jià)，現(xiàn)在地暖不要了，她認(rèn)為空調(diào)價(jià)格有點(diǎn)難以核定，乍眼一看，好像是自己得到了2000元補(bǔ)償，可37000元是對(duì)方隨口一說(shuō)的，并沒(méi)有什么憑證。
由于失去了信任，鄭阿姨表示，如今她連空調(diào)也不想要了。
廠方同意退款 消費(fèi)者表示可以接受
記者聯(lián)系寧波三崎制冷設(shè)備有限公司，一位姓劉的業(yè)務(wù)員表示，當(dāng)初在銷(xiāo)售時(shí)，他們有向鄭阿姨說(shuō)明過(guò)地暖品牌，并不存在隱瞞。
至于鄭阿姨提出的退空調(diào)一事，該業(yè)務(wù)員表示空調(diào)不存在任何問(wèn)題，不予退款，如果客戶(hù)對(duì)這個(gè)處理不滿(mǎn)，可以走法律程序。
隨后，記者又聯(lián)系了三菱電機(jī)廠方，一位姓王的工作人員表示他們廠方對(duì)此事十分重視，因?yàn)樯婕暗嘏怆姍C(jī)是不生產(chǎn)銷(xiāo)售的，但考慮到無(wú)論如何客戶(hù)是處于弱勢(shì)一方，在調(diào)解中肯定會(huì)向著客戶(hù)傾斜，“鄭阿姨提出退款，我們廠方同意，稍后會(huì)和經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通，達(dá)成協(xié)議后將會(huì)上門(mén)將空調(diào)和地暖拆走。”王姓工作人員說(shuō)道。
對(duì)于廠方的這一態(tài)度，鄭阿姨表示可以接受。
不僅保護(hù)消費(fèi)者更保護(hù)經(jīng)營(yíng)者
鄭阿姨的這次消費(fèi)糾紛總算告一段落，
確實(shí)很多人在購(gòu)買(mǎi)裝修建材的時(shí)候，或多或少都會(huì)遇到些煩心事，那么消費(fèi)者也好，經(jīng)銷(xiāo)商也罷，在這過(guò)程中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，從而避免不必要的糾紛。記者隨后采訪了北京大成（寧波）律師事務(wù)所的劉海林律師。
劉海林說(shuō)，在合同制定時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該就選購(gòu)的商品規(guī)格、型號(hào)、款式、顏色、價(jià)格核實(shí)清楚，千萬(wàn)不要圖省心。如果圖簡(jiǎn)單，讓經(jīng)銷(xiāo)商給個(gè)籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)或者類(lèi)別，買(mǎi)的時(shí)候輕松了，后期萬(wàn)一出問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，那就得不償失了。