【本報福州訊】廈門的萬綺麗素有燕窩養生的習慣。近日，她通過電話預定了絲巢燕窩，不到半小時，熱騰騰的燕窩就送到了家門口。“方便，美味，服務也很周到。”萬女士贊譽連連。

　　萬女士贊賞的背后，是廈門絲巢食品有限公司12年殫精竭慮的探索與創新。作為一家專注燕窩特許經營的企業，絲巢目前在全國26個省區已有近百家代理機構。前不久，

在杭州云棲大會上表示，純電商時代很快會結束，未來將有“新零售”等“五大新”影響世界。線上線下和物流必須結合，才能誕生真正的新零售。這一觀點讓絲巢董事長張智文深感贊同。“時下，眾多微商、網商只注重將互聯網作為銷售的核心，卻忽略了產品品質和物流環節才是消費者客服體驗的最終體現。”張智文說。

　　2016年，在“互聯網+”的新經濟形態下，絲巢以敏銳的嗅覺打破傳統，將傳統燕窩行業與互聯網相結合，在國內率先打造“重度垂直經營+現代化物流+互聯網”的燕窩新零售模式，全天候隨時隨地為消費者送上一碗熱騰騰的現燉燕窩。其流程為“消費者移動終端/電話下單，絲巢自有專業物流團隊24小時配送上門”。

　　張智文強調，做好“互聯網+”的新零售模式，不僅要在線上構建優質的平臺和完善的系統，更需要對線下參與服務的人員進行系統的培訓和全面的管理，整合服務資源、提升服務質量，才能真正將新零售模式長久地發展起來。

　　絲巢的創新得到了各界的好評。“對企業來說，極速達的配送模式是占領市場的有效途徑”，廈門創業投資有限公司高級研究員莊澤南說，新零售的線上線下融合代表了更高的文明，也更具優勢。傳統商業不完美，電商乘虛而入，但經過這幾年井噴式的發展，電商模式也遭遇瓶頸，新生業態取而代之是大勢所趨，新零售模式的誕生十分契合發展新形勢。浙江俏美匯集團董事長吳靚琳作為加盟商亦感同身受，“絲巢新零售模式，既迎合了消費者追求養生的潮流，也解決了消費者在食用中的痛點。絲巢不僅很好地根據加盟商的經營情況給予指導、培訓、扶持，也及時跟上新的經濟形式幫助解決經營難題，令人感動。”

　　為闡釋、推廣這一新零售模式，此前，絲巢先后舉辦了“N+互聯網”絲巢新零售模式啟動儀式和“新思維·新零售·新模式”為主題的絲巢2017大牌戰略年會，吸引了眾多

機構和商家、媒體的熱情參與。大家一致表示，絲巢獨辟蹊徑，將互聯網與燕窩行業相融合的新零售模式創新，不僅在燕窩行業是一個創舉，對于整個傳統行業的發展也具有深遠的指導意義。（徐志南）