東方網實習生桑怡、陸婷婷4月23日報道：“洗好的衣服正面嚴重褪色，變得像地攤貨，這樣的衣服怎么再穿？”近日，東方直通車收到網友肖女士的投訴，她在“韓式良家”洗衣店干洗的一件羽絨服前身嚴重褪色，要求洗衣店按原價的50%賠償，但店家無法接受。

顧客心痛：近千元衣服被洗成地攤貨

　　肖女士告訴東方網記者，4月6日，她讓母親將幾件過季的衣服送去韓式良家干洗店，4月19日，當她取衣服時卻發現其中一件墨綠色夾金絲羽絨服正面褪色變成了無光澤的黯黑色。“這件衣服原價近千元，現在前半身褪色，后邊還是原來的顏色，看上去既舊又廉價。”當肖女士與楊高北路門店店主交涉時，店主回復最多賠償100元。

　　肖女士無法接受這樣的賠償金額。幾天后再次交涉時，店主卻抵賴說他們沒有洗壞，稱衣服拿過去時可能就是這樣。“與門店店主交涉不下去，我只好找到他們的總部，一位姓林的主任告訴我，他們不負責加盟店的賠償事務。多方了解后他又回復我說最多賠償我200元。”肖女士對東方網記者說，“他們是專業的洗衣店，應該知道這樣的衣服洗了會不會褪色，現在洗成這樣沒法再穿了，我要求他們賠償衣服原價的一半。”

店家為難：無意洗壞衣服卻需大金額賠償

　　東方網記者聯系了韓式良家浦東楊高北路店，店員表示他們曾在4月6日接受了肖女士母親送來的衣服。“當時她拿了很多衣服來，我們也沒仔細看，就收下了。”當記者問洗衣之前有無發現衣服存在損壞等問題時，店員無奈地表示當時忙于受理而失察了。洗衣店方面只得承認是他們在清洗衣物過程中失誤。“我們是按照一般干洗程序洗滌的，也不知道會褪色。”店員告訴記者，由于先前沒洗過這種類型的衣服，如果有經驗，無論如何不會去接受它的。

　　東方網記者隨后聯系了韓式良家上海總店，投訴部林主任表示，現在衣服褪色已經造成。既然門店已承認是由于失誤造成的，就應按洗衣費的10倍賠償給顧客，即100元左右。他說：“洗衣店不可能故意洗壞衣服，誰都不愿意賠錢。”他還說，按照上海洗染協會的規定，像肖女士這樣的衣服不能再穿的情況下，最高賠償金額不會超過300元，林主任同時表示，他們不是執法部門，無法對門店賠償事宜強制執行。

　　由于洗衣行業的興起，期間發生的糾紛日益增多，而對于責任的認定，尚沒有一套完善的機制。消費者得不到滿意的賠償自然而然訴諸媒體進行投訴，店家對此也只能表示無奈，但同時又拋出行業規定，對賠償金額拒不讓步。從記者了解的情況來看，門店的經營屬于私人承包，導致衣物褪色絕非故意，但由于人員沒有受過正規培訓，缺乏專業知識與技能，造成這樣的后果，總店是否有不可推卸的責任？

　　據記者了解“韓式良家”是一所全國連鎖的專業洗衣店，在上海也有無數家門店，如一出現問題總店就拋出“我們不能強制執行”這樣的說辭，確實會令消費者氣憤不已。經營加盟店不能只圖利益，不加管理。