根據新房裝修進度，該買地板了。

于是，在裝修公司的多番催促下，我來到北富森去選購。在挑選地板的過程中，我深切感受到，不同的銷售人員對顧客最終的選擇起著根本作用。看似是消費者為主導因素，實則銷售人員才是關鍵。

內心默默做出選擇

那天，我走進北富森精品館4樓地板區的展廳，前前后后詳細了解了十家左右的地板品牌。通過品質、花色、性價比等綜合考慮，最終鎖定某品牌地板和生活家地板，我決定在它們之間選擇。

需要交代的一個背景是，我家過去裝修所用的地板就是某品牌地板，品質不錯，我內心有一種親切的情感延續。此次裝修，因地板用量較多，約400平方米，為穩妥起見，我考察以后并沒有急于下單，但其實內心還是挺急的，因為裝修公司催了好幾次了。回到家后，與家人商量良久，源于對某品牌的親切感，我們在心里默默做出了選擇。

就在看過地板后的沒幾天，我接到一個陌生的電話，親切問候后，自我介紹說是“巴洛克”地板的小馮。她詢問地板確定了沒？并且告訴我本月21號可以去店里看看，如果意向很強，可以再向領導申請一些優惠政策。接下來的幾天時間里，又多次接到小馮的電話、微信，期間一直關心、詢問裝修的進程。

看到她一片真心，我真不忍心隱瞞她，所以我告訴了她我們的決定。小馮并沒有說自己的同行一丁點兒的不是，而是說了自己品牌的一些優勢，希望我可以隨時過來再了解。

等待過程中的猶豫

時間一天天過去了，很快就到21號了，在等待過程中，我的內心頗有些期待，期待著某品牌的電話，期待他們提前告訴我具體的優惠幅度，看我這十多天的等待值不值。但是，一直沒有接到他們的電話。于是，我主動打電話詢問有沒有優惠政策。他們的銷售員告訴我，每平方米可以再優惠5元。我心想，優惠5元也是2000塊錢，家里吃一頓大餐基本夠了。

過了一會兒，我看到一個手機上有個未接來電，是生活家地板小馮，接著她又在微信上留了很多言，都是些裝修方面的誠懇建議。兩相對比，此時，不知為什么，我內心的平衡開始有些動搖。我在想，我們的購買決定是不是真的正確。我便開始向非常熟悉這個行業的媒體朋友——《建材商界》的劉姐咨詢。

細心的舉動最終讓我做出改變

劉姐告訴我：“現在是同質化時代，產品品質都不用擔心，這兩家地板的品質都不錯，需要重點考量的是，體現在銷售和服務過程中的服務理念，看誰的服務更真誠，誰的服務更有保障的可能性。”劉姐還表示跟這兩家地板都很熟，都有良好的合作，無法為我具體推薦，讓我根據自己的感覺選擇。

此時，我內心已有了新的答案，但依然還是有些期盼地某品牌能打電話來關心一下，但這個電話一直沒有來。第二天，我又接到小馮的電話。在通話的過程中，小馮沒有急切想要說服我，只說等待我的公平選擇，不管結果如何，她都祝福我們購買到、體驗到自己喜歡的好地板。掛電話之前，我說我現在已經有了最新決定。

于是，第三天，我來到生活家的店面，簽訂了合同，并支付了定金。

一個小小的銷售故事，告訴我們的是，銷售的不僅僅是產品，更是服務。而這服務工作并不是屬于某個步驟的事情，就拿買地板來說，它是圍繞客戶買地板到安裝地板，再到使用地板的一整個過程。包括客戶的后續跟蹤、裝修建議、后期保養等等，只有把服務的每個細節都做好，客戶才會為你的產品和服務買單。

生活家的店長馮穎在對待客戶的過程中，并沒有急于去讓客戶改變他們的選擇，而是用真誠和細心服務一點一滴的取得客戶的信任。在服務方面，她站在客戶的角度，比別人多想考慮幾步，讓客戶能感受到真誠。