本報泰安3月25日訊今年1月份，家住泰城金山小區(qū)的劉女士家一臺購買了6年的樂華空調(diào)發(fā)生了故障，按照發(fā)票提供的維修電話打過去得知，樂華空調(diào)品牌已經(jīng)退市了。當(dāng)時購買地不是三源，劉女士抱著試一試的心態(tài)撥通了三源家電維修熱線，三源家電維修工程師上門為她進行了檢修。

　　問題家電數(shù)量呈遞增趨勢

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著市場競爭的加劇，眾多家電品牌逐漸退出市場。一些消費者發(fā)現(xiàn)，家電壞了卻找不到負(fù)責(zé)維修的地方了。而部分家電經(jīng)銷商和特約維修商也以廠家倒閉為由，拒絕為這些已消失的品牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)。

　　根據(jù)最新發(fā)布的2008消費投訴熱點數(shù)據(jù)表明，家電消費的問題投訴高居前列，其中手機投訴更明顯。據(jù)三源家電售后服務(wù)中心人員介紹，家電從售出的第三年維修量爆發(fā)較高，目前每年的維修比例在以30%的數(shù)量遞增，售后維修、保養(yǎng)的重要性由此更顯突出。像空調(diào)、太陽能等商品加上專業(yè)安裝才能稱為完全品，因此其整體售后服務(wù)質(zhì)量高低直接影響著商品質(zhì)量。據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)銷商對銷售商品售后服務(wù)負(fù)連帶責(zé)任。但是很多經(jīng)銷商不設(shè)立售后服務(wù)體系，將銷售商品的安裝、維修等服務(wù)轉(zhuǎn)給廠家，而大部分廠家各地的分公司基本沒有專業(yè)的維修隊伍，尤其是每年還有20%的品牌被市場淘汰，消費者就沒辦法保障自己的權(quán)益了。

　　可見，選擇有誠信售后服務(wù)的經(jīng)銷商非常重要，它關(guān)系到市民購買的家電的質(zhì)量。

　　三源家電：做全家電服務(wù)招牌

　　三源家電工作人員介紹，家電市場每年都有一批“黑馬”，憑借超低價格在市場中紅極一時，然后將售后服務(wù)等難題扔給經(jīng)銷商，給經(jīng)銷商造成巨大的損失。

　　為應(yīng)對這種情況，三源家電制定了嚴(yán)格的進貨審核流程，層層把關(guān)，確保商品質(zhì)量，每周每月均對賣場中的各品牌進行分類考核，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的品牌及時淘汰。與此同時，將店內(nèi)經(jīng)銷的眾多品牌的安裝維修等售后服務(wù)統(tǒng)一納入三源家電售后服務(wù)體系中，統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作。

　　據(jù)了解，三源家電售后服務(wù)中心承擔(dān)著所售家電的維修工作。據(jù)悉，維修中心目前所維修的各類家電中，使用3年再提供免費服務(wù)的電器占相當(dāng)大的比例，而這部分家電生產(chǎn)廠方基本已不提供服務(wù)，部分品牌因種種原因連基本的配件也無法保證。對這部分產(chǎn)品，三源家電承擔(dān)了除材料費外的所有其他維修費用。

　　作為唯一的本土家電企業(yè)，三源家電用十年的時間打造了“親情服務(wù)”的金字招牌，面對魚水情深的泰安人民，三源家電推出了“做泰安人民全家電服務(wù)”的重磅承諾，無論消費者的家電從何處購買，一旦失去售后服務(wù)保障，三源家電將為消費者解憂，只收取成本費。此舉不但令行業(yè)震驚，更令消費者信服。三源家電負(fù)責(zé)人表示，既然是本土企業(yè)，更應(yīng)盡本土企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，發(fā)展到哪里，服務(wù)就延伸到哪里！