空氣能行業素有“三分產品，七分安裝”一說，售后服務的重要性不言而喻，任何一個產業隨著萌芽、發展、成熟、穩定等都會逐步進入后服務時代，面對龐大的售后服務市場，空氣能行業最具代表性的企業將如何構筑新格局？

近日，榮事達電子電器集團有限公司為經銷商、安裝團隊進行了售后服務培訓。培訓內容包括服務意識、服務態度及服務能力等，讓經銷商與安裝團隊不但能快速幫助用戶解決問題，也能以更真誠、更專注的態度去提高服務質量。安裝團隊的主要售后服務工作是進行上門維護和保養服務，不論是專業的技能還是耐心的服務態度都是考核團隊工作績效的重要標準。

通過對客戶的培訓，不僅能幫助消費者更好的使用空氣能熱水器，同時也讓榮事達與顧客走得更近。更重要的是，能讓團隊有意識地收集顧客實際的使用體驗——這些對產品改進具有真正價值的建議。同樣，終端的經銷商是最直接與消費者接觸的群體，在使用產品的過程中，消費者更多時候傾向于尋求他們的幫助。他們的售后服務質量最能直觀地體現品牌售后服務的誠意。

生產、銷售、加大客戶培訓力度是環環相扣的。企業在打造“中國品牌”的路上踐行“工匠精神”，不僅意味著企業要強調技術創新，更強調對產品質量精益求精，對售后服務熱誠有加，扎扎實實地解決消費者痛點。959