最近幾日董明珠、宗慶后、李東生等傳統(tǒng)制造業(yè)大佬攻擊馬云的“五新理論”（新經(jīng)濟(jì)、新能源、新技術(shù)、新零售、新制造）成為各大媒體頭條，三者多將互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行區(qū)別看待，其中宗慶后認(rèn)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)只需要“新科技“，而董明珠更極端認(rèn)為年輕人開網(wǎng)店是國家隱患，危害實(shí)體經(jīng)濟(jì)。
而2016年12月28日，美的集團(tuán)發(fā)布電商年度“成績(jī)單”——2016全年在天貓單渠道銷售額突破100億，成為家電行業(yè)史上一個(gè)重要里程碑，也是天貓首個(gè)年銷售額破百億的家電品牌。美的2016上半年線上銷售總量超100億，而天貓年度單渠道已破百億，據(jù)推測(cè)天貓?jiān)谝言谒须娚糖乐形涣械谝弧?/p>
面對(duì)電商帶來的新的商業(yè)生態(tài)，一方老大頻頻抨擊，以對(duì)抗姿態(tài)示眾，董明珠便多次表示“我不需要馬云，馬云離不開我”，而另一方如美的，卻在新商業(yè)生態(tài)中取得了優(yōu)異的成績(jī)。那么，美的之成績(jī)能真正改變傳統(tǒng)制造大佬的心態(tài)嗎？
其一，新零售的核心是供需結(jié)構(gòu)的調(diào)整
傳統(tǒng)制造行業(yè)新技術(shù)的研發(fā)大概分為三個(gè)階段：1.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研獲得用戶需求；2.研發(fā)或購買新技術(shù)及專利；3.推向市場(chǎng)，根據(jù)銷售情況不斷調(diào)整產(chǎn)品最終成型。
此模式的關(guān)鍵漏洞也很是明顯：1.企業(yè)自身以及第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)可信度相對(duì)較低，電話回訪和調(diào)查問卷結(jié)果的有效性受限制；2.市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的接受周期較長(zhǎng)。換言之，在缺乏大數(shù)據(jù)支撐的前提下，傳統(tǒng)制造商企業(yè)是無法完全依據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整生產(chǎn)的。
美的自2014年便開始與天貓進(jìn)行C2B產(chǎn)品訂制，企業(yè)以天貓的用戶大數(shù)據(jù)為參考，結(jié)合企業(yè)自身情況，生產(chǎn)出消費(fèi)者正在感興趣的產(chǎn)品。2016年，先后通過發(fā)布了智能電飯煲、洗碗機(jī)、豆?jié){機(jī)等53款天貓定制產(chǎn)品，在雙11期間貢獻(xiàn)了25%成交占比。僅美的洗碗機(jī)，在今年雙11線上銷售額就超過4000萬元，同比增長(zhǎng)超過1200%。
在以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的“新零售”生態(tài)體系內(nèi)，傳統(tǒng)的市場(chǎng)供需關(guān)系結(jié)構(gòu)被打破，由以往的制造企業(yè)主導(dǎo)變?yōu)榇髷?shù)據(jù)主導(dǎo)，后者的市場(chǎng)針對(duì)性明顯提高。
而再看格力為代表的傳統(tǒng)制造業(yè)，其對(duì)電商的反對(duì)仍停留在電商對(duì)傳統(tǒng)渠道的顛覆層面，甚至李東生認(rèn)為電商紅利乃是稅收紅利，忽略了電商交易背后的大數(shù)據(jù)的沉淀和積累，以及大數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的貢獻(xiàn)。
其二，新零售是渠道的又一輪整合
此次炮轟“新零售”大佬多為傳統(tǒng)零售模式的既得利益者，如宗慶后所掌握的娃哈哈的經(jīng)銷體系成為當(dāng)年與達(dá)能談判的重要籌碼，銷售出身的董明珠多年自建渠道曾與國美、蘇寧處于博弈狀態(tài)。
對(duì)于強(qiáng)于并沉浸于傳統(tǒng)零售體系的企業(yè)而言，主動(dòng)擁抱線上交易絕非易事，但事實(shí)上，“新零售”已非簡(jiǎn)單電商化如此簡(jiǎn)單。
