一件價值3000元的羊駝毛大衣在朵拉洗衣店干洗后，消費者堅稱大衣表面鼓泡，但沒任何機構能做出檢測。近日，濟南市民牛女士致電女報反映此事。對此，朵拉方面稱，衣服送來干洗前便是如此，洗滌過程無問題，他們沒有任何責任。

　　市民投訴：羊駝毛大衣洗后鼓泡了

　　今年10月中旬，牛女士將3000元的羊駝毛大衣送往朵拉干洗店洗滌。“因我手中持有朵拉貴賓卡，便撥打服務熱線，工作人員上門將大衣取走洗滌。”牛女士說，一周后工作人員將衣服送還。“原本平整的衣服表面鼓起了泡，線條也鼓了起來。”牛女士說，當時，送還大衣的工作人員說要再拿回去平整，等過幾天送還。但3天后工作人員再次送還大衣時，仍然是原來的樣子，“基本沒有處理”。

　　牛女士拒絕接收大衣。“之后約3周，朵拉打電話來稱，衣服沒有任何問題，他們是按照正常程序洗滌，他們沒有責任，但可以給我免除洗衣費。”牛女士說，“我的大衣買了2年，中間在其他干洗店洗過，從來沒有出現這種鼓泡的現象。我不想免除洗衣費，但店方總要有個合理的解釋。”牛女士說，至今她的大衣仍在朵拉洗衣林祥南街店放著。

　　朵拉洗衣：大衣送過來時就不平整

　　11月27日下午，女報記者來到朵拉洗衣林祥南街店。店長李先生稱，羊駝毛大衣表面起鼓泡是很正常的現象，且李女士的大衣送來之前就是如此，店方沒有任何責任。

　　李先生將牛女士的大衣拿出。女報記者發現，大衣確實如牛女士所說，表面出現很多褶皺與鼓起，且線條處也不平整。對此李先生稱，這種大衣不像西裝般表面平整，因內部有填充物，總會出現不同程度的鼓起。“衣服送來洗前就是這樣。不僅如此，就算在商場出售的衣服也是這樣的，不可能沒有一點褶皺。”

　　隨后，李先生又給女報記者看了大衣內部的商標，上面已字跡模糊。“這件大衣已經清洗多次，連商標字跡都洗掉了。她只在我們店洗過一次，怎么就認定是我們造成的?我看她就是穿舊了不想穿了。如果因此想讓我們賠償，沒有任何可能。”李先生稱。

　　女報記者詢問是否會對牛女士有補償措施?李先生稱不會有任何補償，“如果牛女士想取回大衣我們可以派人送還，但洗衣費不會減免。”

　　相關部門：很難對洗衣事故進行鑒定

　　27日下午，山東省纖維檢驗局的工作人員稱，目前尚沒有相應職能部門對洗衣事故做專門鑒定，多數只能靠商家與消費者協商解決。

　　山東省纖維檢驗局工作人員稱，他們僅可對衣服面料的纖維成分等進行檢測，是否起泡不好界定。“出現這種情況，最好是洗衣店與顧客協商解決。而且這種情況下，洗衣店應負主要責任。消費者并無義務檢測大衣是否存在問題，反而是洗衣店，則有義務檢測大衣不存在問題。”“這種洗衣事故，目前并無專門對應的職能部門處理，只能依靠行業自律，并通過行業內的一些檢測手段進行處理。”