“我記得大概是1998年吧，公司成立才剛剛一年，當(dāng)時的CEO站在窗外看著上海外灘人來人往的樣子，心里冒出這樣一個念頭 我要讓中國的每一位女性都擁有一支口紅 。”近日，歐萊雅中國開啟20周年慶，從籌備公司到今天，也算是培育并見證了中國女性追求美麗的歷程，在現(xiàn)場，一位工作20年的歐萊雅老員工告訴我們，跟著夢想走到今天，歐萊雅中國已經(jīng)成為集團(tuán)全球第二大市場，而未來會是一個以中國消費者為中心的更加數(shù)字化的時代。

都說經(jīng)濟(jì)不景氣時，口紅效應(yīng)立馬生效，這個理論不無道理，作為一個廉價又比較實用的產(chǎn)品，口紅給女人瞬間提亮妝容的效果，性價比非常高。不過從“讓中國的每一位女性都擁有一支口紅”到今天，差不多成了“很多女人擁有幾十支到上百支口紅”，卻還在持續(xù)囤貨，這實在是一個有趣的現(xiàn)象。“女性愛囤化妝品也是通病，馬斯洛第七層需求吧。”財富品質(zhì)研究院院長周婷說。這也是為什么經(jīng)濟(jì)的確在下滑，但化妝品行業(yè)依然熱鬧著。

“我認(rèn)為中國美妝并沒有下滑，只是消費者發(fā)生了變化，包括渠道和消費者喜歡的產(chǎn)品品類，她們的品位也和以前不同了。”歐萊雅中國首席執(zhí)行官斯鉑涵在接受記者采訪時表示，他對美妝很有信心，尤其是中國市場。

雖然目前互聯(lián)網(wǎng)上美妝流量基本由口紅來擔(dān)當(dāng)，比如Angelababy為美寶蓮直播，當(dāng)晚就賣了1萬支口紅，而陳偉霆一出手，“專屬女皇色”20秒賣空。又比如蘭蔻，雙十一直播后，1萬支口紅10天內(nèi)賣完。但這僅僅是歐萊雅了解消費者習(xí)慣的開端。

數(shù)字化時代90后是最難搞的嗎

在中國20年，歐萊雅對中國的了解也是日漸加深，一個有趣的細(xì)節(jié)，在談到未來發(fā)展時，歐萊雅還特別提到中國“一帶一路”以及“供給側(cè)改革”政策。“歐萊雅和中國的發(fā)展是息息相關(guān)的，一帶一路給我們也帶來啟發(fā)，是對現(xiàn)有格局的挑戰(zhàn)。我們要思考的是如何通過創(chuàng)新來發(fā)掘潛在市場，找到商機(jī)。重新突破疆界尋找新的空間，是一個大方向。”斯鉑涵說，“我們要拉近中國和西方市場的距離，G20就是一個例子。我們也希望來自中國的創(chuàng)新經(jīng)驗可以給世界其他市場帶來靈感，包括數(shù)字化、產(chǎn)品渠道的擴(kuò)展，以及產(chǎn)品本身的開發(fā)。”

毫無疑問，歐萊雅想領(lǐng)跑數(shù)字化時代，除了口紅的線上銷售外，也做了很多其他嘗試。比如薇姿和天貓的超級品牌日，攜手張藝興打破天貓直播紀(jì)錄，1000萬人在線觀看，400萬人互動參與，薇姿天貓旗艦店銷售增加203%，粉絲數(shù)增加131%。巴黎歐萊雅直播戛納電影節(jié)明星們的臺前幕后，10場直播有超過1460萬觀眾，點贊超1.64億，在京東和天貓48小時銷售超過1億。

“好多人說，中國的90后是最難搞的一群人，其實我們剛來中國時，大家都說70后特別難打動，不也這么走過來了嘛。這就是20年帶來的意義，我們一路伴隨中國一代代消費者成長，不斷學(xué)習(xí)和自我突破。”斯鉑涵說，數(shù)字化是一個形式，對產(chǎn)品來說，了解顧客還是關(guān)鍵，“我們會和消費者一起研發(fā)，去她們家里了解她們的使用習(xí)慣，傾聽她們遇到的困難，還會每天帶200名消費者進(jìn)入我們的研發(fā)中心，和科學(xué)家近距離交談。”

斯鉑涵還舉了一個有意思的例子，是關(guān)于如今越來越火的男士產(chǎn)品：“女人會買護(hù)膚品送男人，男人自己也會買，所以著力點就在于，某個產(chǎn)品究竟是誰在買，搞清楚了就能找到突破點。”