2016年4月，美的率先與阿里打通會(huì)員系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、用戶、訂單和數(shù)據(jù)。此外，美的天貓旗艦店及各專賣店已與線下門店實(shí)現(xiàn)服務(wù)通，享受門店購買的同等報(bào)裝、報(bào)修服務(wù)。截至11月11日，在天貓平臺(tái)注冊(cè)的美的會(huì)員用戶突破30萬，目前，這部分會(huì)員成交轉(zhuǎn)化率已達(dá)店鋪日常轉(zhuǎn)化率的2-3倍。
此外，在以微淘為代表的營(yíng)銷工具的支持下，美的在天貓已累計(jì)收獲近166萬粉絲，成為天貓電器城第一大家電粉絲品牌。據(jù)了解，美的粉絲用戶訪問深度及30天復(fù)購率均高于非粉絲2倍多，粉絲用戶30天訪問頻次更是高于非粉絲3倍多。
打通會(huì)員系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下的徹底打通，一方面加快企業(yè)的渠道改造，線上線下統(tǒng)一運(yùn)行；而另一方面使此前無法數(shù)據(jù)化的線下用戶與行為進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，豐富大數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而反哺產(chǎn)品研發(fā)層面。通過粉絲經(jīng)濟(jì)，美的亦高效率獲得了較高用戶黏性。
在此輪“新零售”改革中，線上線下不應(yīng)該是對(duì)抗體，而應(yīng)該是深入融合的有機(jī)體，還以老眼光看待新形態(tài)，真是危險(xiǎn)。
其三，新零售應(yīng)該賦能制造業(yè)
如果將新零售僅僅視為渠道的革新，顯然是無法真正看到其對(duì)當(dāng)今制造的推動(dòng)作用的，這也是諸位大佬攻擊“新零售”的思維漏洞所在。
事實(shí)上，在新零售生態(tài)體系中，銷售與制造兩段不再是彼此割裂，而是通過數(shù)據(jù)進(jìn)行深度融合，以生態(tài)之勢(shì)推動(dòng)制造業(yè)的全面復(fù)蘇。在如今的制造業(yè)轉(zhuǎn)型期中，此種思維價(jià)值甚大。
在鐵哥看來，新零售為制造業(yè)輸送了兩大元素：1.大數(shù)據(jù)；2.革新以往的經(jīng)營(yíng)模式，整個(gè)制造銷售鏈條進(jìn)行重新梳理。
在此變革中，電商企業(yè)也應(yīng)該調(diào)整運(yùn)營(yíng)理念，由追求GMV增速到對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的推動(dòng)力，電商企業(yè)應(yīng)該利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)賦能商家。
以此次美的天貓全年銷量過百億為例，天貓作為平臺(tái)型電商的代表，商家入駐平臺(tái)，在此模式中，天貓不僅僅在扮演銷售通道的角色，在銷售同時(shí)，商家亦可根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)與客服同步獲知關(guān)于與商家相關(guān)的大數(shù)據(jù)信息。
在剛剛結(jié)束的12月天貓超級(jí)品牌日中，天貓與商家聯(lián)合進(jìn)行全渠道營(yíng)銷，其最終的落腳點(diǎn)乃是品牌天貓旗艦店。換言之，在平臺(tái)型電商體系中，商家通過個(gè)性化營(yíng)銷獲得粉絲，其粉絲的黏性也更強(qiáng)。
此次，天貓成為美的線上第一渠道，其本質(zhì)應(yīng)該視為平臺(tái)型電商賦能商家模式的成功。
格力與美的在白家電領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)多年，雙方在傳統(tǒng)零售模式并無太大區(qū)別，但在面臨新零售時(shí)卻選擇了截然不同的道路。據(jù)悉，未來天貓電器家裝事業(yè)組將圍繞“家”這個(gè)概念，通過場(chǎng)景化的展示，為消費(fèi)者提供整體性的消費(fèi)方式。而根據(jù)相關(guān)媒體披露，2017年美的將率先推出全屋定制套裝，整合美的白電、小家電、智能安防、環(huán)境電器等品類，“家”的場(chǎng)景推出全套家電解決方案。
或許董明珠本人依然沉浸在昔日的光環(huán)中，但鐵哥愿意提醒董小姐：時(shí)代已變，努力擁抱吧。