2014年3月7日，尚品宅配微信服務號開始運營，并在短短14個月的時間內，收獲了近360萬的粉絲。這一系列令人瞠目結舌的數據，尚品宅配怎么做到的？

作為很難打造熱社群的冷業態行業，家具定制的粉絲凝聚并不容易。

對我們來說，去深挖粉絲這口井，就是要用“吸附→圈養→回報”的方式。

我們構建了兩大增粉措施。

一是線上活動增粉，從砍價活動到公益眾籌活動以及不計其數的合作活動，為我們帶來不計其數的粉絲。

二是線下門店引流。用戶通過SM店門店活動、微信連WIFI、微信附近的人，都可以獲取到關注微信的通道。

尚品宅配做微信營銷，最看好的是利用時代先進的信息技術生成的大數據，所以我們獲取需求，我們推送喜好。此外我們利用我們自身的技術優勢，將前端即騰訊提供的公眾平臺，和后端客服后臺系統，整合成為一個一流的CRM系統，最大效率地管理客戶關系。我們會根據用戶的關注動作等數據參數來判斷其來源，進而統計不同來源的客戶的不同行為習慣。

另外在標簽的深度利用方面，用戶的軌跡會自動形成智能標簽，這些標簽的累積堆砌，就是一個簡單的用戶模型，我們的后臺會對用戶進行智能推送，讓用戶看到想看的圖文內容，從而對品牌提升好感度。當用戶發生圖文的動作時，剛好也讓用戶成為我們的48小時內可互動的活躍粉絲。這樣的操作，理論上可以讓我們360萬的粉絲，每個人看到的內容以及被推送的內容都是個性化的，都不一樣。

根據每一位用戶的標簽收集的越來越豐富，推送的內容會越來越精準。我們集團的第一家公司，就是家居行業最牛的軟件公司。所以我們公司的技術力量一直都是最強的。

在大數據下，我們搭建了一個微信智能推送系統，力求粉絲活躍率保持在40%以上。

我們的微信團隊不僅是承擔客服，更重要的是，自身產品優化以及互動策劃等運營工作。所以人力成本非常高，因為我們需要的粉絲都是高質量的粉絲。

并且出于各方面的考慮，我們不會選擇做企業APP，而且由于線上的成本不會導致線下實體店成本過高，所以不會出現成本過高，產品性價比下降的情況。

在廣告支出方面，相對家居行業的同等級企業，尚品宅配算是比較少的，相對來說我們更愿意把錢用在用戶體驗上，更愿意把錢補貼給用戶，讓用戶幫我們傳播品牌與口碑。