微信又默默在錢包里搞了一個新動作。
現在打開微信錢包,就可以發現在第三方服務一欄里,騰訊已經添加上了一個新第三方服務:“星巴克(限時推廣)”。

看上去好像是只是一個廣告位,讓人可以去購買一杯咖啡而已,但它其實是一個新玩法:即使你的朋友離你千山萬水,你都可以在這里給她送上一杯“熱騰騰”的心意咖啡,或者給對方送上一張星巴卡禮品卡,就像之前在微信里送紅包一樣兒。(考慮到即將到來的情人節,微信和星巴克這會推出這個功能,簡直是赤裸裸的“打劫”)……
騰訊公司公關總監張軍在微博上回復微信廣告欄新玩法的假想時,也明確表示,“這個并非廣告,而是卡券卡券新玩法的實驗,也是微信正在打造的逐步開放的通用能力,即微信禮品卡。”
別發紅包了,發一張禮品卡吧
星巴克和微信的合作早就開始了。
去年 12 月份,微信和星巴克搞了一個“大新聞”,說要“將在微信上專門開辟一個新的社交送禮功能”,在中國的 2500 家店接入了微信支付;到了今年一月下旬,也就是舊歷春節前,星巴克已經正式在微信里上線了一個名為“用星說”的禮品平臺,在這個平臺內可以選擇咖啡或者金額不等的星禮卡贈送給朋友。當時想要體驗到這個平臺大體上是兩種方式——掃描二維碼;或是訂閱星巴克中國公眾號回復“用星說”。

“用星說”平臺的切入角度也非常簡單,星巴克想將線下贈送咖啡以及實體卡的場景轉換到線上來。所以“用星說”使用體驗也相當順暢,之前你還要打開星巴克中國公眾號,發送文字“用星說”即可進入送禮界面,現在你只需要在錢包入口點擊星巴克,不要小瞧這點改動,這已然成了目前贈送咖啡以及星禮卡的最便捷入口。
在這個入口內可以贈送的產品有兩種。
首先是“請朋友喝咖啡”,你可以在“給特別的你”和“我想對你說”等兩種場景里選擇 6 種單杯飲品,在每個主題里還配有 6 個主題的卡面,比如“我的小幸運”、“兄弟你懂的”、“窩心姐妹”以及“有你就有快樂”等等;第二種是“星禮卡表心意”,你可以在 8 個主題中、每種主題至少 3 種卡面的情況下贈送星禮卡,這里有“愛要大聲說出來”、“萌萌噠”、“友誼萬歲”以及“一個人的精彩”等主題。
選定好這些飲品或者主題后,贈送給朋友就像給他轉賬和發紅包一樣,只不過紅包的顏色變成了星巴克綠,你甚至可以在贈送過程中寫下留言或者上傳上一張圖片。對方領取后,卡券會儲存在微信卡包中,到門店后掃二維碼就能拿到咖啡了。

一切依然是簡單便捷。
所以,正在準備過情人節的各位,也不用送什么表白紅包了,來張星巴克卡多浪漫?
其實不只是星巴克。微信在更早的時間就提出了電子禮品卡的概念。
搜索微信禮品卡就可以看到微信早前有過的諸多嘗試。比如在豆瓣上有個帖子說企業可以推出并派發微信實體禮品卡,在禮品卡上附帶二維碼,員工通過掃描二維碼就可以選擇將禮品直接寄送到家中。
去年 6 月,沃爾瑪和微信電子禮品卡也有一些嘗試。沃爾瑪與微信推出的“全國首創”電子禮品卡,不僅可以讓顧客通過沃爾瑪服務號實現秒付款下單,還使沃爾瑪多了新的電子卡購買渠道。甚至,在微信卡包里沃爾瑪的電子禮品卡也可以當成紅包來轉贈,這和目前的星巴克“用星說”的做法如出一轍。
如果我們在這些例子上總結一些規律,應該就是“社交、線上與線下”的關系。這也能夠全面解釋為什么星巴克率先和微信達成了合作,在門店中引入了微信支付。在上次宣布這個平臺的時候,微信內部人士還透露——談下與星巴克的合作花費的時間長達 8 個月;星巴克也有顧慮因為“引入第三方支付會影響自己的充值卡‘星禮卡’的銷售”,而這次的社交平臺中引入贈送充值卡也算是完美解決了這個問題;微信還表示與星巴克的合作已經上升至騰訊集團層面。所以,微信的社交性一直是吸引星巴克合作的重要原因。
所以我們早就應該適應微信已經在、以及將在社交以及線上下多個元素上的嘗試——今天朋友可以送給你一杯星巴克咖啡,明天或許你就可以收到朋友贈送的某個其他商品,甚至這個禮物也許是在當地某個線下店用小程序掃描而來的。
星巴克的咖啡社交概念由來已久。
除了做上一杯上好口味的咖啡,科技手段的用戶體驗也是星巴克一直以來的發展方向之一。星巴克一直鼓勵消費者參與的數字化業務,早在 1998 年,星巴克就上線了官方網站 Starbucks.com,以方便越來越多的網民通過網站來了解星巴克;2009 年星巴克發布了移動軟件“我的星巴克”,隨后還添加上了移動支付這一時髦功能;到了 2012 年,星巴克又讓更多的顧客通過手機支付應用軟件 Square 進行支付;2016 年中國地區用戶也可以使用微信進行支付了。
在社交平臺上,星巴克也是一個活躍分子,它甚至著重強調社交咖啡的概念。比如在社交平臺上與用戶進行互動,用創意內容與用戶結成咖啡之外的多重關系,門店打造消費者的“第三空間”等等。星巴克要做的——不僅僅是通過咖啡產品來連接線下以及線上的用戶,它還要定義新的虛擬空間的消費場景和用戶達到共鳴。微信咖啡社交就是一種嘗試。
如果定義這種行為,應該是非常恰當的“中國式送禮體驗”。你當然可以選擇直接給人發出 50 塊錢紅包,但接上一杯“暖暖的咖啡”的感覺實在是好太多——這就是像是在寒冷冬天的街角朋友剛見面就塞給你 50 塊錢說“怪冷的,自己去買點什么吧。”,它遠遠不如直接遞給了你一杯熱騰騰的咖啡來得更好。雖然微信紅包已經是微信最偉大的功能之一,但咖啡社交更像是一種禮儀,它更接近情況發生時的舒適狀態,更像是一種不陷入庸俗且又恰當表達了心境的完美感覺。
這會不會讓星巴克賣出更多的咖啡?這個問題已經是顯而易見的,畢竟社交和消費是目前最完美的結合方式——而當這一切流程又足夠快時,甚至在你可能還沒有反悔的前提下,這杯咖啡就已經送出去了。
所以在微信錢包內加入這個限時推廣位,其實就是兩家公司早就企劃的一個嘗試——星巴克想要的數字咖啡社交,微信堅決要做的線下支付推廣。如果做得足夠成功,微信未來應該會有更多品類的嘗試。

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