原標題：一年積攢會員5000萬，肯德基創(chuàng)餐飲業(yè)奇跡
齊魯晚報12月05日訊： 從零開始搭建會員平臺，到積攢5000萬會員，知名的全球零售品牌用了數(shù)十年時間，而快餐連鎖品牌肯德基只用了一年，創(chuàng)造了餐飲業(yè)乃至整個連鎖零售行業(yè)的奇跡。
如果把肯德基WOW會員數(shù)量與一個國家的人口相比，甚至兩倍于澳大利亞的全國人口，可以排名這個星球人口大國的前30名。一年俘獲超半億會員，肯德基是怎么做到的？
數(shù)字時代催生WOW會員計劃
2015年9月，肯德基正式推出名為“肯德基WOW會員”的會員計劃，在經(jīng)過上海、深圳兩地半年的試運營后，今年2月會員平臺正式在全國鋪開。在短短的近一年時間里，肯德基的會員數(shù)量迅速發(fā)展超過5000萬。
“決定打造一個會員體系，最重要的原因是這個時代發(fā)生了變化”，肯德基的相關負責人稱。以往肯德基把門店和餐點作為服務消費者的主要方式和渠道，但隨著消費者需求的改變，好吃已經(jīng)不夠了，好吃之外還要好玩，給消費者提供個性化服務越來越重要。而數(shù)字化技術的發(fā)展，使得肯德基打造一個既提供好吃又提供好玩的會員平臺成為可能。
肯德基WOW會員用積分兌換健身派對
超值優(yōu)惠帶給會員專享“小確幸”
如何讓消費者更加便捷地入會，是首要問題。除了可以在門店注冊會員外，肯德基還提供了包括肯德基APP、微信、支付寶及天貓會員店等多個快捷入會路徑。譬如在天貓會員店，只要消費即能成為會員、累積積分。
一旦入會，便能享受實實在在的優(yōu)惠，包括立即獲得的6張專享會員優(yōu)惠券，還可以憑會員身份在肯德基APP、天貓店預購不同類型的超值優(yōu)惠餐。在為會員設置的K金商城里，會員則可以通過消費累積的積分兌換更多禮品，除肯德基的食物、服務之外，還有第三方平臺的優(yōu)惠券。據(jù)悉，華住酒店、驢媽媽、母嬰之家、鉆石小鳥、飛牛網(wǎng)此前都曾為肯德基會員提供過可兌換的禮券。
“我們希望對于會員來說，我們能夠成為他們的’小確幸’。”為了成全這種“小確幸”，肯德基將積分門檻降至最低，每消費1元累積100積分。“基本吃上兩餐，就可以在商城里兌換些東西”，譬如周二會員日的新品優(yōu)惠券只需要500積分就可以兌換。
個性化服務，和會員玩在一起
數(shù)字時代，人們越來越多地不是通過地理位置連接，而是因相同的興趣愛好在社交平臺產(chǎn)生連接。肯德基也希望建立與會員共同的圈子從而獲得更加緊密的互動，吸引更多消費者愛上肯德基，“我們會把時下那些具有正能量的生活方式帶給大家”。
在肯德基APP的個性服務中，有面對籃球愛好者的“三對三籃球賽”，有面對音樂發(fā)燒友的“K-MUSIC”，有面對孩子家長的“小書迷王國”……值得一提的是，“小書迷王國”是肯德基與出版社合作推出的有聲讀物”，在肯德基看來，父母陪著孩子讀書聽故事，是更被年輕父母認可的一種養(yǎng)育方式，年輕家庭是目前肯德基會員中除學生群體之外的一大重要群體。
而面對由年輕學生群體組成的更龐大的群體，肯德基充分挖掘會員不同的興趣愛好，提供更多個性化服務。作為鹿晗粉絲的會員有機會免費看鹿晗的演唱會；愛好跑步的會員可以參與肯德基的馬拉松跑團；在還沒有馬拉松的城市，肯德基邀請馬拉松官方合作制訂了城市跑步路線，“會員如果參與路線跑，就可以獲得積分獎勵。”會員之間因為肯德基有了更多的圈子。
肯德基WOW會員周年慶，為會員舉辦狂歡生日趴
11月4日-11月13日是肯德基WOW會員一周年周年慶，肯德基為會員提供了招牌美食天天半價的優(yōu)惠；此外，肯德基為會員提供了積分商城兌換電影券和健身派對入場券；同時邀請北京、上海、廣州、杭州、武漢、福州六地，同在11月7日~11月13日生日的會員，在特定時段到指定門店免費暢吃。
對于已經(jīng)收獲5000萬粉絲的肯德基會員平臺來說，現(xiàn)在還只是一個起步，仍在不斷調(diào)整完善。譬如從去年9月到今年2月正式全國推廣期間，會員積分方式從以前單一的掃碼小票上的二維碼，發(fā)展到現(xiàn)在既可以掃碼小票上的二維碼也可以掃會員碼。為了在內(nèi)容設定上既要與不同的人群發(fā)生關系，又要兼顧不同群體的個性化服務，肯德基為會員平臺搭建了專屬團隊，涵蓋營運、企劃、IT、消費者調(diào)研等多個部門。通過消費者調(diào)研團隊來反饋消費者的需求，由IT 人員和營運團隊落實每一個想法。
肯德基會員平臺的下一個目標是1億會員，但數(shù)字并不是他們最大的挑戰(zhàn)。“讓消費者喜歡我們，感受到專屬歡樂；經(jīng)常來，可以是來吃一餐，也可以是來兌個禮品，跟我們做個小游戲”，在肯德基會員平臺的負責人看來，這才是他們的使命。