近日，筆者隨機調查發現，大部分消費者都在廚房櫥柜的使用上有不同的煩惱。家住江北的王小姐無奈地說：“我家的櫥柜才用了3年，現在連柜門關不上了，有時候里面還會出現蟑螂，打了電話叫廠家來維修，對方就答復已過保修期要收費。”市民李先生表示，他家櫥柜底板上的錫鉑紙被瓦罐煲磨破，很擔憂日后受潮漏水等。

由于廚房的使用頻率高且環境親水，對櫥柜質量的要求較高，而且要學會保養。德國帝森集成櫥柜體驗廳里的一對中年夫婦對此頗有感觸。

據了解，他們已是德國帝森集成櫥柜的“回頭客”。“七八年前我們在這里買過一套櫥柜，當時感覺他們產品質量還是不錯的，就買下了，安裝前工作人員上門測量設計來回了六七次，特別耐心。”何女士說，這次想為二次置業的新居再裝一套，“現在主要是看中它的售后服務，當初說十年保用不是空話，材料品牌、尺寸還有服務承諾的細節都寫在合同上。7年來每年都有專門的師傅免費上門來做櫥柜檢修，還教我們平時怎樣保養它，所以到現在櫥柜都還是八成新的。”其丈夫補充道，今年上門的師傅還對照14項保養項目列表，邊檢修邊讓他比對，最后再簽名和接聽電話回訪，“看得見摸得著，服務很到位。”

德國帝森集成櫥柜惠州區域的負責人潘先生告訴記者，成交量中近7成來自“回頭客”或“老顧客介紹新客戶”。“每年免費上門檢修不是VIP客戶才能享受的，我們對所有的客戶都一視同仁。投入大量人力物力去檢修，不僅是要履行保用十年的承諾，同時我們也可以從客戶使用體驗的反饋中不斷升級改進產品，是雙贏的事。”據悉，德國帝森集成櫥柜進駐惠州9年以來，以環保、耐用立足市場。其柜體現已升級至第五代，改良后嵌入金屬配件，防止板材起拱變形；水槽柜底板采用進口304壓花不銹鋼防潮、防滑、耐磨；櫥柜臺面升級為22毫米厚的美國麗斯頓石英石，臺面爆裂率臺面爆裂率達到千分之一。據悉，德國帝森集成櫥柜將于4月26日重裝開業，產品、服務再升級，1200平方米的多樣化風格體驗店將更大程度地滿足客戶的多功能需求。

潘先生認為，價格就是產品和服務總價值的反映，產品質量是客戶選購的前提，做好服務則是客戶忠實于品牌的根源，這也是德國帝森穩占中高端市場份額的制勝之道。文/圖 余雪芹 周婷婷 ·廣 文