自全友家私“金牌服務(wù)”店評選活動開展以來，越來越多的全友專賣店都在為給顧客帶來“幸福服務(wù)”的感受和提高服務(wù)品質(zhì)上作出相應(yīng)的努力和改善。因?yàn)樗械娜讶硕紝轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)作為自己義不容辭的責(zé)任。
在全友公司，有這樣一句醒目的口號——“以卓越服務(wù)，讓用戶無憂”，這是全友家居和旗下生活館共同的服務(wù)宗旨。在打造“金牌服務(wù)店”的過程中，每個(gè)工作人員都用心銘記著這句話，認(rèn)真對待每一個(gè)消費(fèi)者，踐行著“幸福服務(wù)365”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，感動了千萬客戶，也留下一個(gè)個(gè)真實(shí)的感人事跡。
年終將至，服務(wù)依然。來自全國的22家全友
館，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮登金牌服務(wù)店榮譽(yù)榜。
陜西合陽生活館
山西河津生活館
（湖北仙桃生活館工作人員）
（山西運(yùn)城生活館工作人員）
貴州貴定生活館：金牌服務(wù)就在您身邊
在貴州貴定，全友家居生活館自開業(yè)以來就成為當(dāng)?shù)?/p>
一顆令人矚目的明星。無論是賣場規(guī)模上，還是產(chǎn)品類型的多樣性上；無論是生活館人員的整體形象，還是人員專業(yè)性上；全友貴州貴定生活館都是當(dāng)?shù)厥浊恢傅拇怼?/p>
11月底，全友貴州貴定生活館的員工正在貴定金豐小區(qū)開展“服務(wù)進(jìn)萬家”家具免費(fèi)保養(yǎng)活動，活動進(jìn)行到下午六點(diǎn)快結(jié)束時(shí)，一位腿腳不方便的大娘慢慢走了過來：“姑娘，你們是全友的？”在得到肯定答復(fù)后，大娘接著說：“今天太巧了，總說去你們店里找你們給保養(yǎng)下沙發(fā)呢，但因?yàn)閮鹤右恢倍疾辉诩遥臀覀兝蟼z口去你們店里也不方便，也不知你們店的電話。兒子孝順，給我們老倆口買了套全友的真皮沙發(fā)，說環(huán)保對身體沒傷害。當(dāng)時(shí)他就告訴我們說全友會終身負(fù)責(zé)保養(yǎng)，但我們對貴定不太熟悉，就耽誤到了今天。可算是碰著你們了！”善談而又樸實(shí)的大娘流露出渴望的眼神。雖然天色已晚，但全友貴定生活館的工作人員沒有猶豫快速整理好工具，隨大娘一起去到她家。攙扶著大娘上了樓，在一片歡聲笑語中拉開了沙發(fā)保養(yǎng)的序幕。
接水、擦拭、轉(zhuǎn)圈打保養(yǎng)膏……工作人員忙碌著，大娘此時(shí)覺得天有點(diǎn)黑了，不好意思地說：“留下吃飯吧！”工作人員連連說不，在保證質(zhì)量的前提下，快速保養(yǎng)完了沙發(fā)。保養(yǎng)后的真皮沙發(fā)立馬變得煥然一新。此時(shí)老大爺已經(jīng)把做好的飯菜端到了桌上，非要工作人員留下來吃晚飯，工作人員謝過大娘的好意就下樓了，老倆口一直將幾位全友工作人員送到樓下并連連道謝。“當(dāng)初還怪兒子亂花錢，說我們老兩口要什么真皮沙發(fā)，現(xiàn)在才真正領(lǐng)略到大品牌沙發(fā)的舒適與好服務(wù)，謝謝你們。”
貴州威寧生活館：暖心服務(wù)感動客戶
在每年進(jìn)行的“服務(wù)進(jìn)萬家”家具免費(fèi)保養(yǎng)活動中，全友的服務(wù)臺前總能吸引大批的消費(fèi)者咨詢，這一次貴州威寧生活館的家具免費(fèi)保養(yǎng)活動來到了威寧某小區(qū)。張阿姨就是該小區(qū)的一名業(yè)主。看到小區(qū)里有人宣傳家具保養(yǎng)知識，并且承諾可以免費(fèi)上門做保養(yǎng)，張阿姨便來到服務(wù)點(diǎn)。同許多小區(qū)業(yè)主一樣，張阿姨沒有什么家具維護(hù)保養(yǎng)的專業(yè)知識，經(jīng)過維修顧問一番熱情的講解，張阿姨瞬間明白了許多。沒想到，服務(wù)點(diǎn)的工作人員主動提出上門為張阿姨家里的家具進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。這讓張阿姨非常開心又心有尷尬。原來，張阿姨家里的家具是其他某品牌的，面對全友工作人員的熱情，實(shí)在讓他有些不好意思。
到了張阿姨家之后，威寧生活館售后師傅看了下張阿姨家的電視柜，并針對問題進(jìn)行了修繕；導(dǎo)購人員也給張阿姨的沙發(fā)全部保養(yǎng)了一遍，并送給了張阿姨一瓶皮革護(hù)理液，教張阿姨怎么用。張阿姨十分高興，并對工作人員表示感謝，表示下次
當(dāng)工作人員準(zhǔn)備出門的時(shí)候，看到張阿姨的木質(zhì)地板有個(gè)坑，張阿姨說：“這是之前孫子吃飯的時(shí)候，碗掉了砸出的一個(gè)坑，找了裝地板的商家，說單換起來很麻煩、費(fèi)用又高，就沒有換。”工作人員得知情況后，為張阿姨修繕起來。先用了專業(yè)的填充物料環(huán)氧補(bǔ)土將坑填平、再將地板整理平整、打磨光滑后又用專業(yè)材料上了層與地板花紋一樣的顏色，最后上層面漆。經(jīng)過這一系列專業(yè)的處理后，整個(gè)地板煥然一新。張阿姨驚訝的豎起了大拇指，贊嘆全友服務(wù)與工作人員的熱心腸。
產(chǎn)品是有形的，服務(wù)則是無形的，真誠而不刻意追求回報(bào)地付出，換來持久的感動。多一分耕耘，就會有想不到的收獲。正是這樣真誠的服務(wù)，專業(yè)的服務(wù)，用心為顧客解決實(shí)際問題，全友家居贏得了客戶的信任，樹立了全友家居客戶服務(wù)的良好口碑，成就了全友家居在市場的領(lǐng)袖地位，更是踐行了全友家居“幸福服務(wù)365”——365天全方位、全天候、全心全意的莊重承諾。