從底層的冰激凌推銷員，一路做到雀巢集團的董事局主席，包必達效力雀巢集團長達48年。他人生中的三分之二的時間，都跟雀巢（Nestle）緊緊地綁定在一起。
現(xiàn)年72歲的包必達此前對媒體曾表示，他打算明年退休，他對自己的狀態(tài)很滿意，并且已經(jīng)實現(xiàn)了既定目標——讓雀巢成為全球健康食品領(lǐng)導者。
作為全球最大的食品飲料集團雀巢公司的掌舵人，包必達與雀巢一起經(jīng)歷了成長與輝煌。
應新加坡國立大學商學院邀請，雀巢董事局主席包必達親臨新加坡，與商學院師生分享了他對企業(yè)創(chuàng)造共享價值的看法，全球性的企業(yè)為什么會如此重視“共享價值”，要如何把企業(yè)創(chuàng)造“共享價值”變?yōu)楝F(xiàn)實。
第一問創(chuàng)造共享價值的真正內(nèi)涵
Q1：企業(yè)的社會責任、可持續(xù)發(fā)展以及企業(yè)要創(chuàng)造共享價值，這三個人們常常談及的概念之間，你認為這三者之間有怎樣的聯(lián)系呢？
包必達：企業(yè)要創(chuàng)造”共享價值”（shared value）這一概念，源于對企業(yè)社會責任的重新定義。企業(yè)的社會責任是企業(yè)所肩負的眾多責任之一。
在1980到1990年代，其重要性甚至超過了“為股東創(chuàng)造價值”這一概念，成為一種社會典范。而它講求的核心，在于企業(yè)應該回饋社會。
我想對這種概念說，對不起，我從來沒有從社會中拿走任何東西，所以也沒有什么需要歸還的。反而是，我現(xiàn)在的每一天，都在通過個人的商業(yè)決策，來為股東和社會創(chuàng)造價值。而這才正是“創(chuàng)造共享價值”的真正內(nèi)涵所在。
▲ 雀巢董事局主席包必達接受新加坡國立大學商學院專訪
第二問創(chuàng)造共享價值的三個步驟
Q2：在像雀巢這樣的大型跨國企業(yè)中，該如何落實“創(chuàng)造共享價值”的概念呢？
包必達：首先，我們必須確保企業(yè)中的每一個人，都清楚地了解這一概念。從董事會開始，到管理團隊，再到工廠、車間，人人知曉。其次，我們要分析自己的供應鏈，在供應鏈的上下游尋找我們能夠?qū)崿F(xiàn)、并能夠最大化“創(chuàng)造共享價值”的地方。
對于雀巢來說，我們可以創(chuàng)造共享價值的地方是，培養(yǎng)有營養(yǎng)的咖啡豆，保持種植區(qū)水源的清潔，以及促進種植區(qū)的發(fā)展。
最后，我們需要樹立目標，達成目標后還要有對應的獎勵，并且要全面地透明地對公眾做總結(jié)報告。以上，就是讓企業(yè)創(chuàng)造共享價值的三個步驟。
第三問創(chuàng)造共享價值的收獲
Q3：我們從“創(chuàng)造共享價值”這一概念中，可以獲得的有形或無形的價值是什么呢？
包必達：社會從中獲得的價值顯而易見。比如，我們建一間工廠，就為社會創(chuàng)造了就業(yè)；如果我們正在建的是一家污水廠，那就又為當?shù)靥峁┝宋鬯幚淼姆⻊眨还S還要對員工們進行培訓，又增加了他們的生產(chǎn)力。因此，社會能從中獲得的價值十分明顯。
但對企業(yè)來說，其中的商業(yè)價值又在哪里呢？這要從消費者算起。今天的消費者不僅想知道你可以提供什么，還想知道你提供的商品是如何生產(chǎn)的、供應鏈的上游是誰等等。如果你買的是雞精，消費者們想知道雞肉從哪里來，是在哪個國家進行生產(chǎn)的。拿雀巢的咖啡工廠來說，除了咖啡的生產(chǎn)過程是否清潔，消費者還想知道我們是否雇傭了童工。
因為消費者預期的改變，企業(yè)必須更加注意。比如，我們的高端品牌，Nespresso，幾乎每一粒咖啡豆都有跡可尋。因為我們收購價格十分公道，種植咖啡的農(nóng)戶也就會愿意把最好的咖啡豆賣給我們。
我們有信心告訴消費者，我們的咖啡世界一流，遠超其他公司的產(chǎn)品。這就是創(chuàng)造共享價值帶來的價值。同時，現(xiàn)在的投資者們也更偏好于能創(chuàng)造共享價值的企業(yè)。
