一直以質量，服務打天下。金牌衛浴自成立以來一直穩步上升，特別在業內人士都認為近幾年進入寒冬的衛浴市場，金牌衛浴始終保持兩位數的增長，這跟領導者有著密不可分的關系，下面，騰訊家居記者專訪金牌衛浴市場營銷總經理曾小羚，一起來聽聽他領導金牌衛浴一直增長的秘訣。
今年金牌衛浴銷量的增長，渠道的開拓進展如何？
可以說相當不錯，在2016年可能各行各業不是很看好，所以大家都做足了過寒冬的打算。但實際上，在今年9月底10初，特別是國慶期間，國家出臺了限購政策。在2016年整個上半年衛浴上游企業（房地產）增長是很厲害的，甚至國家要出臺政策來控制，所以說行業有若干的企業上漲還是很厲害的，毫不夸張的說，金牌衛浴今年一直處于缺貨狀態，同期對比，金牌衛浴比去年增長得相當不錯，具體數字不方便透露，全年統計估計可能跟年初的定的目標會大大超出。
我覺得有幾個原因，第一、上游企業的政策，由于上游的增長，所以拉動了我們衛浴行業的增長；第二、智能產品和定制產品這兩大塊，智能產品由原先的智能馬桶產品擴散到智能恒溫、智能大花灑、智能馬桶蓋等智能
是一個系列，這一塊的增長非常大。
第二大塊就是定制，現在的中國人喜歡張揚自己的個性，基本上不喜歡隨大流，你穿白色衣服我就不穿白色衣服，你穿白色我就穿紅色，你穿黃色可能我就穿黑色，所以這一塊，更多的是DIY，導致我們整個定制的大幅度增長，所以我覺得跟我們原來預測的方向、準確度有很大的關系，2016年對于金牌衛浴來說，是收獲的一年。
那金牌衛浴在未來三年的推廣，將會怎么做，渠道怎么建設？
接下來的這幾年，服務仍然是我們的中心，因為耐消費品，它是跟生活易耗品是完全不一樣的，它需要你后續的跟蹤，就我們現在目前使用過我們金牌的產品的，可以這樣說目前我們抽樣調查，加上已經使用的，我們現在的回頭率達到50%以上。所以我覺得服務這一塊，肯定是我們接下來主打的。
還有一點，大家都說渠道為王，也是我們接下來要重點精耕細作的，從量變到質變。中國的市場很大，不要說整個大中華區精耕細作，只要能夠重點拿捏住一些重點區域，應該說對企業的市場來講，都是非常大的。
創新，不單單是產品的創新，企業的創新，或者是說營銷模式的創新，我覺得更重要的是企業領頭羊，企業老板或者是說團隊的第一把手，或者是說經銷商這一塊思想上的創新，我覺得這個才是更關鍵的。因為現在很多人說天花板這一塊，我做了這么多年的管理我也深刻的理解，你的高度有多高，你的這個團隊或者你這企業就可以走多遠。
在未來市場怎么看？行業說一年比一年差，但有大部分企業都說年年增長，這個您怎么看？
這要分兩個方面來講，要看你怎么去理解這個好與差。所謂說的差，指的是整個經濟環境，不但是中國，甚至是全球。包括我記得去年說過，中國再不可能回到6070年代了，所以說所謂的差，是指大環境可能就是競爭的惡劣程度，會越來越嚴峻。
所謂的好就是說，市場份額每年相差不會太大，每一年都會有優質的企業脫穎而出，也就是好的會越來越好，但是同時我們也看到另一邊倒，為什么呢？兩極分化很嚴重，小廠倒閉的也非常多，或者甚至說中等的或者中下的這種企業走下坡路，所以為什么大家會聽到市場是多么的惡劣！但是就算是市場這么惡劣，還是有很多企業是在增長，因為它不是從大蛋糕里面去增加多少，而是從現有的蛋糕里面它多分了市場份額，所以說它是增長的。
據了解，在中國市場上，國外的
占了91%，國內的品牌只占了9%，這個問題你怎么看待？
我覺得是任何一個行業的發展都會經過這樣的局面，畢竟我們衛浴在國內的基礎一般般，甚至可以說中間差了十幾年，現在在電器行業里，國產品牌已經占了大多數，家里面用TCL、樂視，康佳，創維、長虹等品牌占了不少份額。反過來看，就會覺得現在國產的比例是不是比國外的大了很多。但是原來基本上一統天下的都是日本的，大部分是日本的。所以我覺得現在我們國內的比例我覺得是很正常的。
還有一點不知道大家有沒有發現，我們的汽車行業，雖然說現在還沒有達到電器行業那樣國產品牌占主流，但是現在很多消費者開始接受國產汽車，原來有誰會去考慮買長城，誰會去買廣汽等中國品牌？所以說現在衛浴行業在走電器、汽車的路子，只是說這個過程多長，我預測不準，但是這就是衛浴行業最終走的路子。
據了解，國外品牌的服務是比國內品牌做得好，比如說它一個感應的水龍頭能用五年不斷水，但是如果用我們國內的，兩年它就斷水，這里面一個核心就是電池，就相差十塊錢的成本，但是很多廠家都不愿意去付出，為什么？
因為任何人都追求物美價廉，但是如果因為物美價廉，就會省下某一部分的成本，有可能降低了它的使用壽命，也要可能其他方面的缺失，那我覺得從企業的角度，它是不負責任的。但反過來，我覺得是這樣的，我們不能一味的說外國跟中國的對比。
我發現，西方國家，特別是歐洲，他們的衣櫥柜子，大概使用一兩年就更換了，但是中國的消費者買一個衣櫥柜子是希望用10年，20年甚至上百年，甚至認為它是可以傳承的東西。
大家很清楚，廚柜很多是用多層板或者
做的，但是衛浴為什么全部是用實木做的。如果說衛浴全部用
來做，是不是客戶就不接受了？所以說耐用品、日用品，跟消費習慣是相輔相成的。特別是實木開裂的問題是解決不了的，為什么？因為只要是實木它就會開裂，除非這個不是實木，是假的，那就不會開裂！這跟消費觀念是有著必要聯系的。所以我們要倡導一種新的消費環境，新的消費理念，引導消費正確的消費觀就大不一樣了。