第四問供應鏈的“可追溯性”
Q4：所以這就是你在演講中所提到的貼標簽和可追溯性吧？那么，我們是否擁有可以追溯到供應商和原產(chǎn)地的技術(shù)？
包必達：當然可以。供應鏈的“可追溯性”是極其重要的。消費者希望得到保證的不僅是質(zhì)量，他們要求產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，沒有奴役勞工，沒有雇傭童工，不能壓榨工人。他們甚至對某些方面有特定要求，比如，歐洲的某些地方反對轉(zhuǎn)基因作物等等。對于所有這些，我們需要一個完全透明的、可追溯的供應鏈。
第五問量化共享價值
Q5：你是如何量化“共享價值”呢？
包必達：正如我們有財務目標一樣，我們現(xiàn)在也有自己的社會承諾。我們的企業(yè)明確了39種不同的社會責任，執(zhí)行委員會的每個成員分別負責其中的幾項，正如同他們需要有自己負責的財務責任一樣。
然后，我們會進行總結(jié)匯報，并邀請第三方對每項社會責任的完成度進行審核，并寫進年度報告中。我覺得這是一個非常量化的方法。
第六問推廣“創(chuàng)造共享價值”時遇到的挑戰(zhàn)
Q6：在推廣和落實“創(chuàng)造共享價值”這個概念的時候，你面對過哪些挑戰(zhàn)？
包必達：當我們提出“創(chuàng)造共享價值”這一概念時，大家都在問這是什么？是打著綠色環(huán)保進行宣傳的手段呢，還是有其他的意義？所幸，我們得到了哈佛商學院著名教授邁克爾·波特（Michael Porter）和馬克·克雷默（Mark Kramer）的支持。他們在2001年出了一份關(guān)于這個課題的報告，幫助我們向大家說明了“創(chuàng)造共享價值”并不只是大公司的一種營銷手段。
當然，我們也拿出了實際行動，承擔起了相應的社會責任，并對每件事做了公開透明的報告。我們還有三、五年的長期計劃，設(shè)立了很多目標。
在此我要特別強調(diào)，你所做的每件事的真實性和透明度是十分重要的。如果你說自己要百分之百承擔社會責任，卻突然被證明還是在雇傭童工，那么你的信譽就一去不復返了。企業(yè)只有始終保持開放和透明，才會得到外界的認同。
第七問可持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)造共享價值
Q7：“可持續(xù)發(fā)展”現(xiàn)在是企業(yè)的流行語，它意味著很多東西。比如，建立一個風力發(fā)電場，或者消除貧困和不平等，都被稱作可持續(xù)發(fā)展的一環(huán)。那么當這個概念覆蓋面如此之廣時，它是不是就失去了原本的意義呢？
包必達：如果我們?yōu)槠髽I(yè)建一座金字塔，最頂端的是“創(chuàng)造共享價值”，下層的基石就是“可持續(xù)發(fā)展”。
我們必須保證使用資源方式，無論是金融資源還是自然資源，都是可持續(xù)的。在這之上，我們再去建立“創(chuàng)造共享價值”的概念。因此，可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造共享價值，或者其他任何概念之間并沒有沖突。
第八問企業(yè)·政府·法律
Q8：中國的一些企業(yè)發(fā)生毒奶粉事件、水污染的丑聞，在你看來，這些事件應該歸罪于企業(yè)家利欲熏心，還是政府失職？
包必達：我認為這是所有人的責任，而不是其中一方的過錯。我們需要嚴格的法律和監(jiān)管，毫無疑問一個缺乏規(guī)則和監(jiān)管的自由市場將會一片混亂。但這些規(guī)則也必須實際、清晰和透明，讓企業(yè)有法可依、有法能依。
企業(yè)必須守法，這是企業(yè)的責任；政府作為法律的制定者，將法律制定的清晰和實際，這是政府的責任。一旦有了行業(yè)標準，就要嚴格遵守，這樣才能避免同類事件再次發(fā)生。
以上內(nèi)容來自新加坡國立大學商學院對包必達的獨家專訪
編譯：張儷澤、楊嘉銘